Bên cạnh yếu tố PTHH thì yếu tố NL chính là thành phần trọng yếu thứ hai có ảnh hưởng đến SHL của NNT với chỉ số beta = 0.318 và chỉ số hài lòng trung bình của NNT về NL của công chức tại Cục Thuế TP Hồ Chí Minh đạt 4.275 theo thang đo Likert. Điều này có nghĩa là NNT đánh giá cao vai trò của yếu tố NL cũng như đòi hỏi khắt khe về năng lực chuyên môn nghiệp vụ, các kỹ năng khi giao tiếp và giải quyết công việc của công chức trong việc cung ứng dịch vụ công. Do đó, tác giả đề xuất các giải pháp sau đây nhằm nâng cao năng lực cho cán bộ công chức:
+ Tiếp tục xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng trình độ chuyên môn, nghiệp vụ liên quan chuyên môn nghiệp vụ, đến trình tự, quy trình các thủ tục hành chính và các văn bản pháp luật chuyên ngành liên quan, đi kèm hoạt động đánh giá sau đào tạo và đánh giá nhắc lại định kỳ.
+ Tổ chức các chương trình hội thảo chuyên đề hàng tháng nhằm chia sẻ, cập nhật các thông tin, chính sách thuế mới. Bên cạnh đó, tổ chức các hoạt động giao lưu, học hỏi với những đơn vị, cơ quan điển hình có CLDV công xuất sắc.
+ Thường xuyên tổ chức đào tạo, bồi dưỡng đối với cán bộ công chức về kỹ năng thanh tra, kiểm tra, tuyên truyền hỗ trợ NNT, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết công việc; các chế độ chính sách pháp luật liên quan đến thực thi công vụ của công chức.
+ Xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả công việc cho từng vị trí chức danh cho từng Phòng nói chung và cho bộ phận một cửa nói riêng.