3.1 Tầm nhìn, chiến lược và định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
3.1.3.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ACB gia
2011- 2015 và tầm nhìn 2020:
Ngân hàng TMCP Á Châu luôn hướng đến mục tiêu phấn đấu là NHTM bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Bên cạnh việc luôn cải tiến phát triển các sản phẩm, dịch vụ trên kênh phân phối truyền thống, ACB còn phải chú trọng tập trung phát triển các sản phẩm, dịch vụ tiện ích trên kênh phân phối NHĐT. Chính vì vậy, ACB đã đề ra chiến lược phát triển NHĐT giai đoạn 2011–2015 và tầm nhìn 2020 bao gồm các nội dung cơ bản sau:
Một là, Ứng dụng công nghệ thông tin: Đầu tư phát triển công nghệ thông
tin hiện đại, tiên tiến đưa vào hoạt động. Tiến tới mục tiêu hiện đại hóa tồn bộ hệ thống của Ngân hàng để phù hợp với lộ trình phát triển ngân hàng hiện đại.
Hai là, An toàn, bảo mật: Đầu tư công nghệ bảo mật hiện đại, tiên tiến để
đảm an tồn, bảo mật thơng tin và dữ liệu cho hệ thống Ngân hàng và khách hàng. Cơng nghệ bảo mật phải được tiêu chuẩn hóa quốc tế và phù hợp với tính pháp lý của luật về chữ ký số, giao dịch điện tử, giải pháp sử dụng chữ ký số trong xác thực và bảo mật giao dịch dựa trên hạ tầng công khai. Việc đầu tư công nghệ phải dựa trên sự phân tích kỹ thuật và tham khảo Luật giao dịch điện tử và các nghị định hướng dẫn luật này.
Ba là, Nâng cao chất lượng dịch vụ: Nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT là
yếu tố quan trọng để phát triển, chiếm lĩnh thị phần dịch vụ.
Bốn là, Quảng cáo tiếp thị sản phẩm: Tăng cường công tác quảng cáo các
sản phẩm dịch vụ NHĐT trên các phương tiện thông tin đại chúng như: truyền hình, báo, đài, trên các website,…để nhiều khách hàng biết sản phẩm dịch vụ của ACB. Bên cạnh đó cần đẩy mạnh cơng tác tiếp thị, khuyến mãi sản phẩm dịch vụ để thu
hút khách hàng, chiếm lĩnh thị phần.
Năm là, Phát triển thị phần: Đẩy mạnh công tác phát triển các dịch vụ
NHĐT đến mọi đối tượng khách hàng từ khu vực thành thị đến nông thôn để chiếm lĩnh thị phần.
Sáu là, Chăm sóc khách hàng: Chú trọng, quan tâm đến cơng tác chăm sóc
khách hàng, có chính sách chăm sóc khách hàng trung thành, khách hàng doanh nghiệp, đặc biệt quan tâm đến khách hàng tiềm năng.
Bảy là, Quản trị rủi ro: Phát triển và hoàn thiện hệ thống quản lý rủi ro đồng
bộ, hiệu quả và chuyên nghiệp nhằm đảm bảo sự tăng trưởng bền vững.
Tám là, Năng lực cạnh tranh: Đảm bảo năng lực canh tranh bền vững, lành
mạnh bằng chính chất lượng sản phẩm, dịch vụ và bằng chính sự quan tâm chăm sóc khách hàng của ACB.
Chín là, Phát triển thương hiệu ACB: Thương hiệu là yếu tố đầu tiên và đóng vai trị rất quan trọng trong chiến lược marketing, nó tạo nên khả năng nhận biết, gợi nhớ, phân biệt và định hướng cho khách hàng tìm đến mua và sử dụng các dịch vụ NHĐT của ACB.