ANZ là một trong số những ngân hàng nước ngoài đầu tiên hoạt động tại Việt Nam từ năm 1993. Sau hơn 20 năm hoạt động tại Việt Nam, ANZ Việt Nam đã có mạng lưới với 8 chi nhánh và phòng giao dịch, một quỹ tiết kiệm tại Hà Nội và TP. HCM, cùng 2 văn phòng đại diện tại Cần Thơ và Bình Dương. [25] Dựa trên kết quả kinh doanh vượt trội của phân khúc NHBL, ANZ Việt Nam vinh dự nhận được giải thưởng “ Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam” do Tạp chí The Asian Banker trao tặng trong hạng mục Giải thưởng “Dịch vụ tài chính bán lẻ quốc tế xuất sắc” năm 2013. Ngoài ra, điểm vượt trội của ANZ so với các ngân hàng khác là liên tục giữ vững vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực quản lý tài chính và đầu tư, cũng như phát triển ngày càng mạnh dịch vụ cho vay thế chấp và dịch vụ thẻ tín dụng.
Để đạt được những thành tựu xuất sắc trong hoạt động ngân hàng nói chung và mảng NHBL nói riêng tại Việt Nam thời gian vừa qua, ANZ đã thể hiện sự nỗ lực và chuyên nghiệp về mọi mặt trong đó nổi bật nhất là việc hoạch định chiến lược phát triển ngân hàng nhất quán rõ ràng và tập trung cũng như kế hoạch triển khai có
trọng điểm, nhắm tới nhóm khách hàng cao cấp và nhóm khách hàng triển vọng tại Việt Nam.
Ngoài những thế mạnh như mạng lưới ngân hàng đặt tại trên 28 quốc gia và vùng lãnh thổ của Châu Á, đội ngũ nhân viên được trang bị kiến thức chuyên sâu và cập nhật để tư vấn cho khách hàng hiệu quả nhất trong mọi thời điểm, sự am hiểu về thị trường trong nước… thì nhân tố giúp ANZ Việt Nam đạt được thành công trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ là:
+ Phân khúc khách hàng trọng tâm: ANZ tập trung vào nhóm khách hàng cao cấp và nhóm khách hàng triển vọng có nhu cầu đa dạng cùng những đòi hỏi chất lượng dịch vụ ngày càng cao hơn. Theo nhận định của ANZ, Việt Nam có nền kinh tế phát triển mạnh mẽ và số lượng những người có thu nhập cao được kỳ vọng sẽ tăng cùng với sự phát triển kinh tế. ANZ dự đoán rằng về tổng thể, nguồn lực tài chính cá nhân, đặc biệt ở phân khúc những người có thu nhập trung bình sẽ tăng lên đáng kể trong vòng từ 3 - 5 năm tới. Chính vì vậy tăng cường tập trung vào phân khúc khách hàng có thu nhập cao của ANZ đang và sẽ tăng lên trong thời gian tới thông qua việc phát triển những sáng kiến dịch vụ và những tiện ích cho khách hàng. Bên cạnh đó, ANZ cũng chú trọng vào việc tăng khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cũng như tăng khách hàng gửi tiền và sử dụng thẻ tín dụng của ngân hàng.
+ Phát triển sản phẩm chủ đạo: Hiện nay, khi mảng khách hàng cá nhân đang được các NHTM cạnh tranh gay gắt với nhiều sản phẩm huy động và cho vay hấp dẫn, ANZ tập trung củng cố vào lĩnh vực quản lý tài sản (Wealth Management), đồng thời chọn cho mình một hướng đi mới với mục tiêu tập trung phục vụ đúng đối tượng có nhu cầu thực sự trong lĩnh vực vay mua nhà và thẻ tín dụng. ANZ cho rằng khi kinh tế phát triển, người dân có thu nhập nhiều hơn và nhu cầu tài chính cũng đa dạng hơn. Đối với một bộ phận khách hàng muốn an toàn cả gốc lẫn lãi thì sử dụng sản phẩm tiết kiệm. Những khách hàng lại muốn chấp nhận rủi ro về lãi suất (hoặc cả vốn gốc) để có được lợi suất cao hoặc có người muốn có kế hoạch tài chính ổn định để bảo vệ cho bản thân mình và người thân trong gia đình. ANZ đã
đưa các gói sản phẩm đầu tư tiên tiến như Sản phẩm đầu tư Song Tệ (Dual Currency Investment), Sản phẩm đầu tư Cấu Trúc (Structured Investment Products) – đây là những sản phẩm ngân hàng mang tính cá nhân hóa rất cao, được thiết kế riêng cho từng khách hàng tùy theo nhu cầu của họ trong từng giai đoạn. Cụ thể, đội ngũ Quan hệ khách hàng (Relationship Managers) được đào tạo kỹ càng sẽ có trách nhiệm liên lạc chặt chẽ với khách hàng, phân tích nhu cầu tài chính, đầu tư hay bảo vệ tài sản của họ và gia đình, sau đó cùng với chuyên gia tài chính đầu tư của ngân hàng sẽ giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với kỳ vọng lợi nhuận hay khả năng chấp nhận rủi ro của họ.