CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
3.8. Phân tích kiểm định ANOVA và T-test
Sử dụng kiểm định ANOVA và kiểm định T-test để đánh giá tác động của các biến định tính thơng qua hai giả thuyết tới biến phụ thuộc Sự khơng hài lịng của
khách hàng: giới tính, độ tuổi, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, thời gian sử dụng dịch vụ, ngân hàng khác thay thế.
- H0: Khơng có sự khác biệt về các yếu tố đánh giá sự khơng hài lịng của các nhóm đối tượng khác nhau.
- H1: Có sự khác biệt về các yếu tố đánh giá sự khơng hài lịng của các nhóm đối tượng khác nhau.
Với mức ý nghĩa: 95%:
- Nếu Sig.<0,05: Bác bỏ giả thiết H0, chấp nhận giả thuyết H1 - Nếu Sig.≥0,05: Chấp nhận giả thiết H0, bác bỏ giả thuyết H1
Tuy nhiên, trước khi thực hiện kiểm định ANOVA ta cần phải kiểm định Levene's Test sự bằng nhau của các phương sai tổng thể để xem xét mức độ đồng đều của dữ liệu quan sát.
- Nếu Sig.<0,05: Phương sai giữa các nhóm đối tượng khác nhau là khác nhau hay khơng có phân phối chuẩn thì kiểm định Welch được sử dụng để kết luận cho trường hợp này.
- Nếu Sig.≥0,05: Phương sai khơng khác nhau hay có phân phối chuẩn. Ta sẽ sử dụng kiểm định ANOVA để kết luận.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Chương 3 trình bày phương pháp nghiên cứu được thực hiện để xây dựng, đánh giá các thang đo và mơ hình lý thuyết về các yếu tố tác động đến sự khơng hài lịng qua đánh giá của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu được thực hiện qua 2 bước gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua khảo sát nhóm với số lượng khoảng 10 khách hàng nhằm phát hiện những sai sót trong thiết kế bảng câu hỏi, những nội dung còn thiếu cần phải bổ sung, qua bước nghiên cứu này các thang đo lường các khái niệm cũng được xây dựng để phục vụ cho nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng được khảo sát với kích thước mẫu là 217. Trình bày phương pháp phân tích dữ liệu: đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số
tin cậy Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyến tính, kiểm định trung bình tổng thể, phân tích phương sai để kiểm định sự khác biệt về mức độ đánh giá theo các đặc điểm cá nhân. Chương tiếp theo sẽ trình bày kết quả phân tích thơng qua phần mềm SPSS.