STT Yếu tố N Giá trị thấp nhất Giá trị cao nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1 SHL1 250 1 5 4.10 .721 2 SHL2 250 2 5 4.11 .725 3 SHL3 250 2 5 4.10 .669 4 SHL4 250 2 5 4.13 .688 Trung bình 250 4.11
(Nguồn: kết quả tác giả xử lý số liệu SPSS)
Theo bảng 4.33 ta thấy các biến SHL1, SHL2, SHL3, SHL4 đều được đánh giá ở mức độ khá và không có sự chênh lệch, do đó giá trị trung bình về SHL cũng nằm ở mức độ khá với mean = 4.11. Điều này cho thấy bằng với những nỗ lực trong việc cải cách chất lượng dịch vụ công tại bộ phận một cửa ở Cục Thuế Thành phố Hồ Chí Minh đã đạt được những kết quả nhất định, cần được duy trì và phát huy thêm những giải pháp nhằm chuyên môn hóa chất lượng phục vụ NNT một cách tốt nhất.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.1. Kết luận
Với mục tiêu ban đầu của luận văn đề ra là nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng cũng như mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến SHL đối với CLDV công theo cơ chế một cửa trong công tác quản lý thuế tại Cục Thuế Thành phố Hồ Chí Minh. Tác giả đã bắt đầu tiến hành nghiên cứu các cơ sở lý thuyết liên quan đến CLDV công theo cơ chế một cửa, xây dựng mô hình nghiên cứu, tiến hành thu thập dữ liệu thực tế từ NNT và áp dụng các phương pháp phân tích định lượng bằng phần mềm SPSS 26 để đánh giá mô hình.
Mô hình nghiên cứu và thang đo được xây dựng để kiểm định SHL dựa trên 5 yếu tố: Sự tin cậy (TC), Năng lực (NL), Sự đáp ứng (DU), Sự đồng cảm (DC), Phương tiện hữu hình (PTHH). Qua thu thập được 250 kết quả phản hồi đáp ứng các tiêu chí của mô hình khảo sát, tác giả đã thực hiện kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi quy và kiểm định giả thiết cũng như kiểm định sự khác biệt giữa các nhân tố nhân khẩu học. Kết quả nghiên cứu đã khẳng định 5 yếu tố của mô hình đề xuất ban đầu đều có ảnh hưởng đến SHL của NNT và giữ vai trò quan trọng trong thang đo CLDV công với các thông tin chi tiết như sau:
+ Yếu tố PTHH (Beta = 0.485) có ảnh hưởng mạnh nhất đến SHL của NNT đối với CLDV công theo cơ chế một cửa tại Cục Thuế Thành phố Hồ Chí Minh;
+ Tiếp đến theo thứ tự là yếu tố NL (Beta = 0.318), yếu tố DU (beta = 0.260), yếu tố TC (Beta = 0.125) và cuối cùng là yếu tố DC (Beta = 0.124) có ảnh hưởng ít nhất đến SHL của NNT về CLDV công theo cơ chế một cửa tại Cục Thuế Thành phố Hồ Chí Minh.
Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy, ngoại trừ sự khác biệt về tần suất liên hệ làm việc có ảnh hưởng đến SHL của NNT, ngoài ra không có sự khác biệt về SHL của những người có đặc điểm khác nhau về giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, đối tượng NNT liên hệ làm việc với bộ phận một cửa.