7 Sổ tay quan hệ công chúng, tr.23.
2.2.5Quản lý vấn đề ( Issues Management ):
Là quá trình chủ động đón đầu,chuẩn bị, xác định, đánh giá và phản ứng đối với các vấn đề thuộc chính sách công có thể gây ảnh hưởng đến những mối quan hệ giữa tổ chức với công chúng của tổ chức đó.
Hai điểm căn bản nhất của quản lý vấn đề là: xác định sớm các vấn đề có khả năng gây ảnh hưởng đến tổ chức, và đề ra những phản ứng có tính chiến lược để hạn chế hậu quả hoặc tận dụng những kết quả mang tính tích cực. Ví dụ, trong vấn đề dư luận, quản lý vấn đề sẽ “nỗlực nhằm xác định các khuynh hướng dư luận để tổ chức có thể phản ứng với những khuynh hướng đó trước khi chúng phát triển thành những xung đột nghiêm trọng”.
Trong lĩnh vực chính sách công, quản lý vấn đề là một phần của hoạt động công vụ, vốn là một bộ phận của chức năng Quan hệ công chúng . Quản lý vấn đề bao gồm: xác định vấn đề, phân tích vấn đề, đề ra các ưu tiên, lựa chọn các chiến lược chương trình, thực hiện chương trình hành động và truyền thông, và cuối cùng là đánh giá hiệu quả.
Gần đây, tại Mỹ, một số công ty/tập đoàn lớn đã thành lập bộ phận quản lý vấn đề, có nhiệm vụ phản ứng với những mối quan tâm của công chúng về việc thu nhỏ và đóng cửa các nhà máy, toàn cầu hóa và vấn đề xuất khẩu việc làm, kỹ thuật sinh học, vấn đề lỗ thủng tầng ôzôn (hiệu ứng nhà kính), vấn đề rác thải độc hại, vấn đề dân số già và ảnh hưởng của công ty trong lĩnh vực chính trị.