STT Yếu tố N Giá trị thấp nhất Giá trị cao nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1 PTHH1 250 1 5 4.14 .956 2 PTHH2 250 1 5 4.12 1.011 3 PTHH3 250 1 5 4.17 .967 4 PTHH4 250 1 5 4.20 .990 5 PTHH5 250 1 5 4.09 .974 6 PTHH6 250 1 5 4.17 1.044 7 PTHH7 250 1 5 4.19 .959 Trung bình 250 4.15
(Nguồn: kết quả tác giả xử lý số liệu SPSS)
Giả thuyết H5 cho rằng Phương tiện hữu hình có mối quan hệ đồng biến với SHL của NNT. Căn cứ vào kết quả hồi quy ta thấy hệ số Beta = 0.485 và Sig. = 0.000 < 0.05, do đó giả thuyết được chấp nhận. Điều này có nghĩa là trong trường hợp các yếu tố khác không đổi, khi yếu tố Phương tiện hữu hình tăng lên cũng làm SHL tăng lên. Cụ thể muốn SHL tăng 1 đơn vị thì Phương tiện hữu hình phải tăng 0.485 đơn vị. Yếu tố PTHH được đánh giá có ảnh hưởng mạnh nhất đến SHL.
Theo bảng 4.32, ta thấy biến quan sát PTHH4 “Ứng dụng công nghệ thông tin, trang thiết bị hiện đại hỗ trợ NNT một cách thuận tiện nhất” được đánh giá cao nhất với mean = 4.20. Hiện nay, một trong những điểm quan trọng và cải tiến hơn hết là Cục Thuế đã ứng dụng công nghệ thông tin, trang thiết bị hiện đại vào các giao dịch
với NNT như khai thuế, nộp thuế, hoàn thuế điện tử; khai và nộp thuế điện tử đối với hoạt động cho thuê nhà, lệ phí trước bạ ô tô, xe máy, thuế thu nhập cá nhân đối với chuyển nhượng bất động sản; ngày một hoàn thiện, nâng cao chất lượng các trang thông tin điện tử, website http://www.hcmtax.gov.vn/ (Chương trình hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp); tiếp tục duy trì hòm thư điện tử và triển khai hệ thống 479 kênh thông tin hỗ trợ NNT qua hệ thống eTax để kết nối thông tin giữa cơ quan thuế và doanh nghiệp, đồng thời hướng dẫn kịp thời các chính sách thuế mới, giải đáp những vướng mắc mà doanh nghiệp thường gặp.
Biến quan sát PTHH5 “trên bàn làm việc có bảng ghi rõ chức danh, lĩnh vực tiếp nhận, 100% cán bộ công chức đeo thẻ công chức khi tiếp nhận và trả hồ sơ cho NNT” được đánh giá thấp nhất với mean = 4.09. Điều này khá đúng với tồn tại hiện nay, khi tiếp nhận và trả hồ sơ cho NNT thì công chức lại quên đeo thẻ công chức làm cho NNT đôi khi gặp khó khăn khi liên hệ làm việc.
Mức độ hài lòng của NNT đối với Phương tiện hữu hình được đánh giá tốt với mean = 4.15 và điều này cho thấy NNT cảm thấy hài lòng đối với phương tiện hữu hình ở tại Cục Thuế lớn nhất và đóng góp số thu cao nhất cho ngân sách nhà nước. Trước tiên, Cục Thuế có bãi xe rộng rãi, an toàn với tinh thần trách nhiệm cao của đội ngũ bảo vệ của cơ quan nhằm bảo vệ tài sản, an toàn cho NNT khi liên hệ làm việc. Cùng với đó là khuôn viên khu vực tiếp nhận hồ sơ của Cục Thuế rộng rãi, thoáng mát, sạch sẽ với đầy đủ tiện nghi với sức chứa lớn NNT đến liên hệ làm việc mỗi ngày, để NNT phần nào cảm thấy thoải mái, vui vẻ hơn khi ngồi chờ đến lượt. Tiếp đến là các quy trình, thủ tục về thuế được niêm yết kịp công khai, rõ ràng, dễ thấy; những thay đổi về thủ tục được cập nhật kịp thời để NNT có thể tự đọc, tìm hiểu trước để NNT dễ dàng nắm bắt, hạn chế tối đa việc thiếu sót hồ sơ, sai nội dung, làm mất nhiều thời gian khi khai hồ sơ nộp tại quầy.
4.8.6. Yếu tố Sự hài lòng