5.1. Giải pháp phát triển thẻ tín dụng tại BIDV Chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa
5.1.4. Phát triển hoạt động marketing và mở rộng các kênh truyền thông tiếp thị sản
cực của đội ngũ cán bộ trong việc bán chéo sản phẩm.
Chính vì vậy, cần tăng cƣờng hơn nữa hiệu quả mơ hình phối hợp tín dụng bán bn với dịch vụ bán lẻ, thực hiện bán chéo sản phẩm, cung cấp dịch vụ, sản phẩm trọn gói đến các khách hàng. Thơng qua mối quan hệ với các khách hàng doanh nghiệp hiện có, tăng cƣờng cơng tác tiếp thị, cung cấp sản phẩm dịch vụ NHBL nói chung và sản phẩm thẻ tín dụng nói riêng.
Thành lập tổ bán hàng dịch vụ thẻ tín dụng chun trách Phịng Khách hàng cá nhân và là đầu mối trong việc phối hợp với các đơn vị tại Chi nhánh thực hiện kế hoạch đƣợc phân giao.
Chủ động trong việc xây dựng các kênh bán hàng và tiếp thị, tìm kiếm khách hàng ở nhiều địa bàn dân cƣ cao cấp nhằm đa dạng hơn nữa nguồn khách hàng.
Gắn việc giao và hoàn thành chỉ tiêu phát triển khách hàng mới phát hành thẻ tín dụng là một trong những chỉ tiêu để xếp loại hoàn thành nhiệm vụ đến từng cán bộ trong chi nhánh.
5.1.4. Phát triển hoạt động marketing và mở rộng các kênh truyền thơng tiếp thị sản phẩm thẻ tín dụng: phẩm thẻ tín dụng:
Tiếp tục hồn thiện và phát triển công tác truyền thông, tiếp thị qua các kênh truyền thống nhƣ kênh truyền miệng, báo đài, truyền thanh, tin nhắn SMS, … Bên cạnh việc duy trì và mở rộng các kênh phân phối truyền thống thì chi nhánh cịn phải nghiên cứu và ứng dụng các kênh phân phối hiện đại, đồng thời tăng cƣờng quản l ý phân phối nhằm tối đa hóa vai trị của từng kênh phân phối một cách hiệu quả, đáp ứng yêu cầu mọi lúc mọi nơi của khách hàng.
Bên cạnh đó, qua nhiều lần làm việc với Sở Công Thƣơng, Chi nhánh đƣợc biết hằng năm trên địa bàn TP.HCM tổ chức rất nhiều sự kiện hội chợ, triển lãm nhƣ : Hội chợ xuất khẩu đồ gỗ, trang trí nội thất; Hội chợ hàng tiêu dùng Việt Nam chất lƣợng cao,…Đây là cơ hội rất thuận lợi cho việc quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu của BIDV, tìm kiếm mở rộng nền tảng khách hàng cá nhân/doanh nghiệp. Từ đó, Chi nhánh chú trọng phát triển kênh truyền thông mới này, chủ động theo dõi và đăng ký các gian hàng tại các hội chợ, triển lãm nhằm tiếp thị sản phẩm NHBL nói chung và dịch vụ thẻ tín dụng nói riêng.
Ngồi ra, Chi nhánh cần chú ý kết hợp marketing quảng bá ở nhiều trung tâm thƣơng mại lớn nhằm nhắm đến phân khúc khách hàng có thu nhập cao và nhu cầu mua sắm những mặt hàng xa xỉ.
Bố trí đƣờng dây nóng trực điện thoại tƣ vấn khách hàng : Bố trí cán bộ đủ năng lực và phù hợp với công việc nhận điện và trả lời khách hàng qua tổng đài, tránh trƣờng hợp chuyển máy khách hàng nhiều lần mà vẫn không đƣợc trả lời thỏa đáng.
Gia tăng sự ghi nhớ của khách hàng về đầu số tổng đài bằng cách tăng cƣờng tần suất và nội dung truyền thơng về đầu số hỗ trợ tại phịng giao dịch, chi nhánh và trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng, đặc biệt qua kênh tƣ vấn trực tiếp từ các cán bộ của Chi nhánh, PGD.