1.3.5 .Người dùng tin khiếm thị thỏa mãn nhu cầu thông tin/tài liệu
2.1.4. Công tác phục vụ người dùng tin khiếm thị
Trƣờng phổ thông cơ sở Nguyễn Đình Chiểu Hà Nội
Hiện tại, Thư viện có các dịch vụ như sau:
Dịch vụ mƣợn đọc tại chỗ: tại trường có những tiết học thư viện, học sinh
thường đến Thư viện tự lấy sách trên giá hoặc nhờ cán bộ thư viện giúp.
Dịch vụ mƣợn tài liệu về nhà: tiết học thư viện chỉ có mức thời gian nhất
định chính vì vậy nhiều học sinh có nhu cầu tiếp tục đọc tài liệu có thể mượn về nhà. Nhưng tại thư viện thì không cho phép mượn tài liệu về nhà mà các bạn học sinh phải đến kho sách giành cho việc mượn tài liệu về nhà ở gần khu nội chú của các bạn. Ở đó có hai bạn học sinh khiếm thị (có thể nhìn rõ hơn các bạn bình thường) hỗ trợ cán bộ thư viện làm công tác mượn trả tài liệu.
Thái độ phục vụ của CBTV tại đây được đánh giá tận tình, tâm huyết và chu đáo.
Thƣ viện Hà Nội
Dịch vụ tại Thư viện đa dạng và phong phú. Hiện tại thư viện có các loại hình dịch vụ: Dịch vụ mượn đọc tại chỗ; dịch vụ mượn tài liệu về nhà; dịch vụ tư vấn, hỏi đáp; dịch vụ vận động người khiếm thị tham gia hệ thống tiếp nhận thông tin; kho sách lưu động.
Dịch vụ mƣợn đọc tại chỗ: Người dùng tin khiếm thị đến thư viện mượn tài
liệu, CBTTTV vào kho lấy sách cho họ và sử dụng tại thư viện. Tại thư viện có phòng đọc riêng cho người khiếm thị. Tuy nhiên do khó khăn trong việc đi lại nên người khiếm thị thường đến thư viện với người thân. Thư viện đã tạo điều kiện cho người khiếm thị và người thân của họ cùng sử dụng tài liệu tại phòng khiếm thị hay phòng phục vụ bạn đọc mắt sáng. Từ đó giúp người dùng tin khiếm thị thuận tiện và an tâm hơn.
Dịch vụ mƣợn tài liệu về nhà: Người dùng tin có nhu cầu mượn tài liệu về
nhà thì đăng kí với CBTTTV. Tại thư viện không giới hạn về số lượng tài liệu cho người khiếm thị mượn. Nhưng bình thường người khiếm thị chỉ mượn từ 1-2 cuốn.
Dịch vụ tƣ vấn, hỏi đáp: Trong quá trình sử dụng tài liệu tại thư viện, người
dùng tin có thể nhờ CBTTTV tư vấn và trợ giúp. Sự tư vấn của CBTTTV có ảnh hưởng rất lớn tới nhu cầu của bạn đọc; phần lớn người dùng tin sử dụng tài liệu có nội dung theo sự tư vấn của cán bộ thư viện. CBTTTV có vai trò quan trọng trong việc kết nối người khiếm thị với tài liệu.
Dịch vụ vận động ngƣời khiếm thị tham gia hệ thống tiếp nhận thông tin: CBTTTV đến trực tiếp các đơn vị của từng hội người mù và cán bộ thư viện
còn tổ chức nhiều cuộc giao lưu nói chuyện để vận động người khiếm thị tham gia sử dụng thông tin. Tại thư viện hoạt động này đã diễn ra nhưng còn gặp nhiều khó khăn do nhiều yếu tố; yếu tố lớn nhất là do tâm lý của người dùng tin họ còn khá dè dặt và ngại tiếp xúc. Chính vì vậy, CBTTTV cần nắm bắt được tâm lý của người dùng tin và từ đó đưa ra những ý kiến hợp lý để người dùng tin khiếm thị đến gần hơn với sách báo.
Dịch vụ phục vụ lƣu động: Hiện nay, thư viện đẩy mạnh phục vụ dịch vụ
này đối với người khiếm thị.
Dịch vụ này được thực hiện 2 lần/năm; mỗi lần kéo dài từ 1-3 tháng. CBTTTV trực tiếp mang sách tới từng quận huyện. Các cuốn sách được mang dựa theo nhu cầu của từng hội. Từng hội người mù sẽ gửi yêu cầu vào địa chỉ email của cán bộ thư viện và từ đó CBTTTV lên danh sách tài liệu phù hợp cho từng hội người mù.
Dịch vụ này rất hiệu quả và được sự hưởng ứng nhiệt tình của người khiếm thị tại nhiều hội người mù. Tuy nhiên, quá trình vận chuyển còn gặp nhiều khó khăn. Hiện tại, cơ quan chưa có xe phục vụ cho dịch vụ này. Mỗi lần chuyển sách tới các hội người mù đều thông qua hình thức thuê xe. Điều này mất nhiều thời gian cũng như gây ra thiếu chủ động đối với CBTTTV.
Trung tâm Đào tạo Cán bộ và Phục hồi chức năng cho ngƣời mù
Hiện nay, các dịch vụ của trung tâm còn khá hạn chế. Trung tâm có các dịch vụ: dịch vụ mượn đọc tại chỗ; dịch vụ mượn tài liệu về nhà.
Dịch vụ mƣợn đọc tại chỗ: do hạn chế về mặt không gian nên dịch vụ này
tuy diễn ra nhưng chưa đem lại hiệu quả tích cực.
Dịch vụ mƣợn tài liệu về nhà: cán bộ của từng lớp học lên đăng ký với
CBTTTV để mượn sách là chủ yếu, các tài liệu này được sử dụng hết khóa học. Ngoài ra còn một số học viên tự đến thư viện mượn tài liệu về nhà.
Thái độ phục vụ của CBTTTV tại 03 đơn vị khảo sát được người dùng tin đánh giá là tận tình, chu đáo.
Tóm lại, dịch vụ thông tin thư viện tại trường phổ thông cơ sở Nguyễn Đình Chiểu Hà Nội và Trung tâm Đào tạo và Phục hồi chức năng cho người mù vẫn còn ít và mang tính đơn điệu. Chỉ có các dịch vụ tại thư viện Hà Nội là đa dạng và mang lại hiệu quả cao.
Từ đây có thể kết luận rằng: khả năng đáp ứng dịch vụ của các đơn vị vẫn còn khá chênh lệch. Các đơn vị cần học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm cho nhau để hiệu quả phục vụ người dùng tin khiếm thị đạt hiệu quả cao.
2.2. Thực trạng các yếu tố tác động tới tổ chức hoạt động thông tin-thƣ viện phục vụ ngƣời khiếm thị
2.2.1.Nhận thức của lãnh đạo & cơ chế chính sách về người khiếm thị