3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương
3.2.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ACB:
Trong điều kiện hiện nay ở nước ta, để phát triển NHĐT có hiệu quả, thu hút được nhiều khách hàng, chiếm lĩnh được thị phần lớn. Trước hết ACB cần thực hiện một số các giải pháp cụ thể sau:
Thứ nhất, tiếp tục hoàn thiện và phát triển các hoạt động dịch vụ ngân hàng
truyền thống như: dịch vụ tín dụng; dịch vụ thanh tốn; dịch vụ ngoại hối; kho quỹ; tư vấn,... Đây là cơ sở đảm bảo cho ACB phát triển đạt trình độ nhất định, tạo tiền đề để phát triển các hoạt động dịch vụ NHĐT.
Thứ hai, phát triển và nâng cao chất lượng các dịch vụ của NHĐT mà ACB
đã và đang phát triển như: Internet banking, Mobile banking, Phone banking, SMS banking,… theo hướng ngày càng tiện ích cho khách hàng. Phối hợp với các đối tượng khách hàng, các doanh nghiệp, các ngành, các lĩnh vực kinh doanh, để tiếp tục mở rộng các dịch vụ thanh toán qua mạng như: thanh toán qua mạng internet,
mạng điện thoại di động.
Thứ ba, phát triển NHĐT mang tính chiến lược. Tuy nhiên để phát triển bền
vững, ACB cần phải lựa chọn phương án tối ưu nhất để triển khai thực hiện. Trong điều kiện hiện nay, trước mắt ACB nên phát triển các dịch vụ NHĐT ở mức độ phù hợp với tình hình thực tế, phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế, phù hợp với trình độ dân trí, phù hợp với nhu cầu của khách hàng như: xây dựng và phát triển website của ngân hàng; phát triển dịch vụ ngân hàng qua mạng điện thoại di động (mobile banking); phát triển dịch vụ Internet banking,… Các sản phẩm dịch vụ này sẽ phục vụ cho chính các đối tượng khách hàng của Ngân hàng (khách hàng truyền thống), đồng thời thu hút khách hàng mới sử dụng bằng chính tiện ích và hiệu ứng thông tin về dịch vụ từ các khách truyền thống. Thực hiện khai thác hiệu quả website của Ngân hàng để tổ chức hoạt động tiếp thị, quảng cáo, tư vấn,... nhằm thu hút khách hàng quan tâm và chú ý đến các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng, tạo điều kiện thuận lợi để thu hút và phát triển khách hàng tiềm năng, khách hàng mới. Bên cạnh đó khơng ngừng nâng cao chất lượng website, website có nội dung đa dạng, phong phú với lượng thơng tin cung cấp có chất lượng và thường xuyên được cập nhật, đổi mới. Sau đây là các giải pháp cụ thể để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ACB: