Nghiên cứu đã chỉ ra yếu tố PTHH có tác động mạnh nhất đến SHL của NNT đối với CLDV công theo cơ chế một cửa tại Cục Thuế TP Hồ Chí Minh với mức tác động beta = 0.485. Qua thực tế từ kết quả khảo sát, giá trị SHL trung bình của NNT đối với yếu tố PTHH là 4.15, tuy ở mức cao trong thang đo Likert, nhưng là yếu tố có chỉ số SHL trung bình thấp nhất khi so sánh với các yếu tố còn lại. Điều này có nghĩa là NNT đánh giá cao vai trò của yếu tố PTHH cũng như có đòi hỏi khắt khe về việc ứng dụng công nghệ thông tin trong việc cung ứng dịch vụ công. Do đó, Cục Thuế cần chú trọng vào những vấn đề sau:
phần mềm ứng dụng Quản lý thuế của ngành để cán bộ công chức tra cứu và xử lý công việc ngay tại bàn.
+ Khu vực ngồi chờ tự phục vụ của NNT được bố trí đầy đủ ghế ngồi, nước uống, máy tính hỗ trợ tra cứu; đảm bảo không khí thoáng mát, sạch sẽ; ấn phẩm, biểu mẫu cung cấp miễn phí cho NNT.
+ Duy trì việc niêm yết tại trụ sở cơ quan Thuế: bộ thủ tục hành chính được cập nhật; niêm yết địa chỉ tiếp nhận phản ánh, khiếu nại tại cơ quan Cục Thuế; niêm yết số điện thoại, hộp thư điện tử, đường dây nóng tại bộ phận một cửa, mở hộp thư góp ý; công khai các văn bản hướng dẫn, trả lời doanh nghiệp, các thông tin hỗ trợ doanh nghiệp trên Trang Thông tin điện tử Cục Thuế; thực hiện tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về quy định hành chính; giám sát việc thực hiện thủ tục hành chính của cơ quan Thuế theo Quyết định số 2192/QĐ-TCT ngày 11/11/2015 của Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế về việc ban hành quy trình kiểm soát thủ tục hành chính thuế; Tuyên ngôn ngành thuế; 10 điều kỷ luật đối với công chức thuế.
+ Tiếp tục hoàn thiện, nâng cao chất lượng Trang thông tin điện tử Cục Thuế; bộ phận một cửa nghiên cứu và tham gia góp ý tăng cường ứng dụng CNTT trong công tác hỗ trợ, tiếp nhận, trả hồ sơ NNT.
+ Tiếp tục đẩy mạnh công tác vận động doanh nghiệp sử dụng hóa đơn điện tử. Thực hiện Kế hoạch số 19/KH-CT về việc triển khai mở rộng hóa đơn điện tử năm 2021, Công văn số 3601/TCT-TTHT của Tổng cục Thuế về việc tuyên tuyền hóa đơn điện tử bằng video-clip và audio-clip. Cải tiến cách thức tiếp nhận thủ tục hành chính về ấn chỉ của NNT và đưa thông tin dữ liệu về hóa đơn lên Trang thông tin điện tử ngành thuế (website http://tracuuhoadon.gdt.gov.vn) nhanh gọn và kịp thời.
+ Tăng cường đẩy mạnh việc ứng dụng Công nghệ thông tin phục vụ công tác quyết toán thuế, kê khai thuế qua mạng; nộp thuế điện tử theo Kế hoạch số 30/KH- CT ngày 18/04/2017 của Cục Thuế; thực hiện kê khai và nộp thuế điện tử đối với trước bạ xe; hoàn thuế điện tử theo chỉ đạo tại Công văn số 1664/TCT-KK ngày
26/04/2017 của Tổng cục Thuế; tổ chức và cập nhật website Cục Thuế, tiếp tục thực hiện “Chương trình hỗ trợ thông tin về thuế cho doanh nghiệp khởi nghiệp” nhằm không để doanh nghiệp gặp khó khăn do thiếu thông tin về thuế, cập nhật chính sách thuế mới kịp thời, tạo mọi điều kiện thuận lợi hỗ trợ tốt nhất để đồng hành cùng doanh nghiệp khởi nghiệp như mục tiêu của Ủy ban nhân dân Thành phố đề ra; thực hiện công tác hướng dẫn, trả lời vướng mắc về chính sách thuế thông qua hình thức phát trực tiếp trên Youtube, Facebook, Zalo…của Cục Thuế nhằm tạo điều kiện thuận lợi để NNT tiếp cận với cơ quan Thuế; duy trì hệ thống an ninh mạng kết nối dữ liệu với Ngân hàng Thương mại để thu nộp thuế qua thiết bị điện tử.
+ Duy trì việc kết nối Văn phòng điện tử với cổng kết nối của các Sở, ban ngành; điện thoại voice-ip cho các Chi cục Thuế quận, huyện, khu vực; triển khai kết nối liên thông với các Sở ban ngành liên quan.
+ Cục Thuế cần có chính sách, cơ chế mở rộng hệ thống Đại lý thuế hơn nữa nhằm làm giảm áp lực công việc cho cơ quan Thuế; thường xuyên phối hợp với các Đại lý thuế trong việc hỗ trợ NNT thực hiện các nghĩa vụ thuế và tổ chức các buổi hội thảo để trao đổi các giải pháp nâng cao hiệu quả Đại lý thuế tại TP Hồ Chí Minh.
+ Nâng cấp, hoàn thiện “Ứng dụng góp ý trên kiot thông tin” để ghi nhận sự đánh giá trực tiếp của NNT về thái độ, cách ứng xử của cán bộ công chức khi tiếp nhận, xử lý và giải quyết TTHC; thí điểm thêm tại các Chi cục Thuế lớn trong thành phố nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ NNT và tương lai xa hơn là sẽ đặt ứng dụng kiot này trên toàn bộ các Chi cục Thuế trong thành phố.
Hình 5. 1: Ứng dụng góp ý trên kiot thông tin tại Cục Thuế Thành phố Hồ Chí Minh