Đơn vị tính: %, n=100
Tuyến Tổng số Hợp lý Không hợp lý
SL CC SL CC SL CC
Người % Người % Người %
Tuyến 03 25 100 - - 25 100 Tuyến 04 25 100 5 20 20 80 Tuyến 07 25 100 5 20 20 80 Tuyến 19 25 100 - - 25 100
Tổng 100 100 10 10 90 90
Nguồn: Số liệu điều tra (2017)
Tất cả hành khách đều đánh giá cao chất lượng của phương tiện vì cho rằng các xe tiện nghi, sạch sẽ và luôn ở trong trạng thái mới, tạo được sự tin tưởng cao. Thực tế rằng, tất cả các xe trên 04 tuyến đều là phương tiện được thiết kế theo đúng tiêu chuẩn xe buýt bởi hãng Thaco. Mặt khác, các phương tiện được thực hiện quản lý tập trung nên chất lượng phương tiện luôn được duy trì đảm
Trong 04 tuyến, phương tiện trên tuyến 03 được đánh giá cao nhất trong khi tuyến 04 được đánh giá thấp nhất. Tuy nhiên sự đánh giá đều ở mức tích cực về phương tiện.
4.2.3. Phát triểnnhân lực
Hiện nay, nhân lực trên 04 tuyến xe buýt đều đạt tiêu chuẩn chung của đội ngũ lái xe quốc gia. Tuy nhiên, từ cán bộ quản lý tới nhân viên phục vụ cần chính chỉnh lại đội ngũ và tác phong làm việc vì vẫn nhận được sự đánh giá không hài lòng của các hành khách về thái độ phục vụ.
Đối với nhân viên Điều hành vận tải ngoài việc phải nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ vận tải thì cần phải hiểu rõ, kỹ tuyến vận tải mà mình đang quản lý, nắm bắt thông tin chính xác kịp thời từđó tham mưu cho lãnh đạo có phương
án giải quyết hợp lý. Đặc biệt là phải linh động trong công tác điều động khi có
phương tiện gặp sự cố và có phương án tác nghiệp hợp lý trong những ngày có
lưu lượng hành khách tăng đột biến và trong những dịp lễ, tết…