NGÂN HÀNG CỦA CÁC CHI NHÁNH AGRIBANK ĐỊA BÀN TP.HCM
NGÂN HÀNG CỦA CÁC CHI NHÁNH AGRIBANK ĐỊA BÀN TP.HCM TP.HCM một phần là xuất phát từ các chi nhánh. Cụ thể:
2.5.1.1. Công tác quản trị, điều hành
- Chỉ đạo từ TSC tới các chi nhánh đã đƣợc triển khai thực hiện nhƣng bên cạnh đó còn một số đơn vị thực hiện chƣa nghiêm túc và chỉ mang tính hình thức.
- Quan niệm về phát triển SPDV phi tín dụng ở một bộ phận lãnh đạo còn hạn chế, chƣa nhận thức tốt tầm quan trọng và lợi ích lâu dài của việc đa dạng hóa SPDV mới, tâm lý e ngại mở rộng triển khai sẽ không kiểm soát đƣợc rủi ro.
- Cơ cấu tổ chức và phân công nhiệm vụ các phòng chƣa tạo động lực phát triển SPDV, sự phối kết hợp giữa các phòng ban trong quá trình phát triển SPDV còn kém nhƣ việc phát triển SPDV phụ thuộc quá nhiều vào phòng Dịch vụ và Marketing, chƣa có sự tham gia tích cực của các phòng khác, chƣa có sự phối hợp đồng bộ giữa 02 bộ phận nghiệp vụ TTQT và Tín dụng…
- Chƣa có chiến lƣợc, kế hoạch phát triển SPDV một cách toàn diện cho từng giai đoạn, mới chỉ quan tâm đến những SPDV mang lợi ích trong ngắn hạn. Từng CN chƣa có chiến lƣợc cụ thể về đầu tƣ tín dụng theo các nhóm ngành, lĩnh vựcvà đối tƣợng khách hàng khác nhau. Thiếu kế hoạch chiến lƣợc tìm kiếm khách hàng mới.
2.5.1.2. Công tác Marketing và chăm sóc khách hàng
- Hoạt động marketing triển khai còn tự phát theo mùa vụ, đơn lẻ từng CN, thiếu kế hoạch cụ thể trong ngắn hạn và dài hạn; các hình thức quảng cáo thiếu tính thống nhất và đa dạng, chủ yếu là hình thức quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền chủ yếu là tại chỗ nên nhiều khách hàng chƣa biết đến các SPDV ngân hàng hiện đại.