Ngân hàng TMCP Á Châu bắt đầu đi vào hoạt động từ năm 1993. Từ khi bắt đầu, ACB đã xác định trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam – đó là một định hướng rất mới đối với NHTM tại Việt Nam thời bấy giờ. Qua hơn 20 năm hoạt động, ACB đã từng bước lớn mạnh và khẳng định vị trí ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, luôn được khách hàng tín nhiệm và lựa chọn. Để đạt được điều đó, ACB đã đề ra chiến lược rất rõ ràng, đó là:
Về mạng lưới hoạt động: ACB đã củng cố và sắp xếp lại mạng lưới hoạt động, sắp xếp các điểm giao dịch cho phù hợp, thuận lợi cho khách hàng và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Đến 15/12/2014, ACB có 346 chi nhánh và PGD đặt tại 47 tỉnh thành. [24]
Về công tác nhân sự: ACB xây dựng công tác quản trị nhân sự theo hướng xây dựng cấp quản lý rủi ro tới đâu phát triển kinh doanh tới đó. Điều này giúp ACB quản trị rủi ro rất tốt và có bước đi khá vững chắc. Ngoài ra, ACB rất chú trọng đào
tạo nhân viên, đặc biệt là các cán bộ bán hàng có tính chuyên nghiệp cao, chủ động tiếp cận với khách hàng.
Về công nghệ: ACB trực tuyến hóa các giao dịch ngân hàng thông qua hệ quản trị nghiệp vụ NHBL, có cơ sở dữ liệu tập trung và xử lý giao dịch theo thời gian thực. Điều này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và khắc phục những khó khăn về không gian.
Về nắm bắt nhu cầu khách hàng: hiểu rõ khách hàng ngày càng có nhiều nhu cầu khác nhau nên ACB đã đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ với phân khúc khách hàng chi tiết, nuôi dưỡng và củng cố cơ sở khách hàng cho tương lai.
Với chiến lược rõ ràng đề ra ban đầu, ACB đã đạt được nhiều thành công trong lĩnh vực NHBL và ACB vinh dự được vinh danh là “Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu 2014” do Tập đoàn dữ liệu Quốc tế (IDG) phối hợp với Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam bình chọn, và giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tiến bộ nhất khu vực Châu Á – Thái Bình Dương năm 2015” do tạp chí uy tín The Asian Banker bình chọn.