9. Cấu trúc của đề tài:
2.4.1. Thực trạng nhận thức về tầm quan trọng của quản lí dịch vụ sinh viên
nhiên về cơ bản còn đơn điệu. Ngoài các phương pháp trên ra, Nhà trường có thể thông qua thu hút sự tham gia cựu SV qua Hội Cựu SV, và HSV để nắm bắt đầy đủ thông tin của SV được cụ thể và đa dạng hơn.
2.4. THỰC TRẠNG QUẢN LÍ DỊCH VỤ SINH VIÊN TRONG MÔI TRƯỜNG ĐA QUỐC GIA TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC VIỆT ĐỨC ĐA QUỐC GIA TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC VIỆT ĐỨC
2.4.1. Thực trạng nhận thức về tầm quan trọng của quản lí dịch vụ sinh viên trong môi trường đa quốc gia trong môi trường đa quốc gia
Nhận thức ảnh hưởng lớn đến thái độ, hành vi và hoạt động của con người. Tính tích cực của con người trong hoạt động thường xuất phát từ sự nhận thức đúng đắn. Vì lẽ đó, đề tài đã khảo sát nhận thức về tầm quan trọng của QL DVSV trong môi trường đa quốc gia với 2 nhóm khách thể khảo sát (nhóm 1 - CBQL: 150 người; nhóm 2 – SV: 200 người) được ghi nhận ở Bảng 2.5.
Bảng 2.7. Thực trạng đánh giá tầm quan trọng của quản lý dịch vụ sinh viên trong môi trường đa quốc gia tại trường Đại học Việt Đức
Stt Tầm quan trọng của DVSV
Mức độ quan trọng
X Xếp loại Thứ bậc
1 Quản lí giúp cho DVSV trở nên
có hệ thống và bài bản 4.01
Khá quan
trọng 1
2
SV được hưởng lợi nhiều hơn từ DVSV thông qua hoạt động quản lí 3.59 Khá quan trọng 4 3 Giảm thiểu, khắc phục các hạn chế trong quá trình vận hành DVSV 3.44 Khá quan trọng 5
4 Phát huy, khai thác các nguồn
lực của nhà trường 3.91
Rất quan
trọng 2
5
Quản lí DVSV góp phần vào việc quảng bá hình ảnh của nhà trường trong nước và quốc tế
3.63 Khá quan
trọng 3
Bảng số liệu trên cho thấy, 05 nội dung QL DVSV trong môi trường đa quốc gia được CBQL và GV đánh giá mức độ quan trọng và khá quan trọng. Mức độ thực hiện của các nội dung đạt với điểm trung bình từ 3.44 đến 4.01. Trong đó, “Quản lí giúp cho DVSV trở nên có hệ thống và bài bản” có trị trung bình cao nhất (X = 4.01).
có thể thấy, DVSV tại trường ĐHVĐ là hỗ trợ hành chính, tư vấn và CSVC để SV tăng cường môi trường học tập chất lượng tương đương với chất lượng tại Đức và đóng góp vào sự phát triển của SV. Nhận thức về tầm quan trọng của DVSV trong môi trường đa quốc gia của nhân viên hành chính hoặc nhân viên hỗ trợ phụ trách các DVSV bao gồm trợ lý Khoa, điều phối viên học thuật, trợ giảng, GV cũng như CB trợ lý ngành và CB Công tác SV, CB của Trung tâm Thư viện - Thông tin, Phòng Công nghệ Thông tin, Phòng Quản lý Tòa nhà và Cơ sở vật chất và Trung tâm Ngôn
ngữ và Năm Đại cương là một trong những chỉ số chất lượng quan trọng của trường ĐHVĐ. Sự phát triển và cải tiến của các DVSV cần được theo dõi và đánh giá và được đo lường bởi phản hồi của SV từ khảo sát đánh giá dịch vụ hàng năm, được phân phối cho tất cả SV của trường đại học. Quá đó trường ĐHVĐ và đội ngũ QL sẽ điều chỉnh các hệ thống cung cấp DVSV tốt hơn.
Xếp thứ 2 với điểm trung bình X =3.91 là nội dung“Phát huy, khai thác các nguồn lực của nhà trường”. SV là trung tâm của trường ĐHVĐ, mọi hoạt động của nhà trường đều tập trung làm thỏa mãn nhu cầu học tập, sinh hoạt ăn ở và sự phát triển của từng SV trong thời gian học tập. Việc QL tốt các DVSV sẽ huy động được các nguồn lực của nhà trường trong việc hỗ trợ SV những dịch vụ tốt nhất để SV yên tâm học tập tại trường.
Bên cạnh đó, một số tiêu chí đánh giá thấp hơn đó là: “SV được hưởng lợi nhiều hơn từ DVSV thông qua hoạt động quản lí; Giảm thiểu, khắc phục các hạn chế trong quá trình vận hành DVSV”. Có thể thấy, chất lượng dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng của một trường đại học nhằm thỏa mãn, giữ chân SV và tạo hiệu ứng truyền miệng, thu hút các thế hệ mới. Đặc biệt một trường đại học cũng cần có DVSV tốt và mang tính hệ thống để góp phần thu hút nhiều SV từ các nước khác theo học.