với sự không hài lòng của khách hàng, các chỉ số này cho thấy giả thuyết đề xuất ban đầu được chấp nhận. Theo kết quả phân tích, nếu các điều kiện khác không thay đổi, khi sự cố giao dịch tăng thêm 1 điểm thì mức độ không hài lòng của khách hàng tăng lên 0,340 điểm. Có thể nói, đây là nhân tố chỉ xuất hiện thời điểm nhưng lại mang lại ảnh hưởng rất tiêu cực đến thái độ của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Trong môi trường kinh tế cạnh tranh toàn cầu, hệ quả của việc không cẩn trọng tạo ra sai sót trong giao dịch, nhất là đối với ngành ngân hàng, liên quan đến tài sản của khách hàng thì sai phạm này càng không được phép xảy ra. Trong TTTM, một sai sót nhỏ trong quá trình hạch toán hoặc kiểm tra chứng từ có thể ảnh hưởng đến việc bị thất lạc tài sản khách hàng, bị từ chối thanh toán hay nghiêm trọng hơn có thể dẫn đến việc gian lận trong thương mại quốc tế do sự không cẩn trọng từ phía ngân hàng. Hai nhân tố Chất lượng đầu ra và Sự cố giao dịch có mức độ ảnh hưởng lớn do hệ số beta của hai nhân tố này có giá trị lớn nhất so với các nhân tố còn lại (hệ số beta trong phân tích hồi quy của chất lượng đầu ra và sự cố giao dịch lần lượt là 0,411 và 0,340) cũng cho ta thấy được mức độ không hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ TTTM tại BIDV địa bàn tỉnh Bình Dương khá cao ở khía cạnh kết quả mà khách hàng nhận được cũng như trong quá trình giao dịch có thường xuyên xảy ra sự cố hay không.