12 Theo Đinh Thị Thúy Hằng,PR kiến thức cơ bản và đạo đức nghề nghiệp, sđd, tr 67-69.
5.1.2Hành động ,lên kế hoạc h:
Người làm quan hệ công chúng tùy theo tình trạng và mục tiêu hiện có của tổ chức, nghiên cứu và lên phương án quá trình hoạt động để thúc đẩy hành vi của mục tiêu.Quá trình làm kế hoạch gồm 2 giai đoạn. Giai đoạn chuẩn bị : sau khi đã có tài liệu phân tích điều tra tiến hành xác định mục tiêu. Giai đoạn lên kế hoạch : thiết kế chủ đề, phân tích công chúng, chọn loại hình truyền thông , dự toán, thẩm định phương án và cuối cùng là hình thành văn bản.
Mục tiêu trong hoạt động Quan hệ công chúng đầu tiên cần phải có tính cụ thể hóa có thể dùng từ ngữ phù hợp để miêu tả mục tiêu ví dụ như : thu hút sự chú ý của công chúng với một sự việc cụ thể , kích thích công chúng tham gia vào sự việc. Tiếp đến mục tiêu của hoạt động Quan hệ công chúng cần có tính mở để công chúng có thể dễ dàng miêu tả và đánh giá. Những thông tin ảnh hưởng đến mục tiêu bao gồm thông tin truyền thông, sự tiếp nhận và ghi nhớ của công chúng với thông tin đó.
Chủ đề của hoạt động Quan hệ công chúng là nhân tố rất quan trọng cần phải chú ý tìm tòi những đặc điểm và các vấn đề liên quan kết hợp lại.Chủ đề cần đơn giản , dễ hiểu có thể tạo được ấn tượng mạnh với người tiếp nhận, cần có tính sáng tạo và hấp dẫn.
Nguyên tắc chọn loại hình truyền thông : Theo yêu cầu công việc , theo đối tượng , theo nội dung truyền tải và cuối cùng là theo điều kiện kinh tế.
Các phương thức hoạt động có thể là : tuyên truyền, phục vụ , diễn đàn, giao lưu, mang tính xã hội ( từ thiện,…)