3.2.1. Chiến lƣợc đẩy mạnh triển khai hoạt động kinh doanh NHBL giai đoạn 2016 – 2018 của BIDV:
* Mục tiêu tổng quát đến năm 2018:
- Tập trung nâng cao, cải thiện môi trƣờng kinh doanh, triển khai đồng bộ biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV trong hoạt động bán lẻ đáp ứng yêu cầu cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế;
- Giữ vững vị thế, trở thành NHBL lớn nhất và có thƣơng hiệu bán lẻ số 1 Việt Nam và có tầm cỡ trong khu vực ASEAN;
- Xây dựng và hồn thiện mơ hình tổ chức kinh doanh, hệ thống quản trị NHBL của BIDV đồng bộ - chuyên nghiệp – hiện đại – hiệu quả theo các chuẩn mực và thông lệ quốc tế.
- Tập trung phát triển nguồn nhân lực bán lẻ đáp ứng cơ bản các điều kiện tiêu chuẩn quốc tế về bán lẻ, xây dựng đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, có kỹ năng, thân thiện với thị trƣờng;
- Tập trung quyết liệt đẩy mạnh ứng dụng CNTT trong hoạt động bán lẻ.
* Mục tiêu cụ thể:
Những mục tiêu tổng quát kể trên đƣợc cụ thể hóa thơng qua những con số đến năm 2018 nhƣ sau:
- Giữ vững vị trí số 1 thị trƣờng Việt Nam về thị phần hoạt động bán lẻ, phấn đấu gia tăng tối thiểu 3% thị phần hoạt động ngân hàng bán lẻ đối với hoạt động kinh doanh chính (tín dụng, huy động vốn, thẻ);
- Gia tăng quy mơ thu nhập rịng bán lẻ, nâng tỷ trọng thu nhập từ hoạt động kinh doanh bán lẻ trong tổng thu nhập đạt 43% vào năm 2018 gắn với kiểm soát rủi ro ở mức dƣới 3%;
- Tập trung phát triển nền khách hàng, nâng tổng khách hàng cá nhân đến năm 2018 đạt 12 triệu khách hàng trong đó 70-80% khách hàng hoạt động thƣờng xuyên; - Gia tăng mạng lƣới chi nhánh lên 195 chi nhánh trên toàn quốc vào năm 2018 gắn
với gia tăng đội ngũ nhân viên bán hàng;
- Thu nhập ròng bán lẻ tăng trƣởng hàng năm đạt 29%; tín dụng bán lẻ tăng trƣởng 32,8% mỗi năm và tăng trƣởng hàng năm huy động vốn dân cƣ đến năm 2018 đạt 22,8%.
Bên cạnh việc tiếp tục đổi mới toàn diện hoạt động bán lẻ từ quản trị điều hành, mơ hình tổ chức, tƣ duy kinh doanh, hệ thống phân phối, quy trình, nghiệp vụ,…theo thông lệ quốc tế đáp ứng yêu cầu cạnh tranh và hội nhập; cũng nhƣ tập trung nâng cao chất lƣợng, hiệu quả hoạt động và xây dựng hệ thống quản trị rủi ro, kiểm soát nợ xấu đối với hoạt động bán lẻ; BIDV cũng lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh thẻ cạnh tranh khác biệt trên cơ sở phát triển các loại thẻ ứng dụng công nghệ cao, lấy sản phẩm thẻ tín dụng là sản phẩm chủ lực trong kinh doanh thẻ, phấn đấu đến năm 2018 vươn lên vị trí thứ 4 trên thị trường về số lượng thẻ tín dụng; đồng thời duy trì mạng lƣới ATM, POS song song
với việc nâng cao hiệu quả khai thác lợi thế về quy mô mạng lƣới. Yêu cầu đặt ra là phải triển khai ít nhất 10 sản phẩm mới mỗi năm, tập trung các sản phẩm chủ lực mục tiêu nhƣ sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân, sản phẩm Ngân hàng điện tử, thẻ tín dụng và bảo hiểm.
Trong các chỉ tiêu bán lẻ giai đoạn 2016 – 2018 đƣợc đề cập trong Nghị quyết 727/NQ- BIDV về việc đẩy mạnh triển khai hoạt động kinh doanh NHBL giai đoạn 2016 – 2018, chỉ tiêu về tăng trƣởng bình quân số thẻ tín dụng đƣợc kỳ vọng đạt 44%. Theo đó, tỷ lệ tăng trƣởng bình quân giai đoạn 2013 – 2015 đã thực hiện là 29%. Số lƣợng thẻ tín dụng đã phát hành đến năm 2015 là 81.554 thẻ; số lƣợng mục tiêu trong các năm 2016 đến 2018 lần lƣợt là: 118.290, 171.520, 243.558 thẻ.
Như vậy, có thể thấy được BIDV đã và đang chuyển sang hướng đẩy mạnh phát triển bán lẻ, tập trung vào các sản phẩm chủ lực trong đó có sản phẩm thẻ tín dụng.
3.2.2. Định hƣớng và chiến lƣợc phát triển của BIDV NKKN giai đoạn 2016 – 2020:
Tiếp tục bám sát định hƣớng mục tiêu, chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh và kế hoạch nhiệm vụ giai đoạn 2016-2020 của toàn hệ thống mà Hội đồng Quản trị Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam đề ra về việc định hƣớng BIDV trở thành một ngân hàng bán lẻ hiện đại, với sứ mệnh BIDV luôn đồng hành, chia sẻ và cung cấp dịch vụ tài chính-ngân hàng hiện đại, tốt nhất cho khách hàng; tạo lập môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, thân thiện lấy hoạt động ngân hàng bán lẻ làm nhiệm vụ trọng tâm trong giai thời gian tới là phát triển, mở rộng hoạt động ngân hàng bán lẻ.
Trên cơ sở định hƣớng đề ra, Chi nhánh phấn đấu đạt đƣợc các mục tiêu sau:
- Phấn đấu thuộc nhóm 10 Chi nhánh đứng đầu hệ thống với lợi nhận sau thuế bình qn đầu ngƣời thuộc nhóm cao nhất.
- Hồn thành xuất sắc nhiệm vụ, phấn đấu có đƣợc kết quả “Đơn vị hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kinh doanh 15 năm liên tục”.
- Đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ, đặc biệt thẻ tín dụng cả về chất và lượng và gia tăng tỷ trọng thu nhập ròng dịch vụ thẻ trên tổng thu dịch vụ bán lẻ.
- Nâng cao năng suất lao động, chủ động thực hiện nhiệm vụ trọng tâm là phát triển an toàn – chất lƣợng – hiệu quả - bền vững hoạt động Ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh, trƣớc hết hoàn thành kế hoạch đƣợc giao và phấn đấu hoàn thành vƣợt kế hoạch.
- Xác định hoạt động Ngân hàng bán lẻ là mặt trận trọng tâm hàng đầu trong mọi hoạt động. Theo đó, Chi nhánh tập trung đẩy mạnh mức độ ƣu tiên từng dòng sản phẩm bán lẻ nhắm đến khách hàng mục tiêu: cá nhân, hộ gia đình có thu nhập cao
và thu nhập trung bình khá trở lên tập trung phân khúc cán bộ công nhân viên hệ thống trƣờng học, bệnh viện; hộ tiểu thƣơng, cá nhân kinh doanh tại chợ; các nhà đầu tƣ kinh doanh chứng khoán).
- Về nguồn nhân lực tăng cƣờng công tác tuyển dụng mới, đào tạo bồi dƣỡng cho cán bộ tín dụng nhằm xử lý công việc nhanh hơn, hiệu quả hơn và đáp ứng yêu cầu hội nhập và khả năng cọ sát với môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt.
- Hồn thiện mơi trƣờng, phong cách làm việc chuyên nghiệp và hiện đại, gắn lợi ích của ngƣời lao động với công tác chuyên môn nhằm tạo tâm lý ổn định và sân chơi bình đẳng để thu hút nhân tài. Xây dựng hệ thống chứng chỉ đào tạo bắt buộc cho từng vị trí chức danh cán bộ.