2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ACB:
2.2.1.5 Dịch vụ Phone banking:
Dịch vụ NHĐT Phone banking được ACB triển khai với sản phẩm Phone
Service nằm trong dịch vụ NHĐT ACB online. Dịch vụ Phone Service của Ngân hàng Á Châu mang đến cho khách hàng một tiện ích ngân hàng mới, khách hàng có thể dùng điện thoại cố định hoặc điện thoại di động để nghe các thông tin về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng và các thông tin về tài khoản mọi lúc - mọi nơi. Phone Service là hệ thống tự động trả lời hoạt động 24/24h, khách hàng nhấn vào các phím trên bàn phím điện thoại theo mã do Ngân hàng quy định để yêu cầu hệ thống trả lời các thông tin cần thiết. Với Phone Service khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian không cần đến Ngân hàng vẫn giám sát được các giao dịch phát sinh trên tài khoản của mình mọi lúc kể cả ngoài giờ hành chánh. Khách hàng chỉ cần phương tiện đơn giản là điện thoại kết nối vào hệ thống Phone Service để nghe các thông tin về Ngân hàng theo yêu cầu ở mọi nơi trong phạm vi cả nước và quốc tế. Phone Service phục vụ khách hàng hồn tốn miễn phí. Q khách đến Ngân hàng đăng ký sử dụng dịch vụ để được cấp mã số truy cập, mật khẩu. Nếu khách hàng đã sử dụng dịch vụ ACB Online – SMS Service có thể dùng chung mã số truy cập, mật khẩu cho dịch vụ Phone Service.
Phương thức hoạt động: Để sử dụng dịch vụ Phone Service, khách hàng
phải có tài khoản tiền gửi thanh toán VND tại ACB, đã ký kết hợp đồng sử dụng Phone Service với ACB, khách hàng được cấp mã số truy cập và mật khẩu để đăng
nhập vào website của ACB và sử dụng dịch vụ. Đối với những khách hàng nào đã đăng ký dịch vụ Internet Service đương nhiên sử dụng được dịch vụ này mà không cần phải đăng ký lại. Trừ khi muốn sử dụng dịch vụ FAX.
Đối tượng khách hàng: Tất cả các khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ
Phone Service.
Phương thức bảo mật: Xác thực người sử dụng bằng mã số truy cập và mật
khẩu; Khi khách hàng nhập sai mật khẩu 5 lần thì hệ thống sẽ tự động khố lại.
Tiện ích dịch vụ: Các tiện ích của dịch vụ NHĐT Phone Service, mang lại
các tiện ích cho khách hàng như sau: Tiện lợi và nhanh chóng, là khách hàng của ACB có điện thoại cố định hoặc di động dù ở đâu, khi nào cũng có thể gọi điện thoại để biết các thông tin về tài khoản và các thơng tin khác về Ngân hàng; An tồn và bảo mật, hệ thống được xây dựng với khả năng ngăn chặn các truy cập không hợp pháp; Tiết kiệm: khách hàng tiết kiệm được rất nhiều thời gian và công sức cho việc lấy thông tin về Ngân hàng như: lãi suất, tỷ giá.