Mặc dù kết quả nghiên cứu SHL của những người được khảo sát đối với CLDV công theo cơ chế một cửa tại Cục Thuế TP Hồ Chí Minh đang ở mức khá cao với giá trị trung bình về SHL là 4.11, điều này không có nghĩa là việc áp dụng các biện pháp cải tiến để nâng cao CLDV công là không cần thiết. Vì thế, tác giả đưa ra một số hàm ý quản trị liên quan đến từng yếu tố để góp phần nâng cao CLDV công theo cơ chế một cửa, dựa trên thực trạng hiện nay và kết quả nghiên cứu đã được kiểm định.
5.2.1. Đẩy mạnh cải cách, hệ thống hóa thủ tục trong việc thực hiện theo cơ chế một cửa một cửa
Cơ chế một cửa là cơ chế giải quyết công việc của tổ chức, cá nhân thuộc trách nhiệm của một cơ quan hành chính nhà nước, từ việc hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, giải quyết đến việc trả kết quả được thực hiện tại bộ phận một cửa là Văn phòng, Phòng Kê khai và kế toán thuế, Phòng Tuyên truyền – Hỗ trợ người nộp thuế theo đúng chức năng, nhiệm vụ. Đây là các đầu mối tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết tất cả các yêu
cầu về TTHC, giải đáp những vướng mắc về chính sách thuế theo 2 hướng: (1) giải quyết trực tiếp tại bộ phận một cửa, (2) chuyển cho bộ phận có chức năng xử lý và hẹn ngày trả kết quả. Các hồ sơ đã được tiếp nhận tại bộ phận một cửa được xem như đã đầy đủ và chỉ chờ ngày trả kết quả, nếu chưa đầy đủ sẽ được công chức hướng dẫn bổ sung ngay.
Mô hình một cửa tại Phòng Kê khai và kế toán thuế, Phòng Tuyên truyền – Hỗ trợ người nộp thuế và Văn phòng là mô hình chỉ có ở cấp Cục Thuế, đặc biệt đây là Cục Thuế lớn nhất cả nước. Mô hình này đáp ứng được những mục tiêu yêu cầu khi thực hiện cơ chế một cửa, cụ thể:
+ Tạo điều kiện thuận lợi nhất cho NNT liên hệ làm việc.
+ Giúp Lãnh đạo Cục Thuế và Lãnh đạo Phòng liên quan giám sát được quá trình thực hiện công vụ của cán bộ công chức bộ phận một cửa.
+ Tạo điều kiện cho việc ứng dụng công nghệ thông tin để thực thi những kỹ năng quản lý thuế mới, hiện đại.
+ Tăng cường chất lượng phục vụ NNT của cơ quan thuế mang lại SHL cho NNL khi liên hệ làm việc.
+ Phù hợp với yêu cầu cải cách hành chính và thông lệ quốc tế.