Phần I : Giới thiệu
Phần II Nội dung khảo sát
Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của người nộp thuế với những phát biểu dưới đây theo thang điểm từ 1 đến 5:
(Xin chỉ khoanh tròn một số thích hợp cho từng phát biểu)
Mạng lưới quan hệ Hoàn
toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Yếu tố Sự tin cậy
1 Cục Thuế đảm bảo làm việc đúng thời gian quy định
2 Cục Thuế tiếp nhận và giải quyết hồ sơ đúng chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 3 Cục Thuế giải quyết hồ sơ đúng trình tự
theo quy định
4 Cục Thuế tiếp nhận và trả kết quả cho NNT bằng phương thức điện tử
5 Cục Thuế trả hồ sơ của NNT đúng thời hạn ghi trong phiếu hẹn
6
Cục Thuế công khai đầy đủ thông tin, minh bạch, kịp thời các thủ tục, quy trình hành chính thuế
7
Cục Thuế phối hợp chặt chẽ với các Phòng, các Chi cục Thuế và với các cơ quan khác có liên quan đến việc giải quyết hồ sơ của NNT
Yếu tố năng lực
8 Cán bộ công chức có kỹ năng giao tiếp tốt
9 Cán bộ công chức tư vấn và trả lời thỏa đáng vướng mắc, khiếu nại của NNT
10
Cán bộ công chức có kiến thức, kỹ năng giải quyết công việc, thành thạo chuyên môn nghiệp vụ
11
Cán bộ công chức có phong cách giao tiếp ứng xử văn minh, lịch sự, tận tình, tôn trọng NNT
Yếu tố sự đáp ứng
15 Cán bộ công chức đón tiếp, hỗ trợ NNT một cách nhanh chóng, kịp thời
16 Cán bộ công chức giải quyết công việc linh hoạt, rõ ràng.
17 Cán bộ công chức luôn công bằng, minh bạch khi tiếp nhận hồ sơ từ NNT 18 Cán bộ công chức tiếp nhận hồ sơ với tinh thần trách nhiệm cao
Yếu tố sự đồng cảm
20 Cán bộ công chức chú ý đến từng cá nhân NNT
21 Cán bộ công chức tiếp thu ý kiến phản ánh, góp ý từ NNT
22
Cán bộ công chức luôn lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của NNT, sẵn sàng giúp đỡ khi NNT gặp những vấn đề khó khăn cần giải quyết.
23
Cán bộ công chức luôn tạo điều kiện thuận lợi để giải quyết yêu cầu chính đáng của NNT
Yếu tố phương tiện hữu hình
24 Bãi xe rộng rãi, an toàn
25 Bảo vệ có tinh thần trách nhiệm cao 26 Khuôn viên tiếp nhận hồ sơ rộng rãi,
27
Ứng dụng công nghệ thông tin, trang thiết bị hiện đại hỗ trợ cho nguời nộp thuế nộp hồ sơ một cách thuận tiện nhất
28
Trên bàn làm việc có bảng ghi rõ chức danh, lĩnh vực tiếp nhận, 100% cán bộ công chức đeo thẻ công chức khi tiếp nhận và trả hồ sơ cho người nộp thuế 29
Các quy trình, thủ tục hành chính thuế được niêm yết công khai, rõ ràng, dễ thấy
30 Cán bộ công chức trang phục gọn gàng, lịch sự
Sự hài lòng
1
Anh/chị hài lòng với chất lượng dịch vụ công theo cơ chế một cửa tại Văn phòng Cục Thuế TP Hồ Chí Minh? 2
Anh/chị hài lòng đối với cách phục vụ của cán bộ công chức theo cơ chế một cửa tại Văn phòng Cục Thuế TP Hồ Chí Minh?
3
Anh/chị hài lòng khi liên hệ làm việc với bộ phận một cửa tại Văn phòng Cục Thuế TP Hồ Chí Minh?
4
Anh/chị hài lòng đối với quy trình, thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại tại Văn phòng Cục Thuế TP Hồ Chí Minh?
SĐT tác giả: 0935.988.226
Email: ntphuong.hcm@gdt.gov.vn - Ngô Thị Nam Phương