Khách hàng của dịch vụ NHBL chủ yếu là khách hàng cá nhân nên hoạt động marketing có vai trò rất lớn trong việc chuyển tải hình ảnh của chi nhánh đến với công chúng. Vì vậy, chi nhánh TP.HCM cần phải:
Tăng cường công tác quảng bá hình ảnh của Eximbank cũng như chi nhánh, tiếp thị về tiện ích của các sản phẩm, dịch vụ do ngân hàng cung cấp để khách hàng cập nhật được những thông tin mới về Eximbank, nắm được cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng thông qua các hình thức như: website của ngân hàng, hệ thống kênh phân phối, quảng cáo, phát tờ rơi, treo băng rôn, khẩu hiệu tại những nơi cho phép và đặc biệt thông qua hơn 580 nhân viên đang công tác tại chi nhánh…
Quảng bá thương hiệu của chi nhánh thông qua việc tổ chức các chương trình từ thiện, các hoạt động xã hội, tài trợ các chương trình hội thảo…
Thiết kế chương trình nhắn tin tự động thông báo cho khách hàng các chương trình khuyến mãi, các đợt ưu đãi, các sản phẩm, dịch vụ mới của chi nhánh hay bất cứ thay đồi gì của ngân hàng đề khách hàng thấy được tầm quan trọng của mình đối với ngân hàng.
Hàng năm, nên tổ chức buổi họp mặt khách hàng thân thiết, khách hàng VIP của chi nhánh để giới thiệu những dịch vụ mới và tìm hiểu ý kiến, mong muốn của khách hàng về những sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, qua đó, ngân hàng đề ra những phương pháp mới hiệu quả hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn, duy trì mối quan hệ bền lâu với khách hàng.
Tiến hành khảo sát, lấy ý kiến khách hàng về phí, lãi suất, chất lượng phục vụ, các sản phẩm, dịch vụ mà chi nhánh đang cung cấp…qua đó, đánh giá lại và phát huy các mặt tốt, khắc phục các nhược điểm còn tồn tại để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn và nâng cao khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác.
Thông qua các chương trình hợp tác với các đại lý môi giới, các siêu thị, bệnh viện trường học, các đơn vị chấp nhận thẻ…nghiên cứu xây dựng chính sách hoa hồng nhằm đẩy mạnh việc bán hàng.