BẢNG CÂU HỎI TÌM HIỂU NGUYÊN NHÂN ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỞ RỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP LỚN TẠI NGÂN HÀNG TMCP
NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG DÀNH CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỚN
Kính chào q ơng/bà!
Hiện tơi đang làm đề tài luận văn “Nhân tố ảnh hƣớng đến việc mở rộng hoạt động tín dụng đối với các doanh nghiệp lớn tại VCB – Chi nhánh Bình Dƣơng”. Để ngày càng mở rộng hơn, đáp ứng tốt tín dụng đối với mọi thành phần kinh tế, phân loại, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn tại địa bàn Bình Dƣơng và các tỉnh lân cận, góp phần phát triển kinh tế địa phƣơng. Để phục vụ tốt hơn đối với quý khách hàng đến quan hệ tín dụng cũng nhƣ tham gia vào các dịch vụ ngân hàng, tôi tha thiết mong qu ông/ à đọc kỹ câu hỏi dƣới đây và cho iến để từ đó tơi sẽ có ý kiến đƣa lên các cơ quan liên quan để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Xin chân thành cảm ơn.
I. Phần thơng tin chung ngƣời đƣợc khảo sát
Vị trí trong doanh nghiệp: Giới tính:
II. Doanh nghiệp ơng/bà đã quan hệ tín dụng tại VCB – Chi nhánh Bình Dƣơng ao nhiêu năm
1. >1 năm 2. <=1
III. Phần khảo sát đánh giá sự hài lòng của hách hàng đối với dịch vụ tín dụng của ngân hàng VCB – Chi nhánh Bình Dƣơng (VCB – BD).
Ơng/bà cho biết mức độ đồng tình của mình về các phát biểu dƣới đây. Đối với
mỗi phát biểu, ông/bà hãy đánh dấu X vào mỗi một trong các con số từ 1 đến 5. Theo quy ƣớc là:
1: Hoàn tồn hơng đồng ; 2: Khơng đồng ý; 3: Khơng có ý kiến; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý.
Các phát iểu Mức độ đồng VCB - BD luôn thực hiện đúng dịch vụ đã giới thiệu 1 2 3 4 5 VCB - BD ln cung cấp tín dụng vào đúng thời điểm đã hứa
với ông/ à 1 2 3 4 5
VCB - BD luôn giải đáp thắc mắc, hiếu nại của ông/ à 1 2 3 4 5 Các quy định về hồ sơ, quy trình làm việc của ộ phận tín dụng
đƣợc cơng hai rõ ràng 1 2 3 4 5
Cán ộ tín dụng ln cố gắng hồn thành sớm nhất hồ sơ cho
ông/bà 1 2 3 4 5
Cán ộ tín dụng hơng ao giờ tỏ ra ận rộn hi ạn yêu cầu 1 2 3 4 5 Cán ộ tín dụng ln giải đáp thắc mắc ngay hi ông/ à yêu cầu
giúp đỡ 1 2 3 4 5
VCB - BD có nhiều loại sản phẩm tín dụng để ơng/ à lựa chọn 1 2 3 4 5 Cán ộ tín dụng có hả năng tƣ vấn cho ông/ à sử dụng sản
phẩm tín dụng có hiệu quả cao nhất 1 2 3 4 5 Cán ộ tín dụng nắm rõ tình hình hoạt động inh doanh của
doanh nghiệp 1 2 3 4 5
Cán ộ tín dụng làm việc rất có trách nhiệm và có đạo đức nghề
nghiệp 1 2 3 4 5
Cán ộ tín dụng ln tìm cách hỗ trợ doanh nghiệp ông/ à hi
doanh nghiệp ơng/ à gặp hó hăn 1 2 3 4 5 VCB - BD linh hoạt, có nhiều phƣơng thức thu nợ thuận tiện
cho doanh nghiệp ông/ à 1 2 3 4 5
VCB - BD giải ngân ịp thời hồ sơ tín dụng theo yêu cầu của
ông/bà 1 2 3 4 5
Ông/ à dễ dàng đáp ứng các thủ tục và hồ sơ xin cấp tín dụng từ
VCB – BD 1 2 3 4 5
bổ sung hồ sơ tín dụng.
VCB - BD có nhiều mức lãi suất vay để đáp ứng nhu cầu đa
dạng từ hách hàng 1 2 3 4 5
Lãi suất, phí các sản phẩm tín dụng của VCB - BD ln mang
tính cạnh tranh cao so với các ngân hàng hác 1 2 3 4 5 Thời điểm điều chỉnh lãi suất, phí các sản phẩm tín dụng của
VCB - BD cơng hai hợp l 1 2 3 4 5
Các dịch vụ tín dụng từ ngân hàng VCB - BD tạo đƣợc niềm tin
và hài lịng cho ơng/bà 1 2 3 4 5
Ông/ à hài lịng với cách phục vụ,chăm sóc từ cán ộ tín dụng 1 2 3 4 5 Khi có nhu cầu tín dụng ơng/ à ln sử dụng dịch vụ đó từ VCB
– BD 1 2 3 4 5
Ông/bà sẽ sẵn sàng giới thiệu bạn bè/đối tác của doanh nghiệp
cho VCB BD nếu họ có nhu cầu tín dụng 1 2 3 4 5
IV. Doanh nghiệp ơng/bà đang quan hệ tín dụng với bao nhiêu ngân hàng? 1 2 3 Nhiều hơn 3
V. Tài sản thế chấp là một trong những nguyên nhân cơ ản ảnh hƣởng đến việc xem xét cấp tín dụng của ngân hàng. Theo ơng/bà thì ơng/bà gặp vƣớng mắc với tài sản thế chấp là do nguyên nhân nào nhất sau đây
1. Định giá của ngân hàng thấp hơn so với thực tế 2. Giá trị tài sản hông đủ để thế chấp
3. Thủ tục thế chấp quá phức tạp (hồ sơ rƣờm rà, qua nhiều công đoạn,…) 4. Nguyên nhân khác
Một lần nữa ngƣời nghiên cứu rất cảm ơn sự tham gia trả lời bằng bảng câu hỏi của Quý ông/bà. Chúc ông/bà cùng gia đình sức khỏe.