a. Đặc điểm chung
3.2.1 Thực hiện tốt hoạt động Marketing xây dựng hình ảnh tại địa phương
Lý do thực hiện
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, một trong những bí quyết thành công của các ngân hàng là không ngừng thu hút khách hàng và mở rộng thị trường. Để làm được điều đó Ngân hàng không thể không thực hiện áp dụng Marketing, xây dựng hình ảnh theo hình thức này hay hình thức khác.
Ngoài ra, hoạt động Marketing có vai trò vô cùng quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói chung và với hoạt động tín dụng nói riêng. Để
tăng quy mô, tăng khả năng cạnh tranh, thu hút được nhiều khách hàng thì chi nhánh cần phải tạo ra được sự khác biệt so với các ngân hàng khác. Càng nhiều khách hàng đến với ngân hàng thì ngân hàng càng có nhiều cơ hội để lựa chọn những khách hàng tốt; hoạt động đầu tư, cho vay của ngân hàng ngày càng được mở rộng và phát triển.
Chi nhánh hiện hoạt động được trên 3 năm tại địa bàn thành phố Quy Nhơn. Do vậy số lượng khách hàng đặc biệt là khách hàng doanh nghiệp biết đến và giao dịch tại chi nhánh chưa nhiều.
Nội dung thực hiện của đề xuất
Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá hình ảnh, uy tín của ngân hàng, giới thiệu các sản phẩm mà ngân hàng cung cấp đến khách hàng tạo điều kiền để khách hàng tiếp cận dễ dàng các sản phẩm của ngân hàng.
Thực hiện nghiên cứu, tìm hiểu, điều tra thông tin về khách hàng nhằm nắm bắt được nhu cầu về sản phẩm trên thị trường, xem khách hàng hiện tại, khách hàng tương lai là ai, họ mong muốn điều gì ở các sản phẩm của chi nhánh. Qua đó tiến hành phân loại khách hàng theo các mục tiêu cần nghiên cứu và có biện pháp để lôi kéo khách hàng của các ngân hàng đối thủ và xây dựng được mạng lưới khách hàng ổn định.
Chi nhánh cần phải tạo ra sự khác biệt về sản phẩm so với các ngân hàng khác thông qua chính sách giá cả hợp lý như: lãi suất linh hoạt và hợp lý , thời gian giải quyết nhanh chóng, có các dịch vụ hỗ trợ kèm theo chẳng hạn: tư vấn cho khách hàng về thị trường sản phẩm cung cấp các thông tin về khách hàng cho các doanh nghiệp, có mức phí ưu đãi đối với các khách hàng truyền thống,...
Tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm: Chi nhánh có thể tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm theo hướng thỏa mãn tối đa nhu cầu lợi ích của khách hàng như: tư vấn, giúp đỡ khách hàng thực hiện các phương án kinh doanh, miễn phí các dịch vụ kèm theo…
Phân tích đánh giá các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn: Chi nhánh cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn để hiểu rõ đối thủ. Từ đó, xây dựng chiến lược cạnh tranh có hiệu quả.
Tập trung phục vụ cho các doanh nghiệp có tình hình sản xuất kinh doanh hiệu quả, đặc biệt là các doanh nghiệp ngoài quốc doanh làm hàng xuất khẩu tại các khu công nghiệp, chẳng hạn các doanh nghiệp xuất khẩu gỗ ở khu công nghiệp Phú Tài.
Cần tạo mối quan hệ tốt và lâu bền với khách hàng; đặc biệt là các khách hàng truyền thống có uy tín thanh toán cao. Điều này góp phần làm giảm chi phí thẩm định, kiểm tra, giám sát và đảm bảo chất lượng tín dụng.
Xây dựng chương trình Marketing cụ thể nhằm xây dựng một thương hiệu chi nhánh ngân hàng hoạt động hiệu quả và thu hút được khách hàng tại địa phương bằng một số hình thức như:
_ Tăng cường mối quan hệ với chính quyền địa phương; nhất là sở kế hoạch đầu tư để nắm bắt thông tin, tiếp xúc với các doanh nghiệp mới thành lập nhằm giới thiệu các sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng, đặc biệt là tín dụng TTXK .
_ Tham gia tài trợ cho các hoạt động của địa phương.
_ Quảng cáo trên các trang báo địa phương hoặc trên truyền hình địa phương.
Hiệu quả mang lại.
Xây dựng và thực hiện một chính sách quảng bá hợp lý và hiệu quả sẽ giúp chi nhánh có những giải pháp kịp thời, phù hợp để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và kịp thời loại bỏ những món vay không hợp lý, những lĩnh vực đầu tư nhiều rủi ro từ đó đưa ra các sản phẩm có chất lượng cao, những khoản tín dụng lành mạnh.
Hơn nữa, xây dưng được hình ảnh ACB Bình Định tốt tại địa phương sẽ góp phần tạo hình ảnh chi nhánh không những tốt hơn trong mắt người dân địa phương mà còn các doanh nghiệp hoạt động tại địa phương, đặc biệt là các doanh nghiệp xuất khẩu khi cần tìm một ngân hàng uy tín thực hiện các giao dịch tài trợ liên quan đến hợp đồng xuất khẩu của mình.
3.2.2 Tăng cường công tác tổ chức, đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ ngân hàng, đặc biệt là các cán bộ làm công tác tín dụng tài trợ xuất khẩu.
Lý do thực hiện
Hoạt động tín dụng TTXK là nhóm nghiệp vụ ngân hàng quốc tế nên khá phức tạp và đòi hỏi yêu cầu cao về trình độ cán bộ tín dụng.
Thực tế ở ACB Bình Định cho thấy thường thì một cán bộ phải mất tối thiểu hơn một năm mới có khả năng nắm và triển khai công việc của hoạt động tín dụng TTXK .
Để các cán bộ có thể vừa nghiên cứu, vừa triển khai công việc thì ngoài sự hiểu biết về hoạt động kinh doanh xuất _ nhập khẩu và các kiến thức kinh tế liên quan họ còn phải thông thạo ngoại ngữ, vi tính…
Để đẩy mạnh hoạt động tín dụng TTXK , việc tăng cường đào tạo nâng cao trình độ cho cán bộ tín dụng xuất nhập khẩu là đòi hỏi cấp thiết.
Nội dung thực hiện của đề xuất
Cụ thể là ACB Bình Định cần tạo điều kiện cho cán bộ tham gia các chương trình đào tạo về những mặt sau:
- Tiếng Anh chuyên nghành thương mại và tín dụng.
- Ứng dụng của phần mềm TCBS liên quan đến nghiệp vụ của sản phẩm TTXK. - Các khoá học về qui chế, yêu cầu và hướng dẫn thực hiện hoạt động tín dụng TTXK. - Các khoá học về thẩm định dự án, phân tích tín dụng, ứng dụng Marketing vào hoạt động Ngân hàng.
- Các khoá học về qui chế tổ chức và các vấn đề liên quan đến hoạt động thương mại, kinh tế quốc tế.
- Các vấn đề có liên quan đến đồng tài trợ.
- Tham gia trao đổi hoạt động nghiệp vụ tín dụng TTXK với các chuyên gia trong lĩnh vực này của các ngân hàng trong và ngoài nước có quan hệ với ACB Bình Định. Nếu có điều kiện thì nên cử một số cán bộ sang đào tạo ở nước ngoài.
Ngoài ra, thường xuyên bố trí tạo điều kiện cho các cán bộ tham gia các chương trình đào tạo bồi dưỡng ngắn ngày, các chương trình kiểm tra kiến thức online của hệ thống.
Hiệu quả mang lại.
Hiệu quả dễ dàng nhận thấy khi trình độ tác nghiệp của các cán bộ trong công tác tín dụng nói chung và tín dụng TTXK khi được nâng cao chính là khả năng giải quyết và ứng phó tốt hơn các tình huống phát sinh nghiệp vụ trong thực tế. Điều này trước hết làm giảm thiểu rủi ro từ công tác nghiệp vụ tín dụng TTXK.
Hơn nữa, khi tự tin về việc giải quyết tốt các nghiệp vụ phức tạp của công tác tín dụng TTXK, các cán bộ sẽ tự tin trong việc giới thiệu với các đối tác doanh nghiệp, góp phần tăng trưởng tín dụng TTXK.