3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương
3.2.1 Giải pháp chung:
Đa dạng hóa sản phẩm thanh tốn điện tử, chú trọng đến chất lượng sản phẩm thanh tốn qua việc triển khai các tiện ích như thanh tốn hàng hóa, dịch vụ, hóa đơn qua internet, mobile. Mở rộng mạng luới chấp nhận thanh tốn điện tử thơng qua việc triển khai hợp tác với các đối tác và tăng cường đầu tư công nghệ thông tin, cơ sở hạ tầng kỹ thuật; Tăng cường phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ví điện tử. Theo số liệu của Tổng Cục Thống kê, đến 12/2012 dân số Việt Nam ước đạt 88,78 triệu người, trong khi chỉ có khoảng 20% dân số có tài khoản tại ngân
hàng, điều đó cho thấy mức độ bao phủ dịch vụ ngân hàng cá nhân còn thấp; tuy nhiên số người sử dụng điện thoại di động khá cao đến 12/2012 có khoảng 121,7 triệu thuê bao di động. Do đó, đặc điểm của thị trường thanh tốn Việt Nam phần đông dân số chưa tiếp cận với các dịch vụ thanh toán qua ngân hàng, chưa có thói quen sử dụng các phương tiện phi tiền mặt trong thanh toán; nhu cầu chuyển tiền, thanh toán nhỏ lẻ trong dân cư cao, bên cạnh đó người dân sử dụng điện thoại di động khá nhiều. Vì vậy, để phát triển được loại hình thanh tốn này chúng ta phải lựa chọn hình thức tiện lợi và phù hợp nhất với đa số người dân chưa có tài khoản ở ngân hàng đó là dịch vụ ví điện tử. Gần đây một số NHTMCP đã cung ứng ra thị trường sản phẩm Ví Việt, loại hình dịch vụ này đơn giản, tiện dụng, khách hàng không cần đến ngân hàng để mở tài khoản nhưng giao dịch nhanh chóng; Đối với người dân vẫn chưa có thói quen sử dụng internet banking, mobile banking để thanh tốn và các giao dịch khác qua kênh NHĐT thì ngân hàng cần tăng cường quảng bá rộng rãi trên phương tiện thông tin đại chúng và dành nhiều thời gian hướng dẫn khách hàng một cách chi tiết, đẩy mạnh các chương trình ưu đãi, khuyến mãi.