Ngoài những điểm tương đồng với những nghiên cứu trước về mô hình nghiên cứu, các yếu tố ảnh hưởng đến SHL của NNT về CLDV công như Sự tin cậy, Năng lực, Sự đáp ứng, Sự đồng cảm, Phương tiện hữu hình thì nghiên cứu này có những điểm mới như:
Chí Minh, là Cục Thuế đóng góp số thu cao nhất của toàn ngành Thuế với quy lớn với mô hình một cửa tại 3 Phòng là Phòng Kê khai và Kế toán thuế, Phòng Tuyên truyền – Hỗ trợ người nộp thuế và Văn phòng; của các nghiên cứu trước đều tại cấp Chi cục Thuế, mô hình một cửa chỉ có Phòng Tuyên truyền – Hỗ trợ người nộp thuế. + Thứ hai là ở các nghiên cứu trước về sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công thì yếu tố Phương tiện hữu hình không phải là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến SHL của NNT bởi các nghiên cứu trước ở cấp Chi cục Thuế, nơi mà điều kiện cơ sở vật chất, ứng dụng công nghệ thông tin còn hạn chế hơn, số lượng NNT ít hơn so với cấp Cục Thuế. Đề tài nghiên cứu này đã cho thấy được những tác động mạnh mẽ từ việc Cục Thuế đã ứng dụng tốt công nghệ thông tin trong những mùa cao điểm như “Tuần lễ hỗ trợ Quyết toán thuế” trên các Trang thông tin điện tử và tại Văn phòng Cục Thuế dưới sự hỗ trợ của các bạn Đoàn viên Thanh niên để giảm sự áp lực lớn cho bộ phận một cửa và Chương trình hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp hữu ích cho các bạn trẻ đam mê kinh doanh muốn khởi nghiệp.
+ Thứ ba là để biết được sự hài lòng của người nộp thuế về sự phục vụ của cán bộ công chức Cục Thuế TP Hồ Chí Minh, một trong những giải pháp đó là ngày một nâng cấp, hoàn thiện “Ứng dụng góp ý trên kiot thông tin” để ghi nhận sự đánh giá trực tiếp của NNT về thái độ, cách ứng xử của cán bộ công chức khi tiếp nhận, xử lý và giải quyết thủ tục hành chính được đặt ngay tại Tầng trệt - Văn phòng Cục Thuế; một thời gian tiếp sẽ thí điểm thêm tại các Chi cục Thuế lớn và tương lai xa hơn sẽ đặt ứng dụng kiot này ở toàn bộ các Chi cục Thuế trong Thành phố nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ NNT của ngành Thuế Thành phố.