9. Cấu trúc của đề tài:
2.4.2. Thực trạng quản lí dịch vụ lưu trú – KTX trong môi trường đa quốc
Trải qua cuộc sống KTX là đặc trưng của đời sống SV. Việc xa gia đình và lưu trú tại KTX là một trong những đấu ấn không thể quên của bất kì SV nào. KTX được xem như ngôi nhà thứ hai của SV, vì vậy việc đảm bảo đời sống, sinh hoạt và học tập tại KTX là một trong những ưu tiên hàng đầu của Trường ĐHVĐ. Vì vậy đề tài đã khảo sát thực trạng QL dịch vụ lưu trú – KTX với 2 nhóm khách thể khảo sát (nhóm 1 - CBQL: 150 người; nhóm 2 – SV: 200 người) được ghi nhận ở Bảng 2.8.
Bảng 2 8. Thực trạng quản lý dịch vụ lưu trú - Ký túc xá trong môi trường đa quốc gia tại trường Đại học Việt Đức
Stt Quản lí dịch vụ lưu trú – Ký túc xá
Mức độ đạt được
X Xếp loại Thứ bậc
1 Lên kế hoạch nhập học cho SV nội trú 2.78 Trung bình 8
2
Xây dựng mức độ ưu tiên đối với SV được ở nội trú, kết quả xét duyệt được niêm yết công khai tại KTX.
3.25 Trung bình 4
3 Xây dựng kiểm tra việc chấp hành quy
chế KTX 3.26 Trung bình 3
4
Đảm bảo tình hình an ninh trật tự trong KTX. Thực hiện việc đăng ký cho SV ở nội trú trong KTX đúng quy định của pháp luật.
3.25 Trung bình 5
5 Tổ chức các hoạt động sinh hoạt cho
SV nội trú 3.95 Khá 2
6
Đôn đốc và định kỳ kiểm tra việc chấp hành nội quy KTX, đảm bảo trật tự trị an, an toàn và vệ sinh môi trường khu nội trú
3.18 Trung bình 6
7
Tổ chức quản lý nề nếp sinh hoạt, học tập trong KTX; phối hợp với Hội SV Việt Nam tại trường và địa phương
3.12 Trung bình 7
8
Đảm bảo nhu cầu khác biệt về văn hóa, tôn giáo, sinh hoạt của SV các nước khác
Kết quả khảo sát cho thấy, thực trạng QL dịch vụ lưu trú – KTX đạt mức độ trung bình với X chung từ 3.12 đến 4.01 (Min=1, Max=5). Cụ thể từng nội dung
như sau:
Kết quả khảo sát cho thấy, nội dung này hiện nay tập trung vào: “Đảm bảo nhu cầu khác biệt về văn hóa, tôn giáo, sinh hoạt của SV các nước khác” có X=
4.01. Đặc thù của trường ĐHVĐ là trường đại học đa quốc gia có cả SV trong nước và nước ngoài học tập. Một trong tiêu chí sắp xếp nơi ăn, chốn ở cho SV được Ban QL KTX xác định là sắp xếp những SV Việt Nam gần Việt Nam và SV nước ngoài gần đây. Ngôn ngữ sử dụng chung là tiếng Anh, qua việc cùng nhau sinh hoạt tại KTX các SV trong nước và quốc tế sẽ thuận tiện giao lưu. Ngoài ra, Trường ĐHVĐ còn chú trọng việc sắp xếp các bạn cùng quốc tịch sinh hoạt trong cùng một phòng.
Qua trao đổi cùng ông Vũ Tiến Nhật, Phó ban QL lưu trú – KTX cho thấy: Mỗi năm Nhà trường đón nhận thêm nhiều lượt SV nhập học đến từ nhiều vùng miền trong cả nước, nước ngoài. Một trong những mối quan tâm hàng đầu của phụ huynh và SV là “nơi ăn, chốn ở” trong thời gian học tập. Nhận thấy được tầm quan trọng của việc tạo nơi lưu trú đàng hoàng để SV yên tâm học tập và tạo sự an tâm cho phụ huynh, Trường đã mạnh dạn thuê thêm các tòa nhà mới tại Khu nhà ở XH để làm KTX với mong muốn chia sẻ những khó khăn của SV, giúp các bạn yên tâm, tập trung học tập, nghiên cứu đồng thời cũng để các bậc phụ huynh không phải lo lắng khi con em mình học tập xa nhà.
KTX của Nhà trường là Khu Nhà Ở Xã Hội diện tích rộng rãi, thoáng mát. Đến với KTX, SV được lưu trú trong các phòng gần gũi như một ngôi nhà thật sự, không gian sạch sẽ và thoáng mát.
KTX được xây dựng khang trang gồm 5 block nhà với 800 chỗ lưu trú (mỗi block gồm 1 trệt và 4 lầu). Bên cạnh phòng ốc sạch sẽ, thoáng mát thì KTX còn rất nhiều tiện ích đi kèm như: wifi tốc độ cao, bãi đậu xe rộng rãi và an toàn, sân bóng đá…tất cả đều phục vụ SV hoàn toàn miễn phí. Phòng ở đáp ứng nhu cầu lưu trú với nhiều sự lựa chọn như 3 bạn / 1 phòng, 2 bạn / 1 phòng hay 6 bạn / 1 phòng với chi phí thấp, phù hợp với SV.
Rút ngắn khoảng cách: Điểm đặc trưng của KTX được xây dựng khép kín tiện lợi cho mọi hoạt động của SV. KTX cách trường 5 phút đi bộ, thuận tiện cho SV học tập và tiết kiệm thời gian di chuyển. Đặc biệt, tại tầng trêt KTX là các quán ăn, tạp hóa và cửa hàng tiện lợi phục vụ các bữa ăn đảm bảo đầy đủ chất dinh dưỡng với giá cả hợp lý và các nhu yếu phẩm hàng ngày. Ra vào KTX luôn được kiểm tra nghiêm ngặt để đảm bảo an toàn mọi lúc, mọi nơi cho SV lưu trú.
Theo ý kiến của một SV khảo sát cho rằng: Đội ngũ quản sinh trực tiếp theo dõi và giúp đỡ SV giải quyết các vấn đề phát sinh, nhà trường cũng tiến hành đăng ký tạm trú cho SV ngoài tỉnh đến trọ, đồng thời đội ngũ bảo vệ trực cổng 24/24 giờ nhằm đảm bảo an ninh tốt nhất cho SV. Điều quan trọng nhất là đội ngũ SV quốc tế được giám sát và được đăng ký tạm trú theo luật định.
Trong thời kỳ dịch bệnh Covid 19 nhà trường đã tổ chức vận động cán bộ, viên chức nhà trường, các công ty, mạnh thường quân, nhà hảo tâm và cựu SV đóng góp số tiền 35.500.000 đồng và các vật phẩm thiết yếu như nước khử khuẩng gạo, đường và các phần lương thực thực phẩm, các nhu yếu phẩm khác (sữa, bánh mỳ, dầu ăn, nước mắm, cá hộp, thịt hộp…) để chăm lo, hỗ trợ 80 SV. Đồng thời, nhà trường cũng đã miễn tiền lưu trú KTX tháng 7 và 8 cho SV.
Những phần quà đã kịp thời hỗ trợ cho các SV của Trường trong những ngày thực hiện Chỉ thị 16 nhằm phong tỏa, kiềm chế tốc độ lây lan của dịch; giữ vững, mở rộng vùng an toàn và kiểm soát sự lây lan vùng nguy cơ cao...
Sau đó là tiêu chí “Tổ chức các hoạt động sinh hoạt cho SV nội trú” với X
=3.95. Qua quan sát, hiện nay các quán ăn đã đa dạng món ăn theo buổi, ngày, tuần phù hợp với sở thích ăn uống của SV. Bên cạnh đó, thực phẩm đã tuân thủ nguyên tắc an toàn và vệ sinh. Hơn thế nữa, nhân viên phục vụ cần lịch sự, vui vẻ và nhiệt tình. Ngoài ra, các quán ăn cũng đã tổ chức thêm nhiều chương trình kích cầu như giảm giá, giờ vàng, giá combo cho đội nhóm kết hợp truyền thông quảng bá rộng rãi hơn để xây dựng đội ngũ khách hàng trung thành.
Bên cạnh đó, một số tiêu chí còn hạn chế như: “Lên kế hoạch nhập học cho SV nội trú; Đôn đốc và định kỳ kiểm tra việc chấp hành nội quy KTX, đảm bảo trật
tự trị an, an toàn và vệ sinh môi trường khu nội trú; Tổ chức QL nề nếp sinh hoạt, học tập trong KTX; phối hợp với HSV Việt Nam tại trường và địa phương”.
Điều đó cho thấy, cần có biện pháp cải thiện QL dịch vụ lưu trú và KTX cho SV trong thời gian tới. Đảm bảo lưu trú, KTX không những tạo điều kiện tốt cho việc học tập và sinh hoạt, tạo cho các bạn tính tập thể, đoàn kết, sống tại KTX còn giúp SV rèn cuộc sống tự lập trong khuôn khổ, tạo dựng những thói quen tốt trong môi trường tập thể, đồng thời tránh được những tiêu cực, rủi ro như các môi trường lưu trú bên ngoài. Đảm bảo cho KTX không chỉ đơn thuần là một nơi để ngủ mà còn là nơi giúp các bạn trải nghiệm cuộc sống SV, rèn luyện nhiều kỹ năng và quan trọng nhất là cơ hội để trưởng thành.