3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương
3.2.2.5 Xây dựng, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao:
Nguồn nhân lực là nguồn lực quý giá nhất của các tổ chức đơn vị, là yếu tố quyết định sự thành bại của họ trong tương lai. Vì vậy, các tổ chức và đơn vị ln tìm cách để duy trì và phát triển nguồn nhân lực của mình. Một trong những biện pháp hữu hiệu nhất nhằm thực hiện mục tiêu này là: xây dựng quy trình tuyển dụng, xây dựng chính sách đãi ngộ thu hút nhân tài và bồi dưỡng đào tạo chuyên môn nghiệp vụ là điều kiện quyết định sự tồn tại và phát triển của đơn vị; Với phương châm hành động “Tăng trưởng nhanh - Quản lý tốt - Hiệu quả cao”. ACB quyết tâm nỗ lực và phấn đấu đến năm 2015 trở thành một trong bốn Ngân hàng lớn nhất, hoạt động hiệu quả nhất ở Việt Nam. Do đó, ACB ln coi xây dựng, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao là nhiệm vụ quan trọng trong chiến lược phát triển toàn diện và coi đây là sự đầu tư bền vững cho tương lai. Khi xây dựng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực có hiệu quả, ACB nên xác định những vấn đề trọng tâm sau:
Xây dựng quy trình tuyển dụng:
Nếu ACB tuyển dụng được nhân viên có trình độ, có năng lực, có kinh nghiệm, có tâm huyết, có đạo đức thì nhân viên đó sẽ làm việc tốt cho ACB, đồng thời ACB không mất nhiều thời gian và chi phí đào tạo họ. Do đó, ACB cần xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực phù hợp với chiến lược kinh doanh của Ngân hàng. Từ chiến lược phát triển nguồn nhân lực, xây dựng quy trình tuyển dụng nhân sự thật khoa học, nhằm tuyển dụng được những người có trình độ, năng lực, đạo đức phù hợp với vị trí cơng việc theo yêu cầu; ACB cần phối hợp với các Trường Đại học, Học viện có uy tín để đặt hàng đào tạo nguồn nhân lực theo yêu cầu để đảm bảo đủ nguồn nhân lực và giảm thiểu thời gian, chi phí tuyển dụng cho đơn vị; Hàng năm, ACB cần có chính sách sa thải những nhân viên khơng có đủ năng lực trình độ và tuyển dụng bổ sung để tạo cho nhân viên có động lực cố gắng phấn đấu trong cơng việc.
ACB cần có chính sách đãi ngộ thu hút nhân tài một cách hợp lý bằng các biện pháp trả lương, thưởng phù hợp với năng lực, vị trí cơng việc và tạo cơ hội thăng tiến trong cơng việc nhằm động viên, khuyến khích nhân viên làm việc và tạo sự gắn bó nhân viên giỏi làm việc lâu dài cho Ngân hàng, đồng thời thường xun thu hút những ứng cử viên mới có trình độ, năng lực vào các vị trí của Ngân hàng.
Hàng năm, ACB cần tổ chức các cuộc thi sáng kiến, nghiên cứu khoa học nhằm tìm ra các biện pháp, giải pháp như: giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT, mở rộng thị phần dịch vụ NHĐT,…Với các giải thưởng hấp dẫn nhằm tạo sự quan tâm nghiên cứu khoa học của cán bộ và nhân viên. Từ các giải pháp đó áp dụng vào hoạt động sản xuất kinh doanh của ACB.
ACB cần tạo điều kiện cho những nhân viên có năng lực phát triển như: thăng tiến, tăng lương, đào tạo nâng cao trình độ là nguồn động viên to lớn để phát huy nguồn nhân lực và giữ chân nhân viên giỏi gắn bó lâu dài với Ngân hàng.
ACB cần tạo môi trường làm việc khoa học, chuyên nghiệp, công bằng, thân thiện cũng là điều quan trọng để cho cán bộ, nhân viên thấy môi trường làm việc ở ACB là thoải mái.
Đào tạo, bồi dưỡng chuyên mơn nghiệp vụ:
ACB cần phải xây dựng chính sách đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên nhằm trang bị, bổ sung, cập nhật những kiến thức mới về nghiệp vụ NHĐT. ACB là một trong những NHTMCP có Trung tâm đào tạo với trang thiết bị học tập hiện đại bao gồm phòng học đạt tiêu chuẩn, giáo trình ln cập nhật, đội ngũ giáo viên chuyên nghiệp, kiêm nhiệm giàu kinh nghiệm, ACB đang dần hồn thiện chương trình đào tạo nguồn nhân lực, đạt tiêu chuẩn của một Trung tâm đào tạo quốc tế.
ACB cần cử cán bộ, nhân viên đi đào tạo, học tập, nghiên cứu, khảo sát ở các ngân hàng phát triển mạnh về lĩnh vực NHĐT trên thế giới để học tập, tìm hiểu cách
triển khai, phát triển các sản phẩm dịch vụ NHĐT để vận dụng những kết quả đó cho ACB.
Để dịch vụ NHĐT của ACB phát triển thì chất lượng dịch vụ được Ngân hàng quan tâm hàng đầu, ngoài ra chất lượng phục vụ, kiến thức nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp cũng đóng vai trị quan trọng cho sự thành cơng. Do đó, ACB nên thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo kỹ năng giao tiếp, tiếp thị, chăm sóc khách hàng, các lớp nghiệp vụ NHĐT nhằm trang bị những kiến thức cần thiết cho nhân viên để đáp ứng được yêu cầu công việc.
Tổ chức các lớp đào tạo cho nhân viên mới, nhân viên làm công việc phát triển dịch vụ NHĐT và các lớp đào tạo bồi dưỡng cho cán bộ quản lý, giám đốc chi nhánh, trưởng phịng,…
Ngồi các chương trình do cán bộ, giáo viên của ACB giảng dạy, ACB cũng nên mời các chuyên gia về lĩnh vực NHĐT trong và ngồi nước có uy tín đến giảng dạy và chia sẻ kinh nghiệm cho cán bộ và nhân viên của ACB nhằm bắt kịp các phương pháp quản lý, phát triển dịch vụ NHĐT hiện đại trên thế giới. Qua các lớp đào tạo, ACB cần phải tổ chức kiểm tra, đánh giá kết quả học tập của học viên và có nhận xét từ học viên cho giáo viên.