9. Cấu trúc của đề tài:
2.2. KHÁI QUÁT VỀ TỔ CHỨC KHẢO SÁT THỰC TRẠNG
2.2.1. Mục đích khảo sát
Để đảm bảo tính toàn diện trong việc nghiên cứu, khảo sát lấy ý kiến phản hồi của cán CBQL, GV, SV về quản lí hoạt DVSV trong môi trường đa quốc gia tại Trường ĐHVĐ nhằm thu thập số liệu, cung cấp thông tin chính xác, cụ thể nhằm đánh giá thực trạng quản lý DVSV trong môi trường đa quốc gia tại Trường ĐHVĐ, làm cơ sở thực tiễn, và cùng với cơ sở lý luận để đề xuất các biện pháp quản lý hoạt động này tại các địa bàn nghiên cứu.
2.2.2. Nội dung khảo sát
Nội dung khảo sát tập trung vào 3 nội dung chính:
- Khảo sát thực trạng QL DVSV trong môi trường đa quốc gia tại trường ĐHVĐ.
- Khảo sát thực trạng ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến QL DVSV trong môi trường đa quốc gia tại trường ĐHVĐ.
2.2.3. Phương pháp khảo sát
Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi
a) Khách thể khảo sát, chọn mẫu điều tra, khảo sát
Số lượng khảo sát được ghi nhận ở Bảng 2.1. Trong đó, tổng số khách thể khảo sát là 350 người, gồm nhóm 1: 150 CBQL; nhóm 2: 200 SV.
Bảng 2.1. Mẫu khảo sát thực trạng
Stt Khoa/ Phòng Cán bộ, giảng
viên, chuyên viên
SV
1 Kỹ thuật Cơ khí (MEN) 7 20
2 Tài Chính và Kế Toán (BFA) 7 20
3 Kỹ thuật xây dựng (BCE) 7 20
4 Kỹ Thuật Tính Toán và Mô Phỏng trên
Máy Tính (COM) 7 20
5 Phát Triển Đô Thị Bền Vững (SUD) 7 20
6 Hệ Thống Thông Tin Doanh
Nghiệp (BIS) 7 20
7 Kỹ thuật điện và công nghệ thông tin
(ECE) 7 20
8 Khoa Học Máy Tính (CSE) 7 20
9 Quản Trị Kinh Doanh (BBA) 15 20
10 Kiến trúc (ARC) 15 20
11 Phòng Tiếp thị và Tuyển sinh 15
12 Phòng Đào tạo và Công tác SV 16
14 Trung tâm Quan hệ Doanh nghiệp và
Chuyển giao Công nghệ 17
15 Hội SV 7
Tổng 150 200
b) Công cụ khảo sát
Nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu, đề tài đã xây dựng 01 bảng hỏi (phụ lục) làm công cụ chính cho việc khảo sát thực trạng, dành chung cho cả hai nhóm khách thể (nhóm 1, nhóm 2). Bảng hỏi gồm 4 phần:
- Phần A khảo sát về thông tin của khách thể
- Phần B khảo sát về thực trạng DVSV tại trường ĐHVĐ gồm 03 câu hỏi với 19 biến khảo sát.
- Phần C khảo sát về thực trạng quản lý DVSV tại trường ĐHVĐ gồm 07 câu hỏi với 54 biến.
- Phần D khảo sát về sự ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến DVSV trong môi trường đa quốc gia tại trường ĐHVĐ với 2 câu hỏi và 7 biến.
c) Thang đo, thang đánh giá
Sử dụng thang đo Likert 5 mức độ. Mỗi câu hỏi trong khảo sát sẽ được đo với 5 mứa độ tăng dần từ 1 đến 5 tương ứng với quy ước ở bảng 2.2
Bảng 2 2. Quy ước về thang đo
Điểm Mức độ đạt được Mức độ quan trọng Mức độ ảnh hưởng
1 Kém Không quan trọng Không ảnh hưởng
2 Yếu Ít quan trọng Ít ảnh hưởng
3 Trung bình Quan trọng Ảnh hưởng
4 Khá Khá quan trọng Ảnh hưởng nhiều
5 Tốt Rất quan trọng Rất ảnh hưởng
d) Xử lý và đánh giá khảo sát:
- Xử lí số liệu bằng phần mềm Excel. Điểm trung bình các nội dung khảo sát được phân loại và đánh giá theo quy ước tại Bảng 2.3
Bảng 2.3. Thang đánh giá các giá trị trung bình
Điểm Mức độ đạt được Mức độ quan
trọng Mức độ ảnh hưởng
Từ 1.0 đến 1.80 Kém Không quan trọng Không ảnh hưởng Từ 1.81 đến 2.60 Yếu Ít quan trọng Ít ảnh hưởng Từ 2.61 đến 3.40 Trung bình Quan trọng Ảnh hưởng Từ 3.41 đến 4.20 Khá Khá quan trọng Ảnh hưởng nhiều
Từ 4.21 đến 5 Tốt Rất quan trọng Rất ảnh hưởng
2.3. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ SINH VIÊN CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC VIỆT ĐỨC ĐỨC
2.3.1. Thực trạng thực hiện các mục tiêu của các dịch vụ sinh viên trong môi trường đa quốc gia trường đa quốc gia
Việc xem xét, đánh giá mức độ thực hiện các mục tiêu DVSV là rất quan trọng nhằm xác định mức độ thực hiện các mục tiêu có ý nghĩa để điều chỉnh việc thực hiện các DVSV, qua đó giúp cho DVSV đạt được hiệu quả tốt nhất để phục vụ cho SV trong nước và quốc tế tại trường ĐHVĐ. Kết quả khảo sát mức thực trạng mục tiêu thực hiện DVSV trong môi trường đa quốc gia với 2 nhóm khách thể khảo sát (nhóm 1 - CBQL: 150 người; nhóm 2 – SV: 200 người) được ghi nhận ở Bảng 2.4.
Bảng 2.4. Thực trạng thực hiện các mục tiêu của dịch vụ sinh viên trong môi trường đa quôc gia tại trường Đại học Việt Đức
Stt Mục tiêu dịch vụ sinh viên trong môi trường đa quốc gia
Đánh giá chung
X Xếp loại Thứ bậc
1
Nhằm hỗ trợ cho SV về mọi mặt liên quan đến đời sống SV, tư vấn và hỗ trợ giải quyết các vấn đề trong quá trình sinh hoạt của SV
3.55 Khá 2
2
Giúp SV có thể tìm kiếm rất nhiều cơ hội để tham gia vào các hội nhóm và câu lạc bộ của SV dựa trên sở thích cá nhân
3.25 Trung bình 4
3 Hỗ trợ SV về thông tin về các buổi sự kiện,
hội thảo và từ đó đăng ký tham gia. 3.61 Khá 1 4 Giúp SV phát triển các kỹ năng mềm 3.22 Trung bình 5 5 Tổ chức thực hiện công tác quản lý, phục
vụ SV, học viên cao học, nghiên cứu sinh 3.28 Trung bình 3
6
Tổ chức các hoạt động tư vấn, hướng
nghiệp, bồi dưỡng các kỹ năng cần thiết cho SV
2.96 Trung bình 6
Bảng số liệu trên cho thấy, 06 mục tiêu QL DVSV trong môi trường đa quốc gia tại trường ĐHVĐ được CBQL và GV đánh giá mức độ trung bình, khá . Mức độ thực hiện của các nội dung đạt với điểm trung bình xoay quanh từ 2.96 đến 3.61.
Đánh giá chung giữa CBQL, GV, SV các nội dung đạt hiệu quả cao nhất là: “Hỗ trợ SV về thông tin về các buổi sự kiện, hội thảo và từ đó đăng ký tham gia” có trị trung bình cao nhất (X = 3.61, đứng vị trí thứ nhất). Xếp thứ 2 với điểm trung
bình X = 3.55 là mục tiêu“Nhằm hỗ trợ cho SV về mọi mặt liên quan đến đời sống SV, tư vấn và hỗ trợ giải quyết các vấn đề trong quá trình sinh hoạt của SV”. Xếp
thứ 3 với điểm trung bình X = 3.28 là mục tiêu “Tổ chức thực hiện công tác quản lý, phục vụ SV, học viên cao học, nghiên cứu sinh”.
Tuy nhiên, theo đánh giá chung mục tiêu DVSV trong môi trường đa quốc gia còn hạn chế về một số tiêu chí như: “Giúp SV có thể tìm kiếm rất nhiều cơ hội để tham gia vào các hội nhóm và câu lạc bộ của SV dựa trên sở thích cá nhân; Giúp SV phát triển các kỹ năng mềm; Tổ chức các hoạt động tư vấn, hướng nghiệp, bồi dưỡng các kỹ năng cần thiết cho SV”. Bên cạnh việc đầu tư vào các giảng đường, thư viện, nhà thực nghiệm, nghiên cứu khoa học, KTX cho SV,... Trường ĐHVĐ cần chú trọng đầu tư phát triển các kỹ năng, sở thích cho SV nhằm mang lại kỹ năng đáp ứng nhu cầu phát triển của SV trong nước và quốc tế.
Theo đánh giá, mục tiêu DVSV còn hạn chế ở điểm chưa phát huy vai trò của SV vào các hội nhóm và câu lạc bộ của SV dựa trên sở thích cá nhân và phát triển các kĩ năng mềm việc tổ chức các hoạt động tư vấn, hướng nghiệp, bồi dưỡng các kỹ năng cần thiết cho SV còn đơn điệu. Ngoài ra các hoạt động này cần được tổ chức phong phú và thu hút SV quốc tế tham dự.
2.3.2. Thực trạng thực hiện các nội dung của dịch vụ sinh viên trong môi trường đa quốc gia trường đa quốc gia
Để có cơ sở đề xuất các biện pháp QL DVSV trong môi trường đa quốc gia, cần khảo sát, xem xét các nội dung DVSV tại trường ĐHVĐ đang thực hiện ở mức độ nào. Kết quả khảo sát mức thực trạng thực hiện các nội dung của DVSV trong môi trường đa quốc gia với 2 nhóm khách thể khảo sát (nhóm 1 - CBQL: 150 người; nhóm 2 – SV: 200 người) được ghi nhận ở Bảng 2.5.
Bảng 2.5. Thực trạng thực hiện các nội dung của dịch vụ sinh viên trong môi trường đa quốc gia tại trường Đại học Việt Đức
Stt Các nội dung của dịch vụ sinh viên trong môi trường đa quốc gia
Đánh giá chung
X Xếp loại Thứ bậc
1 Dịch vụ lưu trú – KTX 4.07 Khá 1
2 Dịch vụ tư vấn pháp lý, tâm lý xã hội
cho SV 3.65 Khá 2
3 Dịch vụ nghề nghiệp 3.31 Trung bình 3
4 Dịch vụ hỗ trợ tài chính 2.96 Trung bình 5 5 Dịch vụ hỗ trợ phương tiện di chuyển,
phát triển cá nhân 3.31 Trung bình 4
6 Dịch vụ y tế, sức khỏe 2.88 Trung bình 6
Thực hiện các DVSV được mô tả qua nhiều dịch vụ khác nhau. Kết quả khảo sát đánh giá chung của CBQL, GV và SV cho thấy, thực hiện các DVSV được đánh giá với X từ 2.88 đến 4.07. Trong đó, những DVSV được đánh giá ưu điểm nhất là: “Dịch vụ lưu trú – KTX” X = 4.07.Nội dung thứ 2 là “Dịch vụ tư vấn pháp lý, tâm lý xã hội cho SV” có X = 3.65. Bên cạnh đó, một số tiêu chí thực hiện hiệu quả thấp
như: “Dịch vụ hỗ trợ tài chính; Dịch vụ hỗ trợ phương tiện di chuyển, phát triển cá nhân; Dịch vụ y tế, sức khỏe”.
Trường ĐHVĐ có 2 địa điểm với các trang thiết bị khác nhau, các dịch vụ phục vụ nhiều nhu cầu khác nhau giữa Thạc sĩ và SV Cử nhân, báo cáo này hiển thị kết quả đánh giá được phân tách giữa SV thạc sĩ và SV cử nhân, SV các cơ sở tại tỉnh Bình Dương (BD) và TP. (TP.HCM). Các chương trình cử nhân tại cơ sở ở Bình Dương là Kỹ thuật Điện và Công nghệ thông tin (ECE), Khoa học máy tính (CSE), Kỹ thuật cơ khí (MEN), Tài chính và Kế toán (BFA), Quản trị Kinh doanh (BBA). Các chương trình Thạc sĩ tại cơ sở ở Bình Dương là Công nghệ Hệ thống Cảm biến và Cơ điện tử (MST) và Kỹ thuật Sản xuất Toàn cầu & Quản lý (GPE). Các chương
trình Thạc sĩ tại Thành phố Hồ Chí Minh là Hệ thống Thông tin Kinh doanh (BIS), Kỹ thuật tính toán (COM), Phát triển đô thị bền vững (SUD) và Thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh tại Phát triển doanh nghiệp vừa và nhỏ (MBA). Các chương trình này đang được quản lý của 2 Khoa, Khoa Kỹ thuật và Khoa Kinh tế và Quản lý. Trước khi bắt đầu các chương trình cấp bằng Cử nhân, SV đại học tham gia một Năm Nền Tảng (Foundation Year - FY), một chương trình đào tạo trong một năm học, trong đó SV phải tham gia các khóa học IELTS, học thuật Tiếng Anh, tiếng Anh cho các mục đích cụ thể, tiếng Đức và các môn khoa học. Trung tâm ngoại ngữ và Năm Đại cương phụ trách chương trình này.
Qua trao đổi cùng SV N.T.L, khoa Tài chính, kế toán cho rằng: Thời gian khi em vào nhập học đã được thầy, cô chỉ dẫn về các thủ tập nhập học, đặc biệt giới thiệu về dịch vụ ở KTX. Khi ở KTX em thấy rất phù hợp với SV xa nhà như em.
Thực tế, DVSV của trường ĐHVĐ, ngoài các dịch vụ trên còn có các hoạt động xã hội trong nhà trường; Hội SV và câu lạc bộ SV; hỗ trợ tài chính; phát triển nghề nghiệp; chương trình định hướng cho SV năm nhất; tham vấn (tâm lý, pháp luật); bảo vệ và an ninh trường học và an ninh KTX; dịch vụ ăn uống; khu thể thao và giải trí, dịch vụ y tế,..đây là những dịch vụ cũng được hỗ trợ đến SV tuy nhiên mức độ hiệu quả tùy theo từng dịch vụ. Do vậy, trong thời gian tới Nhà trường cần căn cứ về đặc điểm SV như SV năm thứ 1,2,3,4 để có hoạt động hỗ trợ phù hợp.
2.3.3. Đánh giá các thực trạng thực hiện các phương thức tổ chức dịch vụ sinh viên trong môi trường đa quốc gia viên trong môi trường đa quốc gia
Hiệu quả tổ chức DVSV phụ thuộc vào việc sử dụng phong phú các phương thức hỗ trợ. Để tìm hiểu thực tế trường ĐHVĐ đã sử dụng những phương pháp nào để tổ chức DVSV đề tài đã khảo sát thực trạng thực hiện các phương thức tổ chức DVSV trong môi trường đa quốc gia với 2 nhóm khách thể khảo sát (nhóm 1 - CBQL: 150 người; nhóm 2 – SV: 200 người) được ghi nhận ở Bảng 2.6.
Bảng 2.6. Đánh giá thực trạng thực hiện các phương thức tổ chức dịch vụ sinh viên trong môi trường đa quốc gia
Stt Phương thức tổ chức dịch vụ sinh viên
Đánh giá chung
X Xếp loại Thứ bậc
1 Thông qua truyền thông tại phòng Đào tạo
và Công tác SV trong nhà trường 3.25
Trung
bình 5
2 Điều tra thông qua phiếu điều tra đến SV 3.55 Khá 2 3 Trang Web của nhà trường, Facebook,
trang thông tin điện tử... 3.43 Khá 4
4 Qua Khoa/ Ngành để phổ biến quy chế của
nhà trường các dịch vụ của nhà trường. 3.22
Trung
bình 7
5 Qua hoạt động của Hội SV, qua các hoạt
động văn hóa, văn nghệ, thể thao… 3.50 Khá 3 6 Thông qua các hoạt động giao lưu đa văn
hóa tại trường 3.72 Khá 1
7
Thông qua các tổ chức SV quốc tế, kết hợp với các trường đại học đối tác tại CHLB Đức và thế giới.
3.25 Trung
bình 5
Bảng số liệu 2.3 cho thấy với 7 phương thức khi tổ chức DVSV của SV được CBQL và GV và SV đánh giá từ mức yếu, trung bình, khá. Mức độ thực hiện của các nội dung đạt với điểm trung bình chung từ 3.22 đến 3.72 (Max=5, Min=1).
Đánh giá chung đánh giá của CB, GV và SV phương pháp được đánh giá “khá” là “Thông qua các hoạt động giao lưu đa văn hóa tại trường”, với X=3.72 (Với X của CB, GV=4.15, đứng 3/7, với X=3.28 là đánh giá của của SV). Hàng năm Nhà trường đã giao cho phòng Phòng Đào tạo và Công tác SV thường trực, chịu trách nhiệm triển khai triển khai các hoạt động văn, hóa thể mỹ. Trong thời đại mới, ngoài kiến thức chuyên môn, mỗi SV cần chuẩn bị cho mình những kỹ năng mềm cần thiết
để hoàn thiện bản thân và hòa nhập tốt với xã hội. Vì theo bốn trụ cột giáo dục của UNESCO, ngày nay việc học tập không chỉ “Học để biết, học để tự khẳng định mình” mà còn “Học để chung sống, học để làm việc”. Do đó, Phòng ĐT & CTSV đã thông qua các hoạt động văn hóa văn nghệ cần đi đôi với việc trang bị kiến thức chuyên môn. Các hoạt động văn hóa, văn nghệ trong trường không chỉ dừng lại ở vấn đề thỏa mãn nhu cầu mang tính nhân bản của SV; mà còn mang lại lợi ích rộng lớn, nó là phương thức cốt lõi đem đến những tư duy tích cực về xã hội cho SV. Ngoài ra, các hoạt động văn hóa, văn nghệ còn được các SV quốc tế đón nhận và phần nào tham gia. Từ đó, tạo động lực tích cực đến ý thức và kết quả học tập của SV, thông qua các việc giao lưu, SV trong nước sẽ có văn hóa mang tính quốc tế và tinh thần sẵn sàng hội nhập. Bên cạnh đó, việc tổ chức các hoạt động văn hóa, văn nghệ cho SV cũng chính là bồi dưỡng, ươm mầm những tài năng văn hóa, văn nghệ cho Nhà trường. Thời gian qua Ban quản lý KTX cùng Phòng Đào tạo và Công tác SV đã tổ chức các hoạt động văn nghệ như: Đêm nhạc quốc tế, hội chợ Giáng sinh Đức, Halloween v.v...
Sau đó là hình thức: “Điều tra thông qua phiếu điều tra đến SV” với ĐTB=3.55. Trong đó, đánh giá của CBQL, GV cùng SV các phương pháp Nhà trường đạt mức độ khá đó là: Thông qua truyền thông tại phòng Đào tạo và Công tác SV trong nhà trường; Qua hoạt động của HSV, qua các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao…; Thông qua các hoạt động giao lưu đa văn hóa tại trường
Trong đó, một số phương pháp ít được sử dụng như: “Thông qua truyền thông