5.1. Giải pháp phát triển thẻ tín dụng tại BIDV Chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa
5.1.2. Tăng cƣờng công tác tuyên truyền, giáo dục, nâng cao hiểu biết và nhận thức
của chủ thẻ.
Thƣờng xuyên cập nhật thơng báo tình hình rủi ro và các mánh khoé mới của bọn tội phạm, thông tin từ các hệ thống cảnh báo rủi ro của các tổ chức thẻ quốc tế đến chủ thẻ nhằm nâng cao tinh thần cảnh giác và nhanh chóng phát hiện gian lận.
Cảnh báo, thông tin, nâng cao hiểu biết cho chủ thẻ nhƣ cung cấp tài liệu hƣớng dẫn về bảo mật và an toàn cho khách hàng; đƣa các thông tin cảnh báo về an ninh giao dịch. Chú ý khách hàng đến mức độ đáng tin cậy và uy tín của các trang cung cấp hàng hoá dịch vụ, không nên cung cấp thông tin cá nhân một cách thiếu thận trọng khi truy cập vào những trang website mà mình khơng hiểu rõ. Không nên tin tƣởng vào một website lạ nào đó chỉ bởi vì website đó tun bố là an tồn, hầu hết các trang website đen đều cố gắng đƣa ra các thủ đoạn trấn an khách hàng để nhằm đánh cắp dữ liệu thẻ. Đặc biệt không tiết lộ thông tin, những mật mã bảo mật cho bất kỳ ai để tránh rủi ro thông tin thẻ bị lợi dụng để thực hiện giao dịch qua mạng
Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng hiện hữu tại chi nhánh, thiết kế nhiều chính sách ƣu đãi phí dịch vụ.
Quan tâm hơn nữa cơng tác chăm sóc khách hàng bằng cách vận dụng linh hoạt các cơ chế hỗ trợ của Hội sở chính. Kết hợp linh hoạt chính sách khuyến mãi của Hội sở chính Chi nhánh tiếp tục xây dựng biện pháp chăm sóc khách hàng phù hợp trên cơ sở đó tiếp thị, thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm.
Duy trì mối quan hệ mật thiết với khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng Chi nhánh. Ngồi thơng tin cơ bản của khách hàng nhƣ: tuổi, tình trạng thu nhập, trình độ học vấn của khách hàng, các bộ cần biết đƣợc sở thích cá nhân của khách hàng, điều này rất có lợi cho việc gia tăng hiểu biết giữa cán bộ với khách hàng, nâng cao chất lƣợng phục vụ cho khách hàng.
Căn cứ vào lịch sử giao dịch, mức độ và số tiền giao dịch của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng, Chi nhánh tiến hành rà sốt, phân khúc khách hàng để xây dựng thống nhất chính sách quà tặng khách hàng và có biện pháp kiểm sốt cơng tác triển khai thực hiện tặng quà phù hợp, đảm bảo cơng tác q tặng có hiệu quả, khuyến khích và giữ chân đƣợc khách hàng. Việc mua quà tặng khách hàng cần tham khảo thơng tin về những sở thích của khách hàng để có thể mua q phù hợp từ đó làm tăng thêm ấn tƣợng tốt của khách hàng đối với chi nhánh.
Bên cạnh đó, định kỳ điện thoại hỏi thăm sức khỏe, công việc và cuộc sống của khách hàng, làm vậy vừa tạo cảm giác hài lịng của khách hàng về ngân hàng, đồng thời thơng
qua đó có thể nắm bắt những nhu cầu hiện tại của khách hàng, những điểm chƣa hài lịng trong q trình sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng, từ đó có thể tƣ vấn và đáp ứng triệt để nhu cầu của khách hàng.
Chi nhánh chủ động đề xuất chính sách ƣu đãi miễn giảm phí dịch vụ dành cho khách hàng quan trọng, những khách hàng tiềm năng tại chi nhánh, đó là những khách hàng có số dƣ huy động vốn lớn, có lịch sử giao dịch tốt với chi nhánh…hoặc ký hợp đồng hợp tác với các công ty phát triển số lƣợng thẻ cho nhân viên với số lƣợng lớn…nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ nhƣ: miễn phí phát hành, phí thƣờng niên, phí in sao kê giao dịch, phí kích hoạt….