Trong môi trường phát triển và cạnh tranh ngày nay, để giành được và duy trì chữ tín, xây dựng và củng cố được thưong hiệu BIDV, hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh và đạt được hiệu quả cao cho cả ngân hàng và khách hàng thì công tác khách hàng phải thường xuyên thực hiện và liên tục đổi mới, đảm bảo được những cam kết mà ngân hàng đưa ra đối với nhóm khách hàng trung thành.
Thứ nhất, phải xây dựng chiến lược phát triển khách hàng hợp lý, phù hợp với cơ cấu khách hàng của BIDV hiện nay. Đây là một chiến lược có tính lâu dài bởi vì đây là những thành phần kinh tế đang được Nhà nước quan tâm chú trọng đầu tư để phát triển. Do vậy, BIDV cần có chính sách khuyến khích các khách hàng cũ đồng thời có những chính sách ưu đãi dành cho các khách hàng mới phát triển. Thêm vào đó, cần quan tâm đến nhóm khách hàng xuất khẩu trong những ngành xuất khẩu mũi nhọn của tỉnh Bình Dương. Ví dụ như xây dựng chính sách TTTM riêng cho các khách hàng xuất khẩu ngành cao su là những ngành xuất khẩu chủ lực tại địa bàn, ngành gỗ để thu hút mạnh nhóm khách hàng này, tạo nguồn ngoại tệ cho ngân hàng.
Thứ hai, xây dựng chính sách giá hợp lý cho từng nhóm khách hàng. Đây là một vấn đề nhạy cảm vì nếu giá cao thì sẽ làm giảm năng lực cạnh tranh của BIDV và các khách hàng sẽ không lựa chọn sử dụng dịch vụ của BIDV, đặc biệt là đối với thị trường ngân hàng tại tỉnh Bình Dương, là địa bàn mà BIDV phải chịu sự cạnh tranh gay gắt không những với các ngân hàng nội địa mà còn với các ngân hàng liên doanh quốc tế. Thế nhưng, nếu giá thấp sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập của ngân hàng.
Điều quan trọng là chính sách giả cả của ngân hàng phải phù hợp với từng loại khách hàng, từng đối tượng, từng sản phẩm dịch vụ được cung cấp.