1.2. PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
1.2.4.2. Đối với khách hàng
Đối với khách hàng, hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng mang lại những lợi ích sau:
- Giúp khách hàng thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng và thuận tiện: Lợi ích đầu tiên mà hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng mang lại
là giúp khách hàng thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng và thuận tiện. Điều này xuất phát từ việc cải tiến các sản phẩm dịch vụ về mặt chất lƣợng và số lƣợng. Nếu thời gian trƣớc, số lƣợng sản phẩm dịch vụ còn hạn chế và chất lƣợng chƣa cao, các giao dịch của khách hàng sẽ đƣợc giao dịch ở mức giới hạn và gặp nhiều khó khăn về vấn đề địa lý, không gian và thời gian. Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng sẽ khắc phục những điều này và khách hàng có thể dễ dàng hơn trong việc thực hiện các giao dịch thông qua danh mục sản phẩm dịch vụ đa dạng hơn và phục vụ tốt hơn cho nhu cầu của khách hàng.
- Tạo ra nhiều hơn các sự lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng: Việc phát
triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhƣ đã đề cập ở trên là việc phát triển toàn diện cả về số lƣợng và chất lƣợng, chính vì vậy, theo thời gian, số lƣợng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng sẽ càng ngày càng tăng lên, điều này có nghĩa là tạo ra nhiều hơn các sự lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng và họ sẽ lựa chọn đƣợc những SPDV có chất lƣợng tốt hơn và phù hợp đúng với nhu cầu của họ.
- Tăng lợi ích cho khách hàng: Việc phát triển sản phẩm dịch vụ có hai mục
tiêu là đem lại lợi nhuận và giúp doanh nghiệp đạt đƣợc kế hoạch đề ra, đồng thời tăng lợi ích cao nhất cho khách hàng. Chính vì vậy, thơng qua hoạt động phát triển SPDV, lợi ích của khách hàng sẽ đƣợc tăng lên. Lợi ích tăng lên từ việc chi phí giao dịch thấp hơn, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại đƣợc phân phối rộng khắp và giúp khách hàng tiếp nhận thông tin nhanh hơn, hiệu quả hơn.