2.3.7.1. Mức độ triển khai và tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ
- Mức độ triển khai sản phẩm: Qua tổng hợp các báo cáo của các chi nhánh
Agribank trên địa bàn TP.HCM về tình hình triển khai sản phẩm dịch vụ liên kết – bán chéo cho thấy: SPDV liên kết – bán chéo đƣợc triển khai tại các chi nhánh Agribank trên địa bàn TP.HCM từ năm 2011 đến năm 2013 là 3 SPDV. Nhìn chung, các chi nhánh Agribank trên địa bàn TP.HCM đã triển khai toàn bộ các sản phẩm dịch vụ thuộc nhóm SPDV liên kết – bán chéo mà trụ sở chính đã ban hành.
- Tính đa dạng của sản phẩm
Bảng 2.33: SPDV liên kết – bán chéo tại một số NH địa bàn TP.HCM
STT Tên sản phẩm dịch vụ Agribank Eximbank Sacombank ACB
1 Liên kết với ABIC X
2 Liên kết với Prudential X X X X
3 VNA X X X
4 Bảo đảm giáo dục X
5 Bảo đảm hƣu trí X
6 Bảo hiểm Motocare X
7 Bảo hiểm Medicare X
8 An tâm Hƣng thịnh X
9 Chăm sóc y tế và tai nạn cá nhân X
Nguồn: Website Agribank, Eximbank, Sacombank và ACB.
Bảng 2.33 cho thấy: Số lƣợng SPDV liên kết – bán chéo của Agribank là 3 SPDV, Eximbank là 2 SPDV, Sacombank là 5 SPDV và ACB là 7SPDV. Trong đó có SPDV liên kết – bán chéo cùng tên gọi là liên kết với Prudential. Mặc dù số lƣợng SPDV liên kết – bán chéo của Agribank nhiều hơn Eximbank nhƣng so với Sacombank và ACB thì nhóm SPDV này lại khơng phong phú, đa dạng và tên gọi chƣa hấp dẫn, thu hút khách hàng nhƣ Sacombank có SPDV: Bảo đảm giáo dục, Bảo đảm hƣu trí; hay ACB có SPDV: Bảo hiểm Motocare, Bảo hiểm Medicare, An tâm Hƣng Thịnh, Chăm sóc tai nạn y tế và cá nhân.
2.3.7.2. Mức độ tiếp nhận sản phẩm dịch vụ của khách hàng
- Nhóm SPDV Ngân hàng - Bảo hiểm (Bancassurance)
+ SPDV Liên kết với Bảo hiểm của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp
Bảng 2.34: Tăng trưởng doanh số SPDV Liên kết với bảo hiểm ABIC
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 2012/2011 2013/2012
+/- % +/- %
Tổng số KH 4.126 5.387 6.785 261 31% 1.398 26% Doanh thu phí bảo hiểm (Tỷ đồng) 13 18 25 5 37% 7 42% Tổng phí hoa hồng (Triệu đồng) 306 562 975 256 84% 413 73%
Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của VPĐD KVMN Agribank.
Liên kết với bảo hiểm ABIC đạt 6,785 KH, tăng 1.398 KH (+26%); doanh thu
phí bảo hiểm đạt 25 tỷ, tăng 7 tỷ (+42%); tổng phí hoa hồng thu đƣợc 975 triệu đồng, tăng 73% so năm 2012 cho thấy mức độ tiếp nhận của khách hàng đối với SPDV này khá tốt. Hiện nay hầu hết các CN trên địa bàn đã ký hợp đồng đại lý với ABIC thực hiện dịch vụ bảo an tín dụng. Do mới triển khai, thị trƣờng bảo hiểm cạnh tranh cao nên doanh số bán còn thấp, đối tƣợng khách hàng mua bảo hiểm chủ yếu là khách hàng đang vay tại các CN, chƣa thu hút đƣợc các đối tƣợng khách hàng khác.
+ Liên kết với Prudential
Bảng 2.35: Tăng trưởng doanh số SPDV Liên kết với Prudential
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 2012/2011 2013/2012
+/- % +/- %
Tổng số KH 270.497 367.895 453.673 97.398 36% 85.778 23% Doanh thu phí bảo
hiểm (Tỷ đồng) 1.893 3.256 4.565 1.363 72% 1.309 40% Tổng phí hoa hồng
(Triệu đồng) 1.597 2.047 3.851 450 28% 1.804 88%
Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của VPĐD KVMN Agribank.
Bảng 2.35 cho thấy: Số khách hàng sử dụng SPDV liên kết với Prudential tại Agribank tăng mạnh qua từng năm với tổng số khách hàng trong năm 2013 đạt 453.673 KH, tăng 85.778 KH (+23%); doanh thu phí bảo hiểm ƣớc đạt 4.565 tỷ đồng, bằng 40% so năm 2012; tổng phí hoa hồng thu đƣợc ƣớc đạt 3.851 triệu đồng, bằng 88% so năm 2012 cho thấy mức độ tiếp nhận của khách hàng đối với SPDV này khá tốt.
Việc hợp tác giữa Agribank và Prudential thông qua CN đầu mối (TP.HCM): Hiện nay các CN đã triển khai thu phí bảo hiểm. Trên cơ sở khách hàng của ngân hàng, Prudential đã tiếp thị và bán sản phẩm bảo hiểm đến khách hàng.
- Nhóm SPDV bán vé máy bay VN Air lines qua mạng (VNA)
Bảng 2.36 cho thấy: Số khách hàng sử dụng SPDV VNA tại Agribank tăng mạnh qua từng năm với tổng số vé bán đƣợc trong năm 2013 đạt 8.675 vé, tăng 777 vé (+10%); doanh số vé bán đƣợc ƣớc đạt 18 tỷ đồng, bằng 13% so năm
2012; tổng phí thu đƣợc ƣớc đạt 131 triệu đồng, bằng 73% so năm 2012 cho thấy mức độ tiếp nhận của khách hàng đối với SPDV này khá tốt.
Bảng 2.36: Tăng trưởng doanh số SPDV VNA
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 2012/2011 2013/2012 +/- % +/- % Tổng số vé bán đƣợc 6.232 7.898 8.675 1.666 27% 777 10% Doanh số bán vé (Tỷ đồng) 11 16 18 5 42% 2 13% Tổng phí thu đƣợc (Triệu đồng) 194 325 563 131 68% 238 73%
Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của VPĐD KVMN Agribank.
Nhƣ vậy, các số liệu giai đoạn 2011-2013 của nhóm SPDV Liên kết – bán chéo đều có xu hƣớng tăng cao và ổn định cho thấy mức độ tiếp nhận của KH đối với nhóm SPDV liên kết – bán chéo của Agribank trên địa bàn TP.HCM khá tốt.
2.4. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN SPDV NGÂN HÀNG CỦA CÁC CHI NHÁNH AGRIBANK ĐỊA BÀN TP.HCM