Định hướng hoạt động của chi nhánh trong năm 2015 là tăng cường dư nợ tín dụng. Do vậy, các giải pháp phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ đề ra cho chi nhánh là:
- Cải cách thủ tục hồ sơ vay vốn theo hướng đơn giản hóa thủ tục nhưng vẫn đảm bảo an toàn trong hoạt động cho vay. Cần ban hành quy định về thời gian xử lý hồ sơ theo hướng chuẩn hóa nhằm rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ cho khách hàng và yêu cầu các nhân viên tín dụng phải tuân theo, tránh những tiêu cực vì mục đích riêng mà kéo dài thời gian xử lý hồ sơ của khách hàng. Hiện nay, các chi nhánh khác đã bỏ quy trình “ ba bộ phận” (quan hệ khách hàng – hỗ trợ tín dụng – thẩm định), mỗi nhân viên tín dụng sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về khâu cho vay đối với khách hàng của mình: tìm kiếm khách hàng, thẩm định khách hàng, trình hồ sơ cho vay…nhưng chi nhánh TP.HCM vẫn duy trì quy trình này để các bộ phận có thể kiểm tra chéo cho nhau, tránh những rủi ro xảy ra. Bên cạnh đó, tất cả các hồ sơ tín dụng đều phải trình lên Ban Giám đốc, Ban Giám đốc sẽ xem xét và quyết định cho vay trong hạn mức của mình, những hồ sơ cho vay với giá trị lớn phải trình lên Hội đồng tín dụng tại Hội Sở. Điều này đảm bảo an toàn cho các nhân viên tín dụng, tránh các rủi ro đáng tiếc xảy ra nhưng cũng làm chậm thời gian xử lý hồ sơ. Chi nhánh tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến sự chậm trễ, qua đó từng bước cải cách sao cho thời gian giải quyết hồ sơ của khách hàng nhanh nhưng vẫn tránh được những rủi ro tín dụng.
- Đẩy mạnh phát triển hoạt động cho vay mua nhà ở và mua phương tiện vận tải vì thị trường này đang ngày càng phát triển. Nhu cầu nhà ở của người dân ngày càng cao cộng với hiện nay có nhiều dự án về nhà ở giá rẻ, phù hợp với thu nhập của người dân nên chi nhánh cần tận dụng thời gian này để đẩy mạnh hoạt động cho vay mua nhà, xây mới, sửa chữa nhà ở…bằng việc liên kết với các chủ đầu tư là các công ty kinh doanh bất động sản, xây dựng. Khi thu nhập của người dân tăng cao thì nhu cầu về phương tiện vận tải như xe ô tô, xe tải... cũng tăng cao. Chi nhánh cần tăng cường liên kết với các đại lý, cửa hàng phân phối phương tiện vận tải để môi giới khách hàng sử dụng sản phẩm vay vốn của ngân hàng.
- Gia tăng số lượng cán bộ bán hàng, tập huấn nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng, củng cố lực lượng làm công tác tín dụng vững vàng về nghiệp vụ để hạn chế rủi ro tín dụng.
- Kiên quyết xử lý các món nợ xấu, nợ quá hạn bằng cách tích cực liên hệ đòi nợ khách hàng, liên hệ với các cơ quan chức năng để xử lý các hồ sơ.
- Để gia tăng số lượng khách hàng cần:
+ Tăng cường công tác tiếp thị, tiếp tục chăm sóc các đối tượng khách hàng đã tiếp thị trước đây như: công ty kinh doanh bất động sản, tiểu thương, ban quản lý các chợ, các công ty du học, công ty kinh doanh ô tô. Cần có chế độ chi hoa hồng môi giới hợp lý, cạnh tranh với các chi nhánh khác và với các ngân hàng khác, tăng cường liên kết, tạo mối quan hệ thân thiết để các đơn vị giới thiệu khách hàng cho chi nhánh.
+ Thường xuyên tiếp xúc với các công ty kinh doanh bất động sản để tìm kiếm khách hàng có nhu cầu vay vốn để mua nhà đất; liên tục tạo sự kết nối với các công ty bất động sản, xe ô tô hiện đang hợp tác với chi nhánh để công ty giới thiệu khách hàng mua bất động sản, xe ô tô đến vay vốn tại chi nhánh; liên hệ với các dự án chung cư mới, các khu dân cư đang xây dựng…để chào mời khách hàng.
+ Tăng cường hợp tác với các phòng ban của chi nhánh để tìm kiếm khách hàng mới và bán chéo sản phẩm.
+ Phát tờ rơi đến các hộ gia đình tại các khu dân cư đông đúc để giới thiệu những chương trình cho vay của chi nhánh.