Tiêu chí Công cụ tìm kiếm Kết quả tìm kiếm
Tra cứu thông tin buýt Internet,smartphone,
pano, người thân Thông tin đầy đủ, rõ ràng Thông tin buýt tự cập
nhật khi hành khách
đứng ở các tuyến buýt
Smartphone Hiển thịkhông đầy đủ
thông tin
Bán vé tựđộng Internet, smartphone Thanh toán được qua hình thức nạp tiền ibanking.
Tư vấn và hỗ trợ giải đáp
thắc mắc về tuyến buýt Internet, smartphone Không hỗ trợđược
Nguồn: Phòng chăm sóc khách hàng công ty Đông Bắc (2016)
Xe không ghi đầy đủ các ký hiệu, thiếu trang thiết bị PCCC, thùng rác...; nhân viên thu tiền nhưng không đưa vé hoặc quay vòng vé; nhân viên vô tình hoặc cố tình bỏ sót, có thái độ ứng xử không công bằng với hành khách đi vé tháng; đậu đỗ không đúng điểm dừng, quá thời gian quy định; báo khống tuyến; chạy không đúng lộ trình, bỏ chuyến; máy lạnh còn sử dụng được nhưng không
bật; có thái độ bạo hành hoặc mất lịch sự với khách…
Các vi phạm trên có mức độ nghiêm trọng khác nhau ảnh hưởng trực tiếp
đến lợi ích và hình ảnh của một phương thức vận tải văn minh của thế giới hiện
đại. Vì vậy, việc ứng dụng KHCN để nâng cao chất lượng công tác quản lý
4.2.7. Thực trạng chất lượng dịch vụ VTHK bằng xe buýt
4.2.7.1. Số chuyến
Hiện tại số chuyến xe buýt hoạt động đã dần đi vào ổn định, ngày càng nhiều các chuyến hoạt động nhiều hơn. Các tuyến xe buýt trên địa bàn tỉnh thực hiện được khối lượng vận chuyển lớn, đảm bảo an toàn với chất lượng dịch vụ tương đối tốt, góp phần giảm phương tiện giao thông cá nhân, giảm tai nạn giao thông.
Tuy nhiên vẫn rất nhiều hành khách phản ánh số tuyến, Số lượng nhà chờ trên các tuyến xe buýt vẫn chưa được nhiều, gây khó khăn cho hành khách khi chờ xe, lên xuống xe, đặc biệt khi thời tiết xấu.