Hoạt động huy động vốn

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh thành phố hồ chí minh (Trang 83 - 85)

Danh mục sản phẩm huy động vốn của Eximbank – HCM đang cung cấp tương đối nhiều nhưng chưa tạo được sự khác biệt với các ngân hàng khác, chưa có sản phẩm đặc trưng riêng của Eximbank. Hiện nay, đa phần các khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh là các khách hàng quen thuộc, số lượng khách hàng mới không ổn định vì các khách hàng mới dễ bị thu hút bởi lãi suất cao hơn, các chương

trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn hơn của các ngân hàng khác. Do vậy, để hoạt động huy động vốn đạt kết quả tốt, chi nhánh cần:

- Nắm bắt nhu cầu của khách hàng và kiến nghị lên Hội Sở để nghiên cứu các sản phẩm mới, sản phẩm đặc trưng mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng.

- Phân khúc khách hàng phù hợp với địa bàn TP.HCM để có kế hoạch chăm sóc và chính sách thu hút tiền gửi đối với từng nhóm khách hàng. Khách hàng cá nhân của chi nhánh đa phần là những khách hàng có thu nhập tương đối cao, có địa vị xã hội do vậy cần có những chương trình chăm sóc nhóm khách hàng này một cách chu đáo để giữ chân khách hàng.

- Đối với những nhóm khách hàng hiện hữu: cần rà soát lại những khách hàng hiện hữu nhưng chưa phát sinh giao dịch hoặc ngưng giao dịch, cử nhân viên gọi điện thoại cho khách hàng mời chào sử dụng các sản phẩm dịch vụ của chi nhánh, tìm hiểu nguyên nhân khách hàng ngừng giao dịch, tiếp nhận ý kiến của khách hàng, giải thích cho khách hàng hiểu và mởi khách hàng sử dụng lại dịch vụ của ngân hàng. Bên cạnh đó, mở rộng nguồn khách hàng từ các mối quan hệ xung quanh khách hàng hiện hữu.

- Kết hợp với các phòng ban khác để tiếp thị sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến nhân viên công ty khách hàng nhằm tìm kiếm lượng khách hàng mới.

- Đối với chính sách chăm sóc khách hàng: bố trí mỗi khách hàng giao dịch tại chi nhánh đều có một nhân viên theo dõi và chăm sóc như: đến kỳ đáo hạn của sổ tiết kiệm hay có chương trình mới, nhân viên sẽ chủ động liên hệ tư vấn cho khách hàng. Đối với khách hàng VIP: ngoài những chính sách chăm sóc theo quy định, chi nhánh cần thường xuyên đến thăm hỏi khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiết để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng cũng như lưu ý và điều chỉnh ngay những điểm mà khách hàng chưa hài lòng, để từ đó có hướng khắc phục hoặc sẽ tiếp tục phát huy hơn nữa những điểm mà được khách hàng đánh giá cao.

- Đối với việc tặng quà khách hàng trong các dịp sinh nhật, Lễ, Tết…cần chú trọng chọn từ những đơn vị uy tín, thiết kế quà tặng sao cho phù hợp với từng đối

tượng khách hàng và thực hiện tặng quà đúng thời điểm để đảm bảo hết ý nghĩa của nó.

- Tuyệt đối bảo mật thông tin khách hàng và thực hiện tốt công tác quản trị rủi ro để khách hàng an tâm khi giao dịch với chi nhánh. Thường xuyên nhắc nhở CBNV về việc bảo mật thông tin khách hàng, phân công những nhân viên có kinh nghiệm thực hiện giao dịch cho khách hàng nhằm tạo tâm lý an tâm cho khách hàng.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh thành phố hồ chí minh (Trang 83 - 85)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(106 trang)