5.2. Hàm ý quản trị
5.2.4. Đối với yếu tố sự hữu hình
Bảng 5.4. Giá trị trung bình thang đo sự hữu hình.
Phát biểu Giá trị
trung bình
Độ lệch chuẩn SHH1 Các hình thức giải trí trên chuyến bay đa dạng 2,92 0,606 SHH2 VNA có phịng chờ tiện nghi, sạch sẽ, thoải mái 2,93 0,657 SHH3 Trang thiết bị máy bay tiện nghi, hiện đại 2,90 0,62
SHH4 Cabin hàng khách sạch sẽ thoáng mát 2,97 0,663
SHH5 Lối đi, chỗ ngồi trên máy bay rộng rãi, thoải mái 2,95 0,649 SHH6 Diện mạo, trang phục của nhân viên ưa nhìn 2,95 0,640 SHH7 VNA có sẵn báo, tạp chí và các chương trình giải trí trên chuyến bay 2,96 0,619 SHH8 Thức ăn, đồ uống trên chuyến bay phong phú 2,86 0,633 SHH9 Website dễ dàng truy cập và đầy đủ thông tin 2,80 0,641 SHH10 VNA cung cấp miễn phí các tiện ích như gọi điện thoại, email, fax,
internet 2,88 0,611
Để nâng cao hành vi lựa chọn VNA để di chuyển của hành khách thơng qua yếu tố này, VNA cần có những chính sách phù hợp nhằm nâng cao chất lượng của yếu tố hữu hình trong đó đặc biệt đối với các yếu tố như thức ăn và đồ uống trên chuyến bay, cải thiện sự tiện nghi, hiện đại của máy bay, tạp chí và các phương tiện giải trí khác. Ngồi ra cần phải ln đảm bảo sự thống mát, sạch sẽ của cabin hành khách, sự thoải mái, rộng rãi của lối đi và ghế ngồi. Bênh cạnh đó, việc nâng cao được chất lượng của các yếu tố này cùng với hình ảnh của các tiếp viên xinh đẹp,
78
thân thiện, chu đáo chắc chắn sẽ tác động tích cực góp phần nâng cao hành vi lựa chọn VNA để di chuyển của khách hàng.