3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương
3.2.2.8 Phát triển thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu:
Thương hiệu ngân hàng là một trong những yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của Ngân hàng, đặc biệt trong tình hình phát triển Ngân hàng hiện nay, nhiều ngân hàng mới mở ra, Việt Nam đã gia nhập WTO nên nhiều ngân hàng nước ngồi tích cực tham gia vào Việt Nam. Do đó, có sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng. Chính vì vậy, ACB cần phải xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu của mình.
Tạo dựng thương hiệu: ACB cần xây dựng thương hiệu của Ngân hàng
mình phải có điểm khác biệt, độ nhận diện cao, được quốc tế hóa, mang những tiện ích đến khách hàng và đây cũng là định hướng quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu của Ngân hàng ACB trong thời gian tới.
Quảng bá thương hiệu: ACB cần quảng bá thương hiệu chính là đưa
thương hiệu của Ngân hàng đến với mọi người. Thương hiệu của Ngân hàng được nhiều người biết tới chứng tỏ việc quảng bá thương hiệu của Ngân hàng đã được thực hiện tốt.
Nâng cao năng lực tài chính và quy mơ Ngân hàng: Để có thể cạnh tranh
với các ngân hàng khác thì ACB cần phải nâng cao năng lực tài chính và quy mơ của Ngân hàng. Năng lực tài chính càng mạnh, quy mơ Ngân hàng càng lớn thì càng khiến cho khách hàng tin tưởng vào Ngân hàng. Nâng cao năng lực tài chính của Ngân hàng bằng cách nâng cao nguồn vốn tự có của Ngân hàng. Mặt khác, cần thực hiện tốt nghiệp vụ huy đông vốn để đảm bảo lượng vốn cần thiết cho Ngân hàng hoạt động hiệu quả.
Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: Chất
lượng dịch vụ của ngân hàng là yếu tố quyết định đến tên tuổi và dấu ấn của ngân hàng, cần phải được tồn tại và chiếm một vị trí trong tiềm thức khách hàng. Để được khách hàng chấp nhận, trước hết sản phẩm dịch vụ phải đem lại cho người tiêu dùng cảm giác là thật và đáng tin cậy. Ngân hàng nào hiểu rõ nhu cầu của nhóm đối tượng khách hàng của mình và có những sản phẩm dịch vụ phù hợp tương ứng thì sẽ nhanh chóng thu hút và tạo ra được sự tin cậy từ phía khách hàng. Thương hiệu là hình ảnh của sản phẩm và chất lượng của hình ảnh này chính là phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Ngân hàng phải xây dựng được uy tín và hình ảnh thương hiệu bằng cách không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng, xây dựng mạng lưới phân phối, đưa thương hiệu đến với người tiêu dùng, đảm bảo sự gần gũi giữa thương hiệu và khách hàng.
Tăng cường hoạt động tiếp thị, mở rộng thị phần và chăm sóc khách
hàng: Tăng cường chuyển tải thơng tin tới đông đảo khách hàng nhằm giúp khách
hàng có được các thơng tin cập nhật, hiểu biết cơ bản về lợi ích và cách thức sử dụng dịch vụ NHĐT. ACB cần phân khúc thị trường để xác định cơ cấu thị trường hợp lý và khách hàng mục tiêu, phân nhóm những khách hàng theo tiêu chí phù hợp, từ đó giới thiệu dịch vụ NHĐT tới từng đối tượng khách hàng.
Ngoài ra, ACB cần thường xun cung cấp thơng tin về tình hình tài chính, năng lực và kết quả kinh doanh, giúp khách hàng có cách nhìn tổng thể về Ngân hàng và tăng lịng tin của khách hàng vào Ngân hàng.
ACB cần sớm hồn thiện và triển khai mơ hình tổ chức kinh doanh, chủ động tìm đến khách hàng, xác định được nhu cầu của từng nhóm khách hàng, từ đó đưa ra các dịch vụ NHĐT cho phù hợp. Tập trung vào cơng tác chăm sóc khách hàng, quan tâm đến khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành.