Năng lực tài chính của ngân hàng
Năng lực tài chính là cơ sở để NHTM đầu tư công nghệ, phát triển sản phẩm dịch vụ, phát triển hệ thống phân phối, phát triển nguồn nhân lực có chất lượng… Chỉ khi năng lực tài chính đủ mạnh thì ngân hàng mới có điều kiện để nâng cấp cơ sở vật chất, ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại, tập trung nghiên cứu sản phẩm mới, đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm. Bên cạnh đó, ngân hàng có quy mô vốn lớn sẽ tạo được niềm tin nơi khách hàng, giúp ngân hàng dễ dàng trong việc mở rộng dịch vụ NHBL, giữ chân khách hàng cũ và thu hút những khách hàng mới.
Thương hiệu của ngân hàng
Thương hiệu có vai trò quan trọng trong việc tạo ra niềm tin đối với khách hàng. Tại Việt Nam, khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng không bền vững, họ thường có tâm lý gửi tiền tại nhiều ngân hàng để phân tán rủi ro, thay vì gửi tại một ngân hàng duy nhất. Những ngân hàng có thương hiệu tốt sẽ được khách hàng nghĩ đến và chọn để thực hiện giao dịch.
Trình độ ứng dụng khoa học – công nghệ ngân hàng
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng, phải lấy công nghệ làm nền tảng và các sản phẩm dịch vụ ứng dụng công nghệ hiện đại làm lợi thế cạnh
tranh. Bên cạnh đó, ứng dụng công nghệ hiện đại cũng góp phần thu thập và xử lý thông tin nhanh chóng, kịp thời, cung cấp các dịch vụ tiện ích đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Do vậy, cần nắm bắt và áp dụng các công nghệ hiện đại của thế giới để không ngừng phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ NHBL nói riêng, đồng thời, cũng phải chọn lọc công nghệ phù hợp với thực tế của mỗi ngân hàng nhằm đem lại hiệu quả tối ưu.
Chất lượng nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực đủ về số lượng và đầy về chất lượng là yếu tố mang tính cạnh tranh cao của NHTM, giúp ngân hàng hoạt động ổn định và bền vững. Với hoạt động NHBL, khách hàng đặc biệt quan tâm đến chất lượng dịch vụ, do vậy, yếu tố con người càng trở nên quan trọng hơn. Vì vậy, đòi hỏi cán bộ nhân viên phải có năng lực, có trình độ chuyên môn, hiểu biết tâm lý khách hàng, có khả năng cung ứng dịch vụ nhanh chóng, phong thái phục vụ chuyên nghiệp nhằm khai thác tối đa khách hàng tiềm năng.
Chiến lược phát triển dịch vụ NHBL và chất lượng dịch vụ
Các ngân hàng ngày nay đều phát triển theo hướng ngân hàng đa năng, cung cấp cả dịch vụ ngân hàng bán buôn và bán lẻ. Việc phân tách hoạt động NHBL ra một mảng riêng giúp các ngân hàng thực hiện chuyên môn hóa hơn và nâng cao hiệu quả của hoạt động NHBL hơn. Tùy từng thế mạnh và từng thời kỳ mà mỗi ngân hàng xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ NHBL khác nhau. Điều này quyết định quy mô và cách thức cung cấp dịch vụ NHBL của mỗi ngân hàng.
Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ NHBL. Các ngân hàng cần hiểu được nhu cầu của khách hàng và có những giải pháp để đáp ứng nhu cầu đó cách tốt nhất và nhanh nhất. Các sản phẩm của ngân hàng phải đi vào chiều sâu và phục vụ sát nhu cầu của từng phân khúc khách hàng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Hoạt động marketing và chính sách khách hàng
Một ngân hàng có chính sách chăm sóc khách hàng tốt sẽ giữ chân được khách hàng lâu dài, giúp ngân hàng tiết kiệm được chi phí để tìm kiếm những
khách hàng mới. Bên cạnh đó, khi khách hàng có những ấn tượng cũng như cách nhìn nhận tốt về ngân hàng họ sẽ giới thiệu cho những người thân, bạn bè tới giao dịch với ngân hàng.
Các ngân hàng cũng cần xác định nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu để đưa ra chiến lược marketing thích hợp thu hút những khách hàng đó.