Dịch vụ ngân hàng điện tử hiện nay đã dần trở nên thông dụng với nhiều khách hàng. Để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, ngoài việc gia tăng tiện ích sử dụng, chi nhánh cần tăng cường tuyên truyền, khuyến khích khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ internet banking, mobile banking. Cần hướng dẫn, giải thích cho khách hàng hiểu về dịch vụ ngân hàng điện tử, những tiện ích mà nó mang lại hơn hẳn so với những dịch vụ truyền thống lâu nay họ sử dụng, trang bị cho khách hàng những kiến thức cần thiết để sử dụng dịch vụ hiệu quả.
Triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mãi khi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử như giảm phí chuyển tiền qua internet banking, mobile banking, miễn phí duy trì dich vụ trong năm đầu tiên sử dụng để thu hút khách hàng. Chi nhánh thu phí sử dụng dịch vụ và nhận thông báo số dư theo tháng vì số tiền ít khách hàng sẽ không phàn nàn nhiều so với thu theo quý và theo năm như hiện nay.
Triển khai các chương trình thi đua khen thưởng cho những giao dịch viên, nhân viên giới thiệu số người đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử cao nhất
trong tháng, quý, năm để khuyến khích CBNV giới thiệu nhiều người đăng ký sử dụng dịch vụ.
Trong điều kiện các ngân hàng đều chú trọng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dẫn đến tương đồng trong tiện ích sử dụng, thì chất lượng dịch vụ được đặt ra như một thế mạnh cạnh tranh giữa các ngân hàng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Do vậy, cần bồi dưỡng, tập huấn về thao tác nghiệp vụ ngân hàng điện tử cho các giao dịch viên để họ hướng dẫn cho khách hàng sử dụng dịch vụ này.
Đi đôi với việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cần xây dựng hệ thống thu nhận, phản hồi và xử lý khiếu nại của khách hàng tốt hơn để có thể quản lý được các vấn đề phát sinh, từ đó có sự điều chỉnh cho phù hợp.