5.2. Hàm ý quản trị
5.2.6. Đối với yếu tố nhận biết thương hiệu
Bảng 5.6. Giá trị trung bình thang đo nhận biết thương hiệu.
Phát biểu Giá trị
trung bình
Độ lệch chuẩn
NBTH1 Giá cả phù hợp với chất lượng dịch vụ 2,71 0,595
NBTH2 Giá cả của đồ ăn, thức uống hợp lý 2,83 0,587
NBTH3 Giá cả có tính cạnh tranh hơn các hãng hàng khơng khác 2,83 0,548
NBTH4 Giá cả phù hợp với mong đợi của khách hàng 2,79 0,564
Để nâng cao hành vi lựa chọn Vietnam Airlines để di chuyển thông qua yếu tố này cần thực hiện đồng bộ các giải pháp:
“Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ bay, đây là một trong những yếu tố quan trọng tạo nên thương hiệu. Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt, để tồn tại và phát triển, VNA phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp. Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực hàng không, lĩnh vực mà áp lực trong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao ngày càng cao địi hỏi VNA cần phải khơng ngừng cải tiến phương thức quản lý, chủ động đầu tư đổi mới cơng nghệ, hiện đại hóa hệ thống bảo mật, hệ thống thanh toán…nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.
“Xây dựng nét đặc trưng riêng của thương hiệu và nâng cao nhận thức về thương hiệu. Có thể nói VNA đã xây dựng được thương hiệu với nét đặc trưng khá rõ nét. Logo đặc trưng với dòng chữ VNA màu xanh dương tuy đơn giản nhưng lại rất dễ nhớ và dễ nhận biết. Đội ngũ nhân viên và ban lãnh đạo của VNA luôn lắng nghe những yêu cầu và góp ý của khách hàng để có thể khơng ngừng cải thiện nhằm mang đến những dịch vụ chất lượng hơn. Đối với khách hàng, nhân viên VNA ln
80
phải có thái độ hịa nhã, thân thiện nhằm tạo được thiện cảm và sự tin tưởng nơi khách hàng. Những thắc mắc, những vấn đề của khách hàng luôn được giải quyết bằng năng lực của nhân viên, bằng nguồn vật chất và tài chính của VNA. VNA ln nỗ lực hết mình để đảm bảo mọi chuyến bay đều được diễn ra thuận lợi và an toàn. Màu xanh dương để thể hiện sự tin tưởng, sự chắc chắn, và sự ổn định. Ngoài ra, màu xanh dương vốn là màu đặc trưng cho ngành hàng không”.
“Nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu thông quá các phương tiện thông tin đại chúng và hoạt động tài trợ các sự kiện văn hóa thể thao trong nước và quốc tế. Bên cạnh đó VNA cần quảng bá rộng rãi hình ảnh, thương hiệu, sự ảnh hưởng của hãng đối với xã hội…thơng qua đó nâng cao uy tín thương hiệu của hãng trong lòng khách hàng.
Định kỳ quảng cáo và niêm yết cơng khai đầy đủ giá vé và các phụ phí đi kèm. Việc quảng cáo sẽ có tác dụng gây chú ý cho khách hàng về hình ảnh VNA để khách hàng có sự so sánh và lựa chọn. Mặt khác, không phải ai cũng am tường hết mọi thủ tục làm thủ tục hành khách cũng như các chính sách khuyến khích, ưu đãi mà họ được hưởng. Bảng giá và các phụ phí niêm yết đầy đủ, cơng khai các tiện ích dễ hiểu sẽ tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái và dễ chịu và đơn giản trong khi làm thủ tục trước và sau chuyến bay, hơn nữa sẽ giúp cho khách hàng tìm thấy một cơ hội hấp dẫn để trải nghiệm các dịch vụ tiện ích mà các hãng khác khơng có được.
Có những chương trình tài trợ vì cộng đồng như: chương trình đền ơn đáp nghĩa, xây dựng nhà tình thương, có những chương trình học bổng cho trẻ em nghèo vượt khó... Để mang đến cho người dân một hình ảnh VNA hết lịng vì cộng đồng. Ngồi ra, VNA cũng nên quan tâm đến các cơng tác bảo vệ môi trường như: trồng cây xanh, tuyên truyền về ý thức người dân về môi trường… cũng sẽ gia tăng hình ảnh Vietnam Airlines thân thiện với môi trường và con người.”