5. Kết cấu của luận văn
2.4. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỞ RỘNG TÍN DỤNG
2.4.3.5. Kết quả kiểm định các giả thuyết
Qua phƣơng trình ta thấy, khi biến “Yếu tố giá” tăng lên 1 đơn vị thì biến “Mức độ hài lịng của hách hàng” tăng trung ình lên 0,504 đơn vị, với các nhân tố khác hông đổi.
Tƣơng tự, khi biến “Khả nẳng đáp ứng và năng lực phục vụ khách hàng của CBTD” tăng lên 1 đơn vị thì biến “Mức độ hài lịng của hách hàng” tăng trung bình lên 0,425 đơn vị, với các nhân tố hác hông đổi.
Tƣơng tự, khi biến “Sự tin cậy hách hàng đối với ngân hàng” tăng lên 1 đơn vị thì biến “Mức độ hài lịng của hách hàng” tăng trung ình lên 0,258 đơn vị, với các nhân tố hác hông đổi.
Ta thấy các biến nhân tố này là các biến ảnh hƣởng trực tiếp và toàn bộ đến Mức độ hài lòng của khách hàng. Thứ tự tầm quan trọng của các biến ảnh hƣởng đến biến phụ thuộc HL phụ thuộc vào hệ số hồi quy đã chuẩn hóa của các biến đó. Biến có ảnh hƣởng quan trọng nhất đó chính là iến “Yếu tố giá” (B1 = 0,504), quan trọng thứ hai là biến “Khả năng đáp ứng và năng lực phục vụ khách hàng của CBTD” (B2 = 0,425), quan trọng thứ ba là biến “Sự tin cậy hách hàng đối với ngân hàng” (B3 = 0,258).
Bảng 2.27: Kết quả kiểm định các giả thuyết
Giả thuyết Nội dung Kết luận
H1 Yếu tố giá có ảnh hƣởng đến mức độ hài lịng của hách
hàng DNL đối với dịch vụ tín dụng của ngân hàng. Chấp nhận
H2
Khả nẳng đáp ứng và năng lực phục vụ hách hàng của CBTD có ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng của hách hàng DNL đối với dịch vụ tín dụng của ngân hàng.
Chấp nhận
H4
Sự tin cậy hách hàng đối với ngân hàng có ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng của hách hàng DNL đối với dịch vụ tín dụng của ngân hàng.
Chấp nhận