Theo kết quả phân tích và đánh giá mô hình nghiên cứu cả 6 nhân tố: Chất lượng đầu ra, Chất lượng tương tác, Chất lượng môi trường, Giá cả, Cam kết của ngân hàng và Sự cố giao dịch đều có tác động cùng chiều đến sự không hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ TTTM của các chi nhánh ngân hàng BIDV tại tỉnh Bình Dương. Các biến độc lập được đưa vào phân tích nhân tố, 24 biến quan sát vào 6 nhân tố khác nhau. Theo đó phương trình hồi quy của mô hình sau khi chuẩn hóa. Từ Phương trình hồi quy của mô hình sau khi chuẩn hóa và sắp xếp lại theo độ lớn của sự tác động tác giả quay trở lại Thống kê mô tả để phân tích thêm nhằm đánh giá và đưa ra hàm ý cho nhà quản trị (chi tiết tại Phụ lục 4.6)
SKHL = 0,411*CLDR + 0,340*SCGD + 0,278*CKNH + 0,269*GC + 0,228*CLTT + 0,140*CLMT
Dựa vào Phụ lục 4.6, kết quả Thống kê mô tả, tất các các quan sát của biến độc lập đều phân bổ từ giá trị nhỏ nhất 1 (tương ứng với Hoàn toàn không đồng ý) đến giá trị lớn nhất 5 (Hoàn toàn đồng ý). Biến độc lập Chất lượng có hệ số 𝛽 lớn nhất và cũng mức độ đồng ý trung bình của nhân viên lớn nhất vào khoảng 2,91 (từ 2,64 – 3,18 cho các biến quan sát). Điều này cho thấy, nhà quản trị cần tập trung cải thiện vào nhân tố này nhất trong quá trình hoàn thiện chất lượng dịch vụ nhằm đem đến sự hài lòng cho khách hàng. Tiếp đến là biến độc lập Sự cố giao dịch có hệ số 𝛽 lớn thứ nhì trong mô hình tuyến tính nhưng mức độ đồng ý trung bình của nhân viên vào khoảng 2,72 (từ 2,45 – 2,98 cho các biến quan sát). Nhà quản trị cần tác động đến nhân tố này sau khi hoàn thiện nhân tố Chất lượng đầu ra. Biến độc lập Cam kết ngân hàng có hệ số 𝛽 lớn thứ ba trong mô hình tuyến tính với mức độ đồng ý trung bình của nhân viên rơi vào khoảng 2,68 (từ 2,35 – 3,00 cho các biến quan sát). Nhà quản trị cần quan tâm nhân tố này ở vị trí thứ 3 trong chính sách của mình. Biến độc lập Giá cả có hệ số 𝛽 lớn thứ 4 trong mô hình tuyến tính với mức độ đồng ý trung bình
của nhân viên rơi vào khoảng 2,20 (từ 2,15 – 2,24 cho các biến quan sát). Nhà quản trị cần quan tâm nhân tố này ở vị trí thứ 3 trong chính sách của mình. Biến độc lập Chất lượng tương tác có hệ số 𝛽 lớn thứ 5 trong mô hình tuyến tính với mức độ đồng ý trung bình của nhân viên rơi vào khoảng 2,00 (từ 1,85 – 2,14 cho các biến quan sát). Nhà quản trị cần quan tâm nhân tố này ở mức độ thứ 4 trong chính sách của mình. Và cuối cùng, Biến độc lập Chất lượng có hệ số 𝛽 thấp nhất trong mô hình tuyến tính với mức độ đồng ý trung bình của nhân viên rơi vào khoảng 1,72 (từ 1,66 – 1,77 cho các biến quan sát). Mức độ đồng ý của khách hàng tương đối thấp so với các quan sát trong biến Chất lượng môi trường, tuy nhiên vẫn có ảnh hưởng cùng chiều với Sự không hài lòng của khách hàng trong mô hình nghiên cứu.