Phát triển dịch vụ thẻ phải đảm bảo tăng trưởng về số lượng và chất lượng: số lượng thẻ phát hành, phí thu từ dịch vụ thẻ, doanh số thanh toán qua đơn vị chấp nhận thẻ…Các giải pháp cụ thể đưa ra là:
Đối với việc phát hành thẻ ATM – chi lương:
- Đẩy mạnh công tác tiếp thị đối với các đơn vị mới có hoạt động giao dịch với chi nhánh như: khối hàng không, sân bay, viễn thông…để tiếp cận và giới thiệu các sản phẩm thẻ của chi nhánh đến nhân viên của các đơn vị này. Đây là những khách hàng có mức thu nhập cao, là nguồn khách hàng đầy tiềm năng của chi nhánh.
- Tăng cường chăm sóc khách hàng cũ để duy trì đơn vị. Vì sự cạnh tranh giữa các ngân hàng hiện nay rất gay gắt nên tránh trường hợp mất khách hàng từ các ngân hàng khác, chi nhánh cần tăng cưởng công tác chăm sóc và có nhiều chính sách ưu đãi đối với những đơn vị đang chi lương qua chi nhánh để thể hiện sự quan tâm và tăng sự liên kết giữa đơn vị và chi nhánh.
- Đối với những khách hàng VIP, chi nhánh cần xem xét miễn phí rút tiền nội mạng và ngoại mạng để tăng ưu đãi cho khách hàng.
- Tăng cường hợp tác với các siêu thị lớn, các cửa hàng, các trung tâm thể dục thể thao, các trường đại học, cao đẳng…để phát hành thẻ đồng thương hiệu.
- Kiến nghị lắp đặt thêm máy ATM và thường xuyên theo dõi tiếp quỹ, khắc phục sự cố tạm ngưng giao dịch tại máy ATM kịp thời để không ảnh hưởng đến việc thực hiện giao dịch của khách hàng…
Đối với phát hành thẻ tín dụng:
- Tiếp tục tiếp thị phát hành thẻ tín dụng đối với các đơn vị đang thực hiện chi lương qua thẻ ATM tại chi nhánh. Đối với những đơn vị có mức chi trả lương cao cho nhân viên, cần đẩy mạnh công tác tiếp thị thẻ tín dụng, triển khai chương trình ưu đãi như miễn phí thường niên trong 1 năm đầu tiên để thu hút các nhân viên mở thẻ tín dụng.
- Thực hiện chương trình phát hành thẻ tín dụng đối với các khách hàng giao dịch với chi nhánh lần đầu tiên. Đối với những khách hàng mới đến giao dịch với ngân hàng, cần tìm hiểu nhu cầu khách hàng và chào mời khách hàng phát hành thẻ tín dụng.
- Gia tăng thêm những chương trình ưu đãi đối với thẻ Visa Platium và các thẻ khác. Triển khai các chương trình miễn phí thường niên trong năm đầu tiên và kiến nghị để có nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mãi khi sử dụng thẻ tín dụng để thu hút khách hàng.
- Chú trọng hơn nữa tới công tác tiếp thị phát hành thẻ và công tác thẩm định khách hàng để hạn chế dư nợ quá hạn. Gia tăng số lượng phát hành thẻ nhưng cũng cần đi kèm với việc hạn chế rủi ro cho chi nhánh. Khi cấp hạn mức thẻ tín dụng cho khách hàng cần xem xét khả năng trả nợ và dựa vào mức thu nhập thực tế của khách hàng nhằm tránh tình trạng nợ quá hạn.
- Tăng cường đội ngũ nhân viên tiếp thị thẻ và chăm sóc khách hàng. Hiện nay đội ngũ tiếp thị thẻ của chi nhánh còn quá mỏng nên công tác chăm sóc khách hàng gặp nhiều khó khăn. Do vậy, cần bổ sung nhân sự và xây dựng đội ngũ nhân viên tiếp thị thẻ năng động, chuyên nghiệp, tận tình trong việc mở rộng và giữ vững mối quan hệ với khách hàng.
- Xây dựng chính sách khen thưởng cho các nhân viên phát hành nhiều thẻ nhất quý, năm…Ngoài các chương trình khen thưởng do Hội Sở triển khai để tăng số lượng thẻ tín dụng phát hành và cạnh tranh giữa các chi nhánh trong hệ thống, Eximbank – HCM cần phát động chương trình khen thưởng cho các cá nhân giới thiệu khách hàng phát hành thẻ nhiều nhất để tạo tinh thần thi đua và là động lực cho đội ngũ tiếp thị thẻ.
Đối với đơn vị chấp nhận thẻ: cần phải ổn định hệ thống thanh toán thẻ, ứng dụng công nghệ hiện đại, đảm bảo đường truyền thông suốt để việc thực hiện thanh toán được suôn sẻ; đẩy mạnh quan hệ và chăm sóc các đơn vị chấp nhận thẻ hiện hữu; tăng cường tiếp thị tới các cửa hàng có mức thu phí cao như: đại lý, trạm bảo hành ô tô… để gia tăng số lượng đơn vị chấp nhận thẻ và doanh số thanh toán; chấp nhận giảm phí dịch vụ thanh toán cho các đơn vị chấp nhận thẻ để cạnh tranh với các ngân hàng khác và giữ chân khách hàng.