- Với những ƣu điểm trong công tác triển khai sản phẩm dịch vụ nhƣ: Hầu hết lãnh đạo các chi nhánh, phòng nghiệp vụ đã thay đổi nhận thức về phát triển dịch vụ thông qua việc chỉ đạo triển khai các công việc cụ thể tác động trực tiếp tới từng cán bộ nhân viên; Tại chi nhánh đƣợc trang bị đầy đủ các thiết bị đảm bảo cho hệ thống hoạt động 24/24, đáp ứng các tiêu chí kỹ thuật theo quy định. Trang thiết bị phục vụ cho công tác phát triển SPDV đƣợc chi nhánh trang bị, thay mới, nâng cấp, bảo trì, bảo dƣỡng định kỳ; Một số chi nhánh triển khai kế hoạch tự đào tạo theo hƣớng mỗi phịng nghiệp vụ tổ chức nghiên cứu nhóm SPDV chun đề phụ trách, chi nhánh đã cử cán bộ tham gia đầy đủ và đúng thành phần các lớp tập huấn nghiệp vụ do Trụ sở chính tập huấn; Quảng cáo theo chƣơng trình của TSC và tiếp cận các đơn vị, trƣờng học, khách hàng có quan hệ giao dịch để giới thiệu, quảng cáo, hƣớng dẫn tiện tích các SPDV ngân hàng; Nhiều CN tự xây dựng trang web riêng và thƣờng xuyên cập nhật kịp thời các thơng tin, tiện ích, mẫu biểu đăng ký về sản phẩm; Vận động cán bộ nhân viên sử dụng SPDV, từ đó giới thiệu cho ngƣời thân và cộng đồng thu hút thêm khách hàng sử dụng SPDV của Agribank…. Thu
ròng dịch vụ của các chi nhánh Agribank địa bàn TP.HCM đã đạt đƣợc những kết quả nhƣ sau:
Bảng 2.37: Kết quả thu ròng dịch vụ của Agribank địa bàn TP.HCM
ĐVT: Tỷ đồng
STT Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
I. Thu rịng (*) dịch vụ tín dụng 1.158 -776 -567
II. Thu rịng dịch vụ ngồi tín dụng. Trong đó: 328 256 82,1
1 Thu rịng dịch vụ thanh tốn trong nước 105 116,1 126
2 Thu rịng dịch vụ thanh tốn quốc tế 196 99,3 -103,9
3 Thu ròng dịch vụ thẻ 18 28,3 45,1
4 Thu ròng dịch vụ E-Banking 8 9,3 10
5 Thu ròng dịch vụ liên kết - bán chéo 2 3 5
III. Tổng thu ròng dịch vụ 1.486 -520 -485
Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của VPĐD KVMN Agribank. Ghi chú: Thu ròng (*) dịch vụ là thu dịch vụ đã trừ chi phí, chƣa trừ thuế.
Bảng 2.38: Tăng trưởng thu ròng dịch vụ của Agribank địa bàn TP.HCM
ĐVT: Tỷ đồng
STT Chỉ tiêu 2012/2011 2013/2012
+/- % +/- %
I. Thu rịng dịch vụ tín dụng -1.934 -167% 209,0 -27%
II. Thu rịng dịch vụ ngồi tín dụng. Trong đó: -72 -22% -173,9 -68%
1 Thu rịng dịch vụ thanh tốn trong nước 11 11% 9,8 8%
2 Thu rịng dịch vụ thanh tốn quốc tế -97 -49% -203,2 -205%
3 Thu ròng dịch vụ thẻ 11 61% 16,8 59%
4 Thu ròng dịch vụ E-Banking 2 19% 0,7 8%
5 Thu ròng dịch vụ liên kết - bán chéo 1 50% 2,0 67%
III. Tổng thu ròng dịch vụ -2.006 -135% 35,1 -7%
Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của VPĐD KVMN Agribank.
Bảng 2.37 và Bảng 2.38 cho thấy: Thu ròng từ dịch vụ tín dụng là nguồn thu chủ yếu và ảnh hƣởng mạnh mẽ đến tổng thu ròng dịch vụ của các chi nhánh Agribank địa bàn TP.HCM. Cụ thể: Năm 2011, thu ròng dịch vụ tín dụng đạt 1.158 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 77,9%/tổng thu rịng dịch vụ tín dụng nhƣng đã sụt giảm bất ngờ -1.934 tỷ đồng, tƣơng ứng tốc độ sụt giảm là -167% trong năm 2012 đã dẫn đến tổng thu ròng dịch vụ năm 2012 giảm 2.006 tỷ đồng, tƣơng ứng tốc độ sụt giảm là - 135%.
Trƣớc tình hình kết quả thu rịng dịch vụ tín dụng lỗ nặng, các chi nhánh Agribank địa bàn TP.HCM đã cố gắng cải thiện tình hình hoạt động tín dụng nhƣng thu rịng dịch vụ tín dụng trong năm 2013 vẫn cịn -567 tỷ đồng. Trong tổng thu rịng dịch vụ ngồi tín dụng thì thu rịng dịch vụ từ nhóm SPDV thanh tốn trong nƣớc ln đóng vai trị quan trọng trong nguồn thu của các chi nhánh Agribank địa bàn TP.HCM và có tốc độ tăng trƣởng đều và ổn định qua các năm, bên cạnh đó là thu rịng dịch vụ từ nhóm SPDV thẻ, E-Banking, liên lết – bán chéo. Riêng đối với thu rịng dịch vụ thanh tốn quốc tế trong năm 2013 là – 103,9 tỷ đồng do thu ròng từ kinh doanh ngoại hối âm từ việc đánh giá lại chênh lệch tỷ giá vàng của các chi nhánh mua vàng tất toán trạng thái theo quy định.
Đánh giá cụ thể kết quả đạt đƣợc trong hoạt động phát triển nhóm SPDV Tín dụng, Nhóm SPDV Thanh tốn trong nƣớc, Nhóm SPDV thanh tốn quốc tế, Nhóm SPDV thẻ, Nhóm SPDV E-Banking, Nhóm SPDV liên kết – bán chéo của các chi nhánh Agribank địa bàn TP.HCM nhƣ sau:
2.4.1.1. Đối với nhóm sản phẩm dịch vụ tín dụng
- Về cơ bản đã đáp ứng đƣợc hầu hết các nhu cầu của các đối tƣợng khách hàng.
- Các SPDV khá đa dạng và phong phú với xu hƣớng theo đuổi các nhóm SPDV tín dụng truyền thống.
- Hệ thống khách hàng trung thành với thƣơng hiệu lâu năm.
2.4.1.2. Đối với nhóm sản phẩm dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế
- Một số CN đã phối hợp với KBNN, Chi cục Thuế bố trí nhân viên thu thuế trực tiếp tại các điểm thu của Chi cục Thuế.
- Bƣớc đầu khai thác những thuận lợi từ mạng lƣới rộng tạo thuận lợi cho khách hàng đến sử dụng dịch vụ chuyển tiền, thanh tốn trong và ngồi nƣớc và là ngân hàng hoạt động lâu năm với lƣợng khách hàng phủ rộng khắp nƣớc.
- Các SPDV thanh toán trong nƣớc đƣợc mở rộng về quy mô và ngày càng đa dạng hóa về các loại hình SPDV thanh tốn, từ thanh tốn hóa đơn đến thu ngân sách nhà nƣớc…
- Các CN đã tăng cƣờng chủ động tự cân đối nguồn USD hoặc nhận từ Sở giao dịch để tài trợ cho nhu cầu thanh toán của các khách hàng nhập khẩu.
2.4.1.3. Đối với nhóm sản phẩm dịch vụ thẻ
- Số thẻ và số dƣ tiền trên tài khoản thẻ tăng qua các năm. Các dịch vụ gia tăng theo thẻ nhƣ Mobile Banking cũng ngày càng thu hút đƣợc nhiều khách hàng sử dụng.
- Chú trọng đầu tƣ kỹ thuật, nâng cấp hệ thống thiết bị. Hiện nay, 100% ATM đã đƣợc lắp thiết bị Anti-Skimming giúp tăng cƣờng bảo mật.
- Nhóm SPDV thẻ đƣợc chú trọng phát triển về mặt chất lƣợng, giúp thẻ quốc tế của Agribank chiếm tới 14% thị phần các loại thẻ quốc tế trên toàn quốc, Agribank gia nhập liên minh thẻ Banknet, Smartlink.
2.4.1.4. Đối với nhóm sản phẩm dịch vụ E-Banking và liên kết – bán chéo
- Các SPDV hiện đại (mobile banking, internet banking…) đã đƣợc cải thiện nhờ bổ sung thêm các tính năng mới (thanh tốn tiền vé máy bay, tiền điện…), dịch vụ cũng ngày càng hoạt động ổn định hơn so với thời gian đầu triển khai, các sai sót của SPDV dẫn đến khiếu nại của khách hàng giảm rõ rệt nên đã tạo sự tin tƣởng cho khách hàng, số ngƣời đăng ký sử dụng dịch vụ ngày càng lớn.
- Việc bán chéo sản phẩm cũng đƣợc một số chi nhánh quan tâm; hiện tại các
chi nhánh triển khai hầu hết các sản phẩm bán chéo của Agribank nhƣ: làm đại lý vé máy bay; làm đại lý bảo hiểm ABIC và Prudential.
- Hầu hết các CN trên địa bàn đã ký hợp đồng đại lý với ABIC thực hiện các dịch vụ bảo an tín dụng (từ khâu bán hàng đến giám định tổn thất, đền bù thiệt hại gắn với quy trình cấp tín dụng).
- Thơng qua CN đầu mối triển khai những dịch vụ nhƣ: thu, chi hộ, đầu tƣ dài hạn, ký gửi ngắn hạn và tồn quỹ. Hiện nay các CN đã triển khai thu phí bảo hiểm, còn Prudential giới thiệu khách hàng sử dụng các SPDV cho Agribank.