5. Kết cấu của luận văn
3.4.1. Những hạn chế của luận văn
- Nghiên cứu phân tích các nhân tố đứng từ khía cạnh chuyên gia, DNL và VCB BD chỉ dừng lại ở phƣơng pháp thống kê mô tả, so sánh giải thích,..mà chƣa đƣa ra đƣợc mô hình định lƣợng để cho thấy đƣợc sự tƣơng quan tác động và mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố trong mô hình.
- Nghiên cứu về đánh giá sự hài lòng của khách hàng DNL khi sử dụng dịch vụ tín dụng của VCB BD:
Thứ nhất, nghiên cứu có số mẫu quan sát là 30, nếu so sánh với số biến quan sát là 23 thì mẫu quan sát này là khá ít, theo kinh nghiệm của các nhà nghiên cứu phƣơng pháp định lƣợng thì mẫu quan sát tƣơng ứng phải trên 105. Tuy nhiên, do hạn chế về mặt thời gian và mục đích nghiên cứu chỉ là phân tích nhân tố tác động nên kết quả này vẫn có thể chấp nhận, nó phản ánh tác động của các nhân tố trong thời gian khảo sát và có thể phản ánh xu thế vận động chung của quy luật.
Thứ hai, qua phân tích hồi quy ở chƣơng 2, mô hình hồi quy có hệ số xác định R2 điều chỉnh là 0.3 tức là 57.3% biến thiên sự hài lòng của hách hàng đối với dịch vụ tín dụng đƣợc giải thích bằng 3 nhân tố, còn lại 42.7% chƣa đƣợc giải thích.
Thứ ba, nghiên cứu chỉ khảo sát thời gian sử dụng, giới tính ngƣời của DNL tiếp cận ngân hàng, lĩnh vực ngành nghề, nhu cầu tín dụng của DNL trong tƣơng lai mà chƣa tìm hiểu sự hài lòng của khách hàng DNL khi sử dụng dịch vụ tín dụng của ngân hàng trong mối liên hệ với thời gian sử dụng, giới tính ngƣời của DNL tiếp cận ngân hàng, địa chỉ, lĩnh vực ngành nghề, nhu cầu tín dụng của DNL trong tƣơng lai