STT Yếu tố N Giá trị thấp nhất Giá trị cao nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1 TC1 250 1 5 4.21 .989 2 TC2 250 1 5 4.27 .951 3 TC3 250 1 5 4.24 1.009 4 TC4 250 1 5 4.21 .905 5 TC5 250 1 5 4.20 .966 6 TC6 250 1 5 4.31 .926 7 TC7 250 1 5 4.25 .946 Trung bình 250 4.24
(Nguồn: kết quả tác giả xử lý số liệu SPSS)
Giả thuyết H1 cho rằng Sự tin cậy có mối quan hệ đồng biến với SHL của NNT. Căn cứ vào kết quả hồi quy ta thấy hệ số Beta = 0.125 và Sig. = 0.004 < 0.05, do đó giả thuyết được chấp nhận. Điều này có nghĩa là trong trường hợp các yếu tố khác không đổi, khi yếu tố Sự tin cậy tăng lên cũng làm SHL tăng lên. Cụ thể muốn SHL tăng 1 đơn vị thì Sự tin cậy phải tăng 0.125 đơn vị. Yếu tố Sự tin cậy được đánh giá có ảnh hưởng mạnh thứ 4, trên yếu tố Đồng cảm.
Theo bảng 4.28, ta thấy biến quan sát TC5 “Cục Thuế trả hồ sơ của NNT đúng thời hạn ghi trong phiếu hẹn’’ được đánh giá thấp nhất với mean = 4.20. Điều này khá đúng với thực trạng hiện nay, mặc dù số lượng lớn người giải quyết thủ tục hành chính ở bộ phận một cửa nhưng với số lượng hồ sơ quá lớn được nộp hàng ngày tại cơ quan Thuế cùng với việc những hồ sơ có nội dung câu hỏi chính sách thuế khá phức tạp cần nghiên cứu nhiều văn bản hướng dẫn, hồ sơ phức tạp phải tham khảo ý kiến của các phòng chức năng liên quan hoặc có những văn bản xin ý kiến của Tổng cục Thuế dẫn đến thời gian giải quyết kéo dài gây nên tình trạng hồ sơ chưa được trả đúng hạn cho NNT.
Biến quan sát TC6 “Cục Thuế công khai đầy đủ thông tin, minh bạch, kịp thời các thủ tục, quy trình hành chính thuế” được đánh giá cao nhất với mean = 4.31. Hiện tại, bộ thủ tục hành chính thuế, các văn bản pháp luật, văn bản hướng dẫn về thuế được công khai trên website của Cục Thuế tại địa chỉ https://www.tphcm.gdt.gov.vn, https://www.hcmtax.gov.vn, trên các Trang Thông tin điện tử của Cục Thuế và tại bộ phận một cửa được tổ chức rà soát, kiểm tra thường xuyên, cập nhật kịp thời đầy đủ các thủ tục hành chính mới ban hành niêm yết công khai; bên cạnh đó Cục Thuế thực hiện tuyên truyền trên Bảng Thông tin điện tử các thông tin cần lưu ý về chính thuế tại trụ sở Cục Thuế.
Mức độ hài lòng của NNT đối với Sự tin cậy được đánh giá tốt với mean = 4.24 và điều này chứng tỏ các giải pháp liên quan đến việc công khai đầy đủ thông tin về thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, ứng dụng giao dịch điện tử trong việc giải quyết hồ sơ đã có hiệu quả tích cực trong thực tế, giúp NNT không phải đi lại nhiều nơi, mất nhiều thời gian làm giảm thiểu sự tập trung đông người tại Cục Thuế Thành phố Hồ Chí Minh, nhất là trong giai đoạn vẫn còn ảnh hưởng của dịch Covid- 19; bên cạnh đó, công tác giám sát, kiểm soát hoạt động của cán bộ thuế được chặt chẽ, kịp thời.
4.8.2. Yếu tố năng lực