đánh giá (Research and Evaluation): đánh giá các chương trình Quan hệ công chúng để rút kinh nghiệm, làm tiền đề cho việc xây dựng những kế hoạch sau này. Người làm Quan hệ công chúng sử dụng nhiều phương phápcủa ngành khoa học khác để tiến hành nghiên cứu, đánh giá các nhóm công chúng và chương trình.
2.5.2 Những vị trí và chức danh công việc của người làm Quan hệ công chúng:
Vị trí của người làm Quan hệ công chúng trong tổ chức có thể được gọi dưới những cái tên khác nhau, ví dụ như Nhân viên báo chí (Quan hệ công chúng Press Officer), Chuyên gia thông tin công chúng (Public Information Specialist), Chuyên viên quan hệ báo chí (Media Relation Quan hệ công chúng ofessional), Quản lý Quan hệ công chúng (Quan hệ công chúng Manager), Nhân viên truyền thông (Communication Officer), Cán bộ công vụ (Public Affairs Officers)...dù dưới tên gọi nào, họ cũng có nhiệm vụ tương tự giống nhau, đó là xây dựng và duy trì các mối quan hệ tốt đẹp với công chúng của tổ chức đó, xây dựng sự hiểu biết lẫn nhau và tăng cường, bảo vệ uy tín cho tổ chức.
Tuỳ theo đặc thù của từng tổ chức mà bộ phận Quan hệ công chúng của tổ chức đó có thể lớn hay nhỏ. Một số tổ chức có thể chỉ có một người duy nhất đảm nhận toàn bộ nhiệm vụ Quan hệ công chúng , một số tổ chức có thể có hăn một ban Quan hệ công chúng gồm 2030 người với những bộ phận chuyên biệt khác nhau, ví dụ như ban Quan hệ công chúng của một trường đại học ở Mỹ có thể có các giám đốc phụ trách phần tin tức, phần xuất bản, phần quan hệ với cựu sinh viên, phần phát triển. Dưới họ là các nhân viên chuyên về viết, biên tập, ảnh, tổ chức sự kiện, gây quỹ.Toàn bộ ban này được đặt dưới sự lãnh đạo của một vị phó chủ tịch phụ trách quan hệ của nhà trường. Hoặc một tập đoàn có thể có ban Quan hệ công chúng có quy mô lớn hơn, phân chia thành nhiều bộ phận hơn ban Quan hệ công chúng của trường đại học. Đặt dưới sự chỉ đạo của vị phó chủ tịch phụ trách Quan hệ công chúng của tập đoàn là các giám đốc phụ trách bộ phận nghiên cứu lập kế hoạch, bộ phận hoạt động, bộ phận quan hệ với chính phủ, bộ phận quan hệ quốc tế, bộ phận dịch vụ thông tin. Bên dưới các giám đốc là các chuyên viên phân tích, lập kế hoạch, những người phụ trách quan hệ ở từng vùng, từng khu vực, hoặc phụ trách các lĩnh vực chuyên biệt như báo chí, xuất bản...
Một số chức danh phổ biến của người làm Quan hệ công chúng chuyên nghiệp12:
Người làm QHCC (PR Practitioners): thường đảm nhiệm những công việc cơ bản sau: trả lời những yêu cầu bài viết, xử lý, chuan bị cho những chuyến thăm và làm việc của báo chí, họp báo, soạn thư mời, thông cáo báo chí, theo dõi lịch đăng bài, phát sóng. Trách nhiệm của Thực tập viên có thể thay đổi tùy theo yêu cầu của công ty/tổ chức.
Trợ lý Quan hệ công chúng : Chịu trách nhiệm công bố thông tin cho báo giới và công chúng, đáp ứng chính xác thời gian đã định và đảm bảo đăng đủ số lượng báo chí, cung cấp tài liệu thông tin cho báo chí.
Cán bộ Quan hệ công chúng: Thường giữ vai trò quản trị, công việc thường liên quan đến các dự án như theo dõi thông tin báo chí, hỗ trợ nghiên cứu, duy trì danh sách báo chí liên quan, gửi thông tin cho báo giới.
Chuyên viên Quan hệ công chúng : Chịu trách nhiệm về các hoạt động Quan hệ công chúng trong phòng truyền thông của các doanh nghiệp lớn, thường phụ trách viết thông cáo báo chí, bài phát biểu, lập chương trình hành động, lập kế hoạch, đại diện công ty trong các buổi họp báo hoặc hội chợ thương mại, theo dõi xu hướng, tìm kiếm cơ hội giúp doanh nghiệp duy trì tần suất xuất hiện trên báo chí.
Chuyên viên Quan hệ công chúng cao cấp: chịu trách nhiệm lập kế hoạch và triển khai các chương trình Quan hệ công chúng , tạo điều kiện để các doanh nghiệp có thể xuất hiện trước công chúng, xây dựng các sự kiện đặc biệt, viết thông cáo báo chí, bài phá biểu, báo cáo năm và những tài liệu khác nhằm xây dựng hình ảnh doanh nghiệp.
Quản lý Quan hệ công chúng : thường phát triển và triển khai các chính sách, thủ tục cho phòng Quan hệ công chúng và quản lý các nhóm nhân viên Quan hệ công chúng. Họ chịu trách nhiệm lập kế hoạch, triển khai các kế hoạch và chương trình Quan hệ công chúng, và thường báo cáo trực tiếp cho Quản lý Quan hệ công chúng cao cấp hoặc Giám đốc Quan hệ công chúng .
Quản lý Quan hệ công chúng cao cấp:giúp phát triển và định hướng các chương trình Quan hệ công chúng cho doanh nghiệp, quản lý các chuyên viên Quan hệ công chúng để chủ động thực hiện kế hoạch, triển khai các chương trình Quan hệ công chúng , thực hiện các hoạt động quan hệ/phân tích báo chí và các hoạt động Quan hệ công chúng khác.