lịng tin của khách hàng về tính cạnh tranh phí và lãi suất của ngân hàng.
Về chƣơng trình ƣu đãi, khuyến mãi dành cho chủ thẻ: Bên cạnh việc duy trì các chƣơng trình quà tặng hiện vật/vật phẩm hấp dẫn để khuyến khích khách hàng phát hành và sử dụng thẻ. Trung tâm thẻ cần nghiên cứu triển khai các chƣơng trình ƣu đãi nhằm thu hút số lƣợng khách hàng mới tại BIDV và giữ chân các khách hàng cũ, chú ý tập trung vào những nhu cầu thiết yết của khách hàng là ngành hàng tiêu dùng, ăn uống nhƣ: mua trả góp khơng lãi suất tại các siêu thị điện máy, ƣu đãi theo mức đặc biệt dành riêng cho chủ thẻ ở các cửa hàng, siêu thị để duy trì và phát triển tần suất sử dụng thẻ.
5.2.4 Nâng cấp, phát triển hệ thống công nghệ hiện đại ứng dụng trong hoạt động của ngân hàng. của ngân hàng.
Nâng cao năng lực cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, nâng cấp hệ thống mạng hợp nhất, phát triển hệ thống giám sát tập trung để hỗ trợ tốt hơn nữa hoạt động phát hành và thanh tốn thẻ tín dụng bao gồm các cơng cụ, tiện ích và các quy trình thực hiện nhằm tối ƣu chi phí vận hành và nâng cao năng suất lao động của cán bộ, nhân viên ngân hàng.
Cải thiện và nâng cao chất lƣợng hệ thống thanh toán nhằm giảm thiểu sự cố khách hàng gặp phải khi thanh toán.
Nâng cao phong cách làm việc và chất lƣợng hỗ trợ giải quyết khiếu nại của bộ phận Tổng đài chăm sóc khách hàng ở Hội sở chính.
Thực hiện chuẩn hóa tác phong giao dịch, thái độ cán bộ phục vụ khách hàng trong toàn hệ thống BIDV
Xây dựng quy trình dịch vụ khách hàng chất lƣợng, theo đó quy định chi tiết các nội dung tƣơng tác với khách hàng, cách thực hiện chi tiết (nhƣ cách chào khách hàng, cách giải quyết khiếu nại khách hàng, … )
Nâng cao khả năng kết nối tổng đài của khách hàng ngày càng nhanh chóng, hạn chế tối đa tình trạng nghẽn mạng và không tiếp nhận các cuộc gọi của khách hàng: Do hành vi của khách hàng khi gặp sự cố có xu hƣớng gọi ngay đến tổng đài, vì vậy cần lƣu ý đến khả năng kết nối tổng đài của khách hàng. Đặc biệt, trong những dịp cao điểm nhƣ Lễ/Tết, dịp mua sắm cuối năm, mùa du lịch, thời gian triển khai các chƣơng trình ƣu đãi, khuyến mãi của BIDV.
Tăng cƣờng đào tạo, kiểm tra và nâng cao kiến thức nghiệp vụ, kỹ thuật của tƣ vấn viên để nâng cao chất lƣợng hỗ trợ khách hàng của tƣ vấn viên, đặc biệt những sự cố, trƣờng hợp khó xử lý; tập trung trả lời đúng và nhanh chóng thắc mắc của khách hàng, tránh trƣờng hợp trả lời lòng vòng/dài dòng. Tổng đài viên phải thể hiện sự nhiệt tình trong q trình hỗ trợ và giọng nói phải dễ nghe, dễ hiểu…