3.1 Tầm nhìn, chiến lược và định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
3.1.2 Chiến lược phát triển của ACB giai đoạn 2011-2015 và tầm nhìn 2020:
Tháng 01/2011, định hướng chiến lược phát triển của ACB giai đoạn 2011- 2015 và tầm nhìn 2020 được ban hành gồm các nội dung sau:
Chương trình chuyển đổi hệ thống quản trị, điều hành để phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam và hướng đến áp dụng các thông lệ quốc tế tốt nhất. Các nội dung lớn của chương trình này gồm có: Phân định rõ vai trị và trách nhiệm, cơ chế ra quyết định của các cơ quan lãnh đạo của ACB; Tăng cường năng lực chỉ đạo của Hội đồng quản trị; Tăng cường trách nhiệm và thẩm quyền điều hành hoạt động kinh doanh của Tổng giám đốc; Tăng cường vai trò độc lập của Ban kiểm soát, nâng cao năng lực Ban kiểm toán nội bộ và xây dựng khung quản lý rủi ro tích hợp.
Xây dựng lại mơ hình hệ thống kênh phân phối mới thành kênh phân phối cấp 1 và kênh phân phối cấp 2, triển khai mơ hình quản lý kênh phân phối mới trong năm 2012.
Tách hoạt động ngân hàng bán lẻ ra khỏi hoạt động ngân hàng bán buôn. Tăng cường năng lực hoạt động của các đơn vị, tiếp tục triển khai toàn hệ thống các chương trình sáng kiến theo định hướng chiến lược thuộc 2 khối khách
hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân nhằm phát triển hoạt động kinh doanh. Xây dựng và đưa vào vận hành quản trị rủi ro, quản lý tài chính và tổ chức quản trị nguồn nhân lực.
Chiến lược phát triển công nghệ thơng tin giai đoạn 2011-2020 với tiêu chí: “Vận hành an toàn và phát triển nhanh” nhằm đáp ứng yêu cầu kinh doanh của Ngân hàng.
Tập trung nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ hiện có của ACB và những mong muốn của khách hàng đối với các sản phẩm tài chính.
Xây dựng chính sách tiền lương, chính sách nhân sự phù hợp, điều chỉnh lương toàn hệ thống cho phù hợp với thị trường, chính sách nhân sự của ACB.